Ваш бизнес - От идеи до реализации


* В расчетах используются средние данные по России

Муниципальное здравоохранение представляет собой приёмы врачей-бюджетников, у дверей кабинетов которых толпятся огромные очереди. Попасть на приём к доктору, как правило, недостаточно, ведь врач может выписать множество направлений на разнообразные исследования, которые помогут ему поставить верный диагноз. У процедурных такие же очереди, множество часов ожидания и длительные исследования, за которыми приходит нужно через несколько дней (да, также вытерпев очередь). При этом доверия к персоналу, который работает за недостойную врача заработную плату, у населения не было и не будет, пока их труд не станет адекватно оплачиваться. Многие уже обращаются в частные клиники, чтобы там в тишине, по записи пройти обследования, где используется профессиональное, а не устаревшее морально и физически оборудование, где приветливый персонал и квалифицированные доктора.

Сейчас уже в провинциальных городах частная врачебная практика получила широкое распространение (особенно стоматология), а в крупных уже появляются платные процедурные кабинеты и даже полноценные лаборатории, имеющие возможность проводить не только распространённые анализы, но и проводить специализированные исследования, не доступные ни частным клиникам, ни тем более государственным больницам. Что же нужно знать и какими средствами обладать, чтобы предоставить населению платные лабораторные медицинские исследования?

Для начала лучше сразу определиться, какие услуги будет предлагать лаборатория. В идеале предприниматель должен сам быть врачом, однако можно на первых же порах нанять на работу квалифицированного специалиста. Настоящий профессионал должен руководить работой лаборатории (аналог – главврач в любой больнице), для процветания предприятия директор должен не только быть отличным менеджером, но и хорошим врачом, разбирающемся в вопросе. Если сам бизнесмен не обладает обширными знаниями медицины, нанятый сотрудник сможет самостоятельно следить за качеством выполняемых анализов. И поначалу его совет о возможных выполняемых услугах может оказаться решающим. Однако такие процедуры как общий и биохимический анализы крови, общий и биохимический анализы мочи, гормональное исследование, полимеразная цепная реакция, иммуноферментный анализ, аллергологические пробы, быстрый уреазный тест, анализ показателей системы гемостаза, проба на онкомаркеры и цитологические исследования потребуются с большой долей вероятности. Для подобных исследований потребуется соответствующее оборудование и расходные материалы, а персонал должен обладать достаточными знаниями для проведения анализов.

Зарабатывай до
200 000 руб. в месяц, весело проводя время!

Тренд 2020 года. Интеллектуальный бизнес в сфере развлечений. Минимальные вложения. Никаких дополнительных отчислений и платежей. Обучение под ключ.

В любом случае необходимы дипломированные специалисты, им в помощь нужно нанять младший медицинский персонал. Количество сотрудников сильно зависит от размеров лаборатории и от перечня исследований, которые будут осуществляться непосредственно в ней. Подавляющее большинство клиентов будет приходить с одними и теми же заказами на анализы, но время от время будут попадаться и редкие случаи, например анализы на вирусные гепатиты D, E, F, G, которые очень слабо распространены. Содержание оборудования для специфических исследований сильно снизит показатель рентабельности такого бизнеса и заставит изъять немалую сумму из оборотных средств на оборудование, которое окупится очень нескоро. Даже самые крупные частные лаборатории не выполняют абсолютно все анализы самостоятельно, между всеми игроками на рынке существует некое подобие скооперированной конкуренции, когда одна лаборатория поставляет другой полученные биоматериалы на исследования.

В небольших городах игроки могут быть вынуждены обращаться в другие населённые пункты, что существенно увеличивает себестоимость услуги и значительно повышает время ожидания клиента. Поэтому перед стартом стоит попытаться узнать, какие именно анализы и по какой цене выполняют абсолютно все будущие конкуренты – с ними потом ещё придётся сотрудничать, и при наличии уникального оборудования можно получать высокий доход не только с непосредственно обратившихся клиентов, но и с чужих, выполняя сторонние заказы на анализы.

Вообще открытие полноценной лаборатории кажется намного более затратным начинанием, нежели открытие простого процедурного кабинета; конечно, это так, но лаборатория имеет и ряд преимуществ: меньшие риски остаться без клиентов (спрос на анализы будет всегда, и при широких возможностях оборудования нет сложности поддерживать этот спрос), больше возможностей с не столь ожесточённой конкурентной борьбой (редкий вид бизнеса предполагает наличие партнёров-конкурентов, которые могут между собой поддерживать особо успешного), при отсутствии клиентов есть возможность работать только с больницами и частными клиниками, принимая только сторонний материал на исследования. Всё это требует серьёзных капиталовложений, но и в долгосрочной перспективе такой вид предпринимательства кажется более выигрышным, чем доступное и поэтому распространённое открытие процедурной. При желании можно совсем, экономя на аренде, организовать лабораторию вдали от людных улиц, не привлекая вообще собственную клиентуру и работая только как исследовательская станция.

Лаборатория требует больших пространств, ведь некоторое оборудование представляет собой аппараты, занимающие всю комнату. Некоторые помещения должны быть полностью изолированы друг от друга или вовсе специально обустроены для проводимых исследований (например, при работе с гамма-лучами). Однако всё зависит именно от того, какими именно анализами будут заниматься сотрудники, тот же быстрый уреазный тест требует одного человека в маленькой каморке с отсутствием практически всяких технологий. Другие же исследования требуют вложения существенно бо́льших средств:

    Биохимический анализатор – 650 тысяч рублей (не универсальные экземпляры, с ограниченным перечнем тестов, можно купить и за 150 тысяч)

    Гематологический анализатор – 350 тысяч рублей (можно купить и за 200, и за 600)

    Амплификатор ПЦР – 100 тысяч рублей (есть ещё ПЦР в реальном времени и отдельно выделяют для генетической дактилоскопии)

    Кабинет аллерголога – 200 тысяч рублей (сильно варьируется в зависимости от возможных исследований)

    Оборудование для ИФА – 100 тысяч рублей.

    Аквадистиллятор – 50 тысяч рублей.

    Анализатор глюкозы – 100 тысяч рублей.

    Термостат – 50 тысяч рублей.

    Центрифуга – 20 тысяч рублей.

Большинство тестов не возможно без расходных материалов. Их закупка и приобретение более мелкого сопутствующего оборудования составит порядка пятидесяти процентов от стоимости самих аппаратов. Тогда для обустройства маленькой лаборатории от скарификаторов до крупных машин потребуется 2 миллиона 430 тысяч рублей. И это только оборудование для исследований. Для его расположения и дальнейшей работы придётся арендовать помещение не менее 100 м 2 , при этом для получения разрешений от санэпидстанции и пожарной службы идеально найти имеющее отдельный вход и не расположенное в жилом доме. Аренда подобных площадей будет обходиться порядка 150 тысяч рублей в месяц.

Готовые идеи для вашего бизнеса

Без грамотного медицинского персонала тут не обойтись. Помимо руководителя должны работать четыре врача с законченным высшим медицинским образованием, срок обучения по профилю которых составил не менее 5 лет, и 2 медсестры или медбрата. Со старшим и средним медицинским персоналом нужно перед получением медицинской лицензии заключить трудовые договоры, полностью оформить все документы. Зарплата сотрудников будет обходиться в 180 тысяч рублей в месяц, при этом сократить расходы можно только, если сам бизнесмен является дипломированным врачом, что позволит ему обходиться без руководителя, самостоятельно руководя работой лаборатории.

Отдельного упоминания заслуживает получение медицинской лицензии. Пошлина за её получение составляет 6 тысяч рублей, но на пути к самому разрешению на занятие медицинской деятельностью предстоит запастись терпением. Для начала потребуется регистрация юридического лица (ведь рассматривается случай коммерческой деятельности медицинской лаборатории). После этого в Федеральную службу по надзору в сфере здравоохранения передаются нотариально заверенные копии учредительных документов; копия об уплате государственной пошлины; копии всех документов на оборудование и помещение, где указаны права собственности или получения в аренду. В случае с недвижимостью нужно свидетельство из Единого государственного реестра прав на недвижимое имущество и сделок с ним.

Готовые идеи для вашего бизнеса

В завершении потребуются все документы, подтверждающие не только квалификацию персонала (срок опыта работы медицинских сотрудников указан именно в требованиях к получению лицензии), но и указывающие на оформление трудовых договоров владельца организации с сотрудниками. Именно поэтому позаботиться о найме персонала и заключении с ним договоров придётся заблаговременно.

В течение сорока пяти рабочих дней будет принято решение о предоставлении лицензии (или будет прислан отказ с указанием его причины), после чего в органе-лицензиате будет выдан документ, разрешающий заниматься медицинской деятельностью. Стоит учитывать этот срок, ведь вполне возможно, что, уже будучи в полной готовности (иначе подавать заявление на лицензию нельзя), придётся ждать порядка двух месяцев в ожидании решения, и никто не может дать гарантию положительного результата, ведь любое пересечение с бюрократическим аппаратом имеет вероятность сильно затянуться.

К затратам на первоначальное открытие ещё стоит отнести покупку мебели для помещения – около 70 тысяч рублей. Могут быть необходимы некоторые сантехнические работы (как медицинскому заведению потребуется много раковин и подводов воды), ведь большинство сдаваемой коммерческой недвижимости, как правило, строится под офисы. Чтобы соответствовать нормам, установленным СЭС, нужна постоянная уборка мусора. И, в зависимости от того, часто ли придётся обращаться в сторонние лаборатории, может возникнуть потребность в автомобиле для перевозки биоматериалов и водителе на сей транспорт (400 тысяч автомобиль и 20 тысяч водителю в месяц). Нелишним будет и холодильное оборудование, несмотря на то, что наиболее конкурентоспособной станет та лаборатория, в которой анализы выдаются сразу, по завершению исследования, без хранения материалов. Но в случае очереди всё же холодильные камеры окажутся весьма кстати (а это ещё 100 тысяч к сумме стартового капитала).

Чтобы существенно сократить первоначальные вложения, можно обратиться к лизинговым предложениям (например, компания Siemens предлагает своё медицинское оборудование в лизинг, требуя 10% в качестве аванса). Если составить грамотно бизнес-план подобного начинания, выгодные условия кредитов могут предложить банки, а возможно, даже найдутся инвесторы. Итак, сколько же потребуется для старта?

    Регистрация – 50 тысяч рублей (сумма указана в случае самых непредвиденных расходов).

    Аренда помещения – 150 тысяч рублей.

    Отделка помещения – 200 тысяч рублей (сантехнические работы, внутренняя отделка и мебель).

    Оборудование – 2 миллиона 530 тысяч рублей (если взять в лизинг – 253 тысячи рублей, это с учётом покупки холодильного оборудования).

    Заработная плата сотрудников – 200 тысяч рублей (с учётом водителя).

    Покупка автомашины – 400 тысяч рублей (вполне вероятно рассмотреть кредитные предложения на коммерческий транспорт, но тогда не стоит забывать о страховке).

Получается 3 миллиона 530 тысяч рублей. Помощь банков и лизинговые предложения могут позволить начать заниматься подобным делом, располагая и меньшими средствами. Не стоит забывать, что инвесторам будет необходим просчитанный до самых мелочей бизнес-план с учётом всех рисков и представленностью трёх возможных вариантов развития событий (наихудший, нейтральный, наилучший).

Важным моментом может оказаться рекламная кампания, ведь если есть расчёт на работу с собственными клиентами, то их нужно первоначально привлечь. В этом случае нужно расположение лаборатории на оживлённых и центральных улицах или, если есть возможность, в непосредственной близости от медицинских учреждений, в идеале – на их территории. Государственные больницы не будут конкурентами в силу очередей и низкого качества услуг (если бы бесплатная медицина отвечала всем требованиям населения, частные клиники, процедурные кабинеты, лаборатории и стационары вообще бы не появились изначально), а вот наличие поблизости другой частной лаборатории не будет помехой только в случае несовпадения предоставляемых исследований (так даже будет лучше – обмен биоматериалом будет происходить быстро и с минимальными затратами). На собственных же клиентов будет рассчитана и маркетинговая кампания – лучше всего, конечно, реклама по телевидению (местному), в газетах и на рекламных площадях. Стоит охватывать весь город, даже если он очень крупный, ведь немалый процент людей предпочитает лечиться не в ближайшей клинике, а в самой, по их мнению, лучшей, которая вполне может располагаться в другом конце города. Проинформировав все жилые районы о своём появлении, вы можете рассчитывать на клиента, если находитесь неподалёку от больниц. Если же медицинских учреждений рядом не имеется, то придётся проводить более серьёзную рекламную кампанию, чтобы клиент уже ехал целенаправленно, а не потому, что оказалось по дороге.

Готовые идеи для вашего бизнеса

Стоит учесть, что здесь представлена совсем некрупная лаборатория, превосходящая размерами и перечнем собственных услуг процедурный кабинет, но всё же имеющая возможные дальнейшие развития. Открытие действительно крупного лабораторного центра требует стартового капитала суммой в несколько миллионов уже долларов.

Рентабельность подобного дела нельзя назвать высокой – из-за немалых затрат на оборудование и крупных ежемесячных расходах такой бизнес будет приносить не столь относительно высокую прибыль, да и срок окупаемости составит несколько лет. Конечно, всё зависит от местоположения и налаженности работы, но лаборатория не должна простаивать ни минуты, стоит обращаться во все поликлиники и частные кабинеты, привлекать всё новых клиентов – только в случае максимальной загруженности оборудования можно иметь хороший доход. Минимальная сумма чека частной лаборатории составляет в среднем порядка 1 тысячи рублей, поэтому, чтобы полностью окупать ежемесячные расходы, нужно делать не меньше 350 тестов в месяц (аренда, заработная плата, коммунальные платежи и расходные материалы). Для получения прибыли – ещё больше, при этом при сотрудничестве с другими лабораториями придётся следовать их условиям, вычитая из полученных от клиента денег стоимость транспортировки и работы в другой лаборатории. Однако уже заслужившая себе имя лаборатория способна получать заказ на 300 заказов за один рабочий день, что открывает совершенно иные перспективы развития подобного начинания вплоть до собственного лабораторного комплекса с частной клиникой в дополнение.

Сдача анализов – не всегда приятный и быстрый процесс, особенно если делать это в государственных медицинских учреждениях. Поэтому последнее время заметно выросло количество частных компаний в сфере подобных услуг. Чтобы понять суть предпринимательства в этой области, рассмотрим пример по проведению анализов .

Спрос на этот вид услуг постоянен, велик и не зависит от времени года. Анализы сдают все и подобный бизнес является высокорентабельным, хоть и требует значительных затрат на оборудование и квалифицированный медицинский персонал. Если вы решили начать свое дело, внимательно ознакомьтесь с содержанием этой статьи, прежде чем планировать предпринимательскую деятельность.

Ключевые особенности бизнес-плана медицинской лаборатории по анализам

Области применения бизнес планов

Методика планирования с применением бизнес плана медицинской лаборатории для сбора анализов широко используется и в прочих видах предпринимательства. Это связано с очевидной удобностью проектирования и описания деятельности новых компаний. В документе будет структурирована и формализована вся информация о предметной области и самом проекте, а также произведены расчеты, подтверждающие его эффективность и служащие основанием для потенциальных инвесторов при принятии решения о вложении капитала.

И конечно, нельзя не отметить тот факт, что бизнес план способен составить в принципе любой экономически грамотный и образованный человек, знакомый со спецификой коммерческой деятельности.

Описание

Файлы

1 – Резюме

1.1. Суть проекта

1.2. Объем инвестиций для запуска медицинской лаборатории

1.3. Результаты работы

2 – Концепция

2.1. Концепция проекта

2.2. Описание/Свойства/Характеристики

2.3. Цели на 5 лет

3 – Рынок

3.1. Объем рынка

3.2. Динамика рынка

4 – Персонал

4.1. Штатное расписание

4.2. Процессы

4.3. Заработная плата

5 – Финансовый план

5.1. Инвестиционный план

5.2. План финансирования

5.3. План продаж разработки медицинской лаборатории

5.4. План расходов

5.5. План налоговых выплат

5.6. Отчеты

5.7. Доход инвестора

6 – Анализ

6.1. Инвестиционный анализ

6.2. Финансовый анализ

6.3. Риски медицинской лаборатории

7 – Выводы

Бизнес-план медицинской лаборатории предоставляется в формате MS Word – в нем уже есть все таблицы, графики, диаграммы и описания. Вы можете их использовать «как есть», потому что он уже готов к использованию. Либо можете скорректировать любой раздел под себя.

Например: если вам нужно изменить название проекта или регион расположения бизнеса, то это легко сделать в разделе «Концепция проекта».

Финансовые расчеты предоставляются в формате MS Excel – в финансовой модели выделены параметры – это значит, что вы можете изменить любой параметр, и модель все автоматически рассчитает: построит все таблицы, графики и диаграммы.

Например: если вам нужно увеличить план продаж, то достаточно изменить объем продаж по заданному продукту (услуге) – модель пересчитает все автоматически, и сразу же будут готовые все таблицы и диаграммы: помесячный план продаж, структура продаж, динамика продаж – все это будет готово.

Особенностью финансовой модели является то, что все формулы, параметры и переменные доступны для изменения, значит, корректировать модель под себя сможет любой специалист, который умеет работать в MS Excel.

Тарифы

Отзывы наших клиентов

Отзыв на бизнес-план салона красоты

Мы благодарны специалистами из План-Про за образцово выполненную работу. Бизнес-план был составлен качественно и в надлежащий срок. Успешное сотрудничество с консалтинговой компанией План-Про привело к получению кредита в Сбербанке в размере 4,5 миллионов рублей, сроком на 7 лет.

Варвара Круглова, Индивидуальный предприниматель, г. Москва

Отзыв на бизнес-план фитнес-клуба

Купили на сайте План-Про готовый бизнес-план, он содержал экспертный анализ, финансовый прогноз, финансовые планы и расчёт окупаемости. Финансовая модель фитнес клуба удобна в использовании, все формулы и расчеты прозрачны и доступны для изменения. Как итог - мы привлекли инвестиции на сумму 25 млн рублей для развития клуба ..

Ирина М. Санкт-Петербург, финансовый директор

Отзыв на бизнес-план открытия стоматологии

Работать с сайтом сайт было достаточно комфортно – вы всё очень грамотно организовали. Бизнес-план, составленный вами, очень удобный: пользоваться им несложно, финансовый и производственный план понятные, и в них можно вносить правки и изменения, формулы простые и обоснованные.

Ярослав Иванович, глав врач стоматологической клиники

Отзыв на бизнес-план косметологической клиники

Понимание малейших тонкостей бизнес-процессов, крайне внимательный подход к работе, В результате наша косметологическая клиника получила бизнес-план, который с первого раза прошел экспертизу в Сбербанке, и нам одобрили кредит на сумму 90 миллионов рублей.

Диана Осипова, директор, г. Москва

Отзыв на готовый бизнес-план медицинской лаборатории

Бизнес план нам понадобился для составления конкретного плана действий и обоснования финансовой привлекательности проекта. Обратившись в ПланПро, мы скачали готовый бизнес план медицинской лаборатории, в котором самостоятельно внесли все необходимые показатели – это просто сделать, с учетом продуманности и логичности финансово – экономической модели , которая была в комплекте с бизнес-планом. Проект мед лаборотории позволил убедить инвестора в привлекательности и привлечь 50 млн. руб. финансирования в первый год реализации.

Культимин В.А., глав варч, г. Казань

Основные структурные части содержания :

  • обзор рынка подобных компаний с оценкой общей емкости, динамики, возможных вариантов дальнейшего развития отрасли;
  • определение величины необходимого внешнего финансирования;
  • используемые в процессе технологии и необходимое оборудование;
  • величина текущих расходов;
  • объем и структура выручки
  • инструменты маркетинга;
  • величина фонда оплаты труда и обеспечение необходимым количеством сотрудников;
  • расчет периода возврата инвестиций.

Еще один перспективный вариант для развития бизнеса в сфере услуг — открытие фитнес клуба. поможет вам оценить в каком формате лучше открывать заведение, как правильно планировать выручку и расходы и какие инвестиции для этого потребуются.

Первые шаги формирования бизнес плана медицинской лаборатории

В качестве стартового этапа работ составляется резюме, которое отражает основные моменты проекта, его задачи и стратегические цели. После этого формируется содержание, в котором должны выражаться все действия по достижению цели.

Краткая характеристика предприятия

Медицинская лаборатория по забору анализов, оказывающая услуги населению и организациям. Количество видов анализов — ХХХ.

Обзор рынка и его важность для качественного исполнения бизнес плана медицинской лаборатории

Сфера платного медицинского обслуживания развивается достаточно давно, чтобы внутри нее сложились определенные законы взаимодействия и специфические особенности работы. Изучив этот вопрос, вы сможете сделать вывод о том, что нужно клиентам сейчас и что может понадобиться им в будущем. Это одни из самых важных вопрос для бизнес плана медицинской лаборатории по сбору анализов .

Что нужно клиенту:

  • отсутствие очередей;
  • вежливое обслуживание;
  • быстрый результат;
  • невысокая стоимость;
  • полный спектр анализов;
  • близость к дому.

Организационная подготовка в рамках проекта

Перечень обязательных для исполнения мероприятий, которые обеспечат качественную реализацию бизнес плана медицинской лаборатории по анализам :

  1. Регистрация компании, постановка на налоговый учет и заключение договора на банковское обслуживание с открытием расчетного счета.
  2. Получение лицензии на занятие медицинской деятельностью.
  3. Выбор помещения для открытия лаборатории.
  4. Изучение современных методик сбора анализов и поставщиков необходимого оборудования.
  5. Определение источников найма профессионального персонала.
  6. Изучение инвестиционного рынка и требований потенциальных инвесторов к отрасли.

Инвестиционные затраты на реализацию бизнес плана медицинской лаборатории для сбора анализов

Доктора и медицинские работники – уважаемая и высокопрофессиональная сфера деятельности. Чтобы объединить профессиональные навыки с предпринимательскими способностями, скачайте на нашем сайте полноценный готовый бизнес план медицинской лаборатории , со всеми важными расчетами финансовой привлекательности. И тогда, ваш талант и упорство позволят в короткие сроки развить прибыльный бизнес.

Структура инвестиций:

  • оборудование помещения в соответствии с санитарными нормами – ХХХ руб.;
  • покупка диагностического оборудования и медицинских приспособлений – ХХХ руб.;
  • брендирование помещения и фасадной части здания – ХХХ руб.;
  • найм и тестирование сотрудников – ХХХ руб.;
  • рекламная кампания – ХХХ руб.;
  • фонд форс – мажорных обстоятельств – ХХХ руб.

Общая сумма инвестиций составит от 50-ти до 120-ти млн. руб.

Этапы технологического цикла и требуемое оборудование

Технология заключается в следующей последовательности действий: заключение договора с клиентом, прием анализов, отправка на исследование в лабораторию, написание медицинского заключения, выдача на руки посетителю.

Оборудование, требуемое для реализации бизнес плана медицинской лаборатории по анализам:

  • специальные ридеры;
  • анализаторы;
  • колбы и пробирки;
  • прочее оборудование для проведения анализов;
  • компьютеры и специализированное программное обеспечение;
  • мебель и оргтехника;
  • системы охранной и пожарной сигнализации;
  • система видеонаблюдения.

Экономический раздел бизнес-плана медицинской лаборатории

Операционные затраты

Для определения примерных объемов операционных затрат в рамках бизнес плана медицинской лаборатории по анализам воспользуемся следующей классификацией:

  • арендные платежи — ХХХ руб.;
  • вода, свет, отопление и прочие коммунальные услуги – ХХХ руб.;
  • содержание помещения и профилактическое обслуживание медицинского оборудования – ХХХ руб.;
  • коммерческие составляющие затрат – ХХХ руб.;
  • фонд оплаты труда и отчисления с него – ХХХ руб.;
  • выплата налогов и сборов в пользу государства – ХХХ руб.;
  • все прочие виды расходов в рамках текущей деятельности – ХХХ р.

Итого, общая сумма ежемесячных операционных расходов составит ХХХ руб.

Доходная часть бизнес плана медицинской лаборатории

Доходная часть бизнес плана медицинской лаборатории по сбору анализов зависит от количества клиентов и структуры продаж. В свою очередь, на количество клиентов влияют качественные и ценовые характеристики услуг лаборатории:

  • удобное расположение в большом жилом районе;
  • возможность предварительной записи и удобные часы приема и выдачи;
  • отсутствие очередей;
  • профессионализм и качество обслуживания;
  • сроки выдачи заключения;
  • ценовая политика;
  • виды оказываемых услуг.

Структура продаж:

  1. Услуги физическим лицам – ХХХ руб.
  2. Услуги юридическим лицам– ХХХ руб.;

Объем ежемесячной выручки составит ХХХ руб.

Требования к количеству специалистов и определение фонда оплаты труда

Лабораторные исследования – ответственный бизнес и без использования квалифицированного и высокооплачиваемого персонала невозможно эффективно работать в рамках бизнес плана медицинской лаборатории по приему анализов.

Пример штатного расписания для подобных учреждений:

  • главный врач – ХХХ руб.;
  • бухгалтерия – ХХХ руб.;
  • специалист по найму – ХХХ руб.;
  • специалисты по видам анализов – ХХХ руб.;
  • маркетолог – ХХХ руб.;
  • администраторы – ХХХ руб.;
  • специалист по закупкам – ХХХ руб.;
  • административный персонал – ХХХ руб.

Окупаемость бизнес плана медицинской лаборатории

Окупаемость проекта составит от 3-х до 5-ти лет, в зависимости от качества его реализации.

Бизнес-план имеет четкую структуру, содержит подробные финансовые расчеты, а финансовая модель позволяет гибко менять любой параметр бизнеса. Это оптимальное решение для тех, кто планирует привлекать инвестиции, хочет получить кредит или иметь готовый шаблон для разработки своего бизнес-плана.

Финансовая модель – это отдельный файл в формате MS Excel – по сути это
отдельный продукт, разработанный для планирования бизнеса и расчета всех его
показателей. Каждый из параметров финансовой модели можно менять вручную.
Макросов в финансовой модели нет. Все формулы прозрачны и доступны для
изменения.

Отчет о движении денежных средств - важнейший документ любого бизнес-плана. Содержит комплексную информацию об операционных, инвестиционных и финансовых поступлениях и оттоках компании, а также позволяет оценить общую картину результатов деятельности компании.

Плюсы профессионального бизнес плана

Если вы заболели, наверняка вы найдете и запишетесь на прием к лучшему врачу – профессионалу в своей области. Так и в бизнесе – если вы будете делать все сами, не прибегая к услугам специализированных компаний, то вряд ли сможете достичь запланированных результатов в нужный период времени.

Убедитесь в нашем профессионализме — скачайте с нашего сайта готовый пример бизнес плана медицинской лаборатории , содержащий необходимый набор финансовых и экономических показателей. Или закажите индивидуальный бизнес-план «под ключ», полностью учитывающий конкретную отраслевую специфику . Тогда вы сможете обеспечить необходимое финансирование и качественную реализацию вашего проекта.

Оказание платных медицинских услуг – востребованный и рентабельный бизнес, особенно в сравнении с качеством подобных услуг в государственных учреждениях. Большое значение в этой отрасли имеет репутация – чтобы ее заработать понадобится время, но потом она начнет работать на вас. И чем качественнее вы спланируете бизнес, тем меньше времени пройдет до достижения стратегических целей и признания вашего профессионализма.

Медицинские услуги всегда были доходным бизнесом. В этой деятельности особое место занимает диагностика, в которой значительную роль играют медлаборатории. Предлагаемый в данном материале бизнес-план медицинской лаборатории позволит тщательно рассчитать затраты на открытие, составить бюджет лаборатории по анализам и подсчитать рентабельность предприятия.

Резюме

Создание лаборатории не требует особых знаний в области медицины от учредителя, важнее знать алгоритм и правовые условия создания и функционирования заведения как бизнес-организации.

Этот бизнес-план медицинской лаборатории с расчетами является документом для практического руководства при создании учреждения и может использоваться в ходе переговоров с инвесторами и иными заинтересованными лицами.

Открытие лаборатории предполагает решение следующих социальных и предпринимательских задач:

  • Удовлетворение потребностей граждан в проведении диагностических медицинских исследований.
  • Создание новых рабочих мест для квалифицированного медицинского персонала.
  • Пополнение бюджета налоговыми поступлениями от высокорентабельного предприятия.
  • Извлечение прибыли.

Затраты на реализацию проекта финансируются за счет средств банковского кредита в 1 470 000 рублей со ставкой 14% годовых.

Общая расчетная стоимость проекта составляет 1 470 000 рублей при жизненном цикле 2 года.

За время инвестиционного периода банку будет выплачено по процентам 94 500,12 рублей. Их выплата начинается с 1-го месяца, что позволяет упростить методики расчета потоков денежных средств и дисконтирования займа, используемые в данном бизнес-плане.

При таких условиях финансирования и расчетном прогнозе получения доходов от функционирования лаборатории по анализам срок окупаемости проекта составит:

  • С начала практической деятельности по проекту – не позднее 4-х месяцев.
  • С учетом дисконтирования – не позднее 2-х лет.

За жизненный цикл общий экономический эффект достигнет величины 21 459 843,65 руб.

Описание объекта

В современной медицине диагностика является одним из основных факторов успешного лечения пациентов. К сожалению, услуги по проведению анализов не всегда являются легкодоступными по причине перегруженности существующих медицинских лабораторий. Именно поэтому создание современной лаборатории по анализам является, прежде всего, социально значимым проектом, позволяющим снизить общую нагрузку на действующие в данной сфере деятельности учреждения.

Предоставление услуг в области проведения лабораторных анализов – чрезвычайно сложный вид деятельности с точки зрения администрирования как на начальной стадии реализации проекта, так и во время функционирования учреждения. Создание лаборатории требует множества согласований, соблюдения нормативов и процедур, предусмотренных отечественным законодательством.

Важнейшее значение для нормального функционирования лаборатории имеет подбор кадров. Они не только должны обладать высокой квалификацией, но и быть готовыми к постоянному повышению профессионального уровня, что обусловлено высокой частотой обновления технологий, используемых в лабораторной деятельности, оборудования и самого содержания работы в этой сфере.

Важно учесть, что, по статистике, свыше 70% пациентов, обращающихся в медлаборатории, – женщины. Данный факт необходимо постоянно иметь в виду при планировании помещений лаборатории, обустройстве их интерьера и подборе персонала.

Анализ рынка

Россия в вопросе создания сети частных медлабораторий, совершенствования их оснащения идет в тренде мировых тенденций. В стране возникают и успешно функционируют все новые учреждения, которые осваивают проведение самых сложных тестов и комплексных медицинских исследований.

Условно отечественный рынок медицинских диагностических услуг классифицируется на две категории:

  • Инструментальные лаборатории, специализирующиеся на выполнении функциональной (визуальной) диагностики (70% рынка).
  • Лаборатории, специализирующиеся на анализе биоматериалов. Они выполняют цитологические (микроскопические), гематологические, биохимические, молекулярно-генетические, иммунологические и микробиологические исследования.

Медицинская диагностика как бизнес находится в числе трех лидирующих сфер развития российской частной медицины. В стоматологии она занимает 60% рынка, гинекологии – 20%, в общей структуре медуслуг – 10%. Экспертами ежегодный прирост участников рынка лабораторных услуг оценивается в 170 учреждений. На сегодняшний день в стране насчитывается свыше 11,5 тыс. медлабораторий, работающих по различным направлениям, хотя частных из них – всего около 1 тысячи. Тем не менее, в них выполняется около 70% исследований, ведущихся на платной основе.

Темпы роста количества частных лабораторий неоднозначно отражаются в экономической статистике. По мнению одних специалистов, ежегодный рост составляет 10%, что несколько выше, чем средний мировой показатель (7%). По мнению других, наш рынок каждый год прибавляет 15%, а в крупных городах – до 30%.

В данной сфере услуг фиксируются 2 основных тренда: централизация и автоматизация проводимых исследований. Это проявляется в расширении спектра проводимых исследований, освоении инновационных технологий аналитической и лабораторной работы, повышении общей культуры обслуживания пациентов. Лаборатории по анализам все шире внедряют в практику своей деятельности дистанционные способы взаимодействия с лечебными учреждениями, основанные на применении современных средств коммуникации и технологий передачи данных.

По результатам оценки таких показателей, как общая численность населения страны, спрос на услуги медлабораторий, имеющиеся тренды на рынке, востребованность в увеличении их количества составляет 10-15% в год.

Характеристика объекта

Медицинская лаборатория представляет собой учреждение, которое проводит медицинские анализы и исследования по заказу основных потребителей этих услуг: граждан и медучреждений.

Реализация плана создания лаборатории включает в себя следующие основные мероприятия:

  • Административно-правовое оформление бизнеса: получение лицензии, разрешений на его ведение от Госпожнадзора, СЭС и иных компетентных органов.
  • Выбор помещения и приведение его в соответствие с требованиями СЭС.
  • Приобретение оборудования и материалов.
  • Закупка оборудования.
  • Монтаж лабораторного оборудования и необходимых коммуникаций.
  • Подбор и обучение персонала для лаборатории.
  • Организация рекламной и маркетинговой деятельности.

В данном сегменте бизнеса наиболее распространены 2 формы его организации: создание лаборатории или процедурного кабинета.

Второй формат более прост и экономичен. А создание лаборатории по анализам позволит создать дело, развитием которого можно будет заниматься десятилетия. Само собой, такое учреждение потребует гораздо больших вложений, чем процедурный кабинет.

Выбор помещения

Помещение для медицинской лаборатории необходимо выбирать, руководствуясь требованиями СЭС. С точки зрения комфорта работы и востребованности бизнеса, лучшим вариантом является помещение площадью не менее 100 кв. м, расположенное недалеко от остановок общественного транспорта в местах с высокой проходимостью людей. Обязательным требованием является наличие отдельного входа и санузла. В помещении необходимо произвести разводку водопроводной системы и обязательно установить телефон.

На сегодняшний день медицинские лаборатории работают по двум основным профилям:

  • Исследования ПЦР (полимеразная цепная реакция), направленные на обнаружение ДНК.
  • Проведение иммуноферментного анализа (ИФЛ), позволяющего установить наличие антител к специфическим белкам или их возбудителям.

По затратам эти виды лабораторий практически равнозначны, хотя отличаются по распределению статей расходования средств на приобретение оборудования. Кроме того, во втором случае больше средств уйдет на помещение, потому что к выполнению ПЦР существуют очень жесткие требования ПТБ.

Приобретение оборудования

Оборудование для медицинской лаборатории сегодня не является дефицитом. На рынке представлено множество видов отечественного и импортного оснащения в самом широком диапазоне цен. Наше оборудование и материалы практически не уступают по качеству импортным, так как в подавляющем большинстве производятся по лицензиям, а вот их стоимость ниже на 20-30%. Следует учитывать, что цена реактивов для лаборатории превышает стоимость пробирок и прочей лабораторной посуды.

Затраты на открытие процедурного кабинета существенно ниже и могут не превысить 450-600 тысяч рублей. Такой объект окупается за срок не более полутора-двух лет.

В среднем, реализация проекта по открытию медлаборатории может занять от двух-трех недель до полугода. В основном, это зависит от качества подготовки персонала.

Подбор персонала

Этот этап работы является одним из важнейших в проекте, потому что от него зависят не только временные затраты на реализацию бизнес-идеи, но и успешность функционирования объекта.

Для качественной организации деятельности лаборатории в данном бизнес-плане предусмотрено иметь в штате учреждения трех врачей, двух медсестер, работающих посменно, и кассира-администратора. Подбор персонала осуществляется на конкурсной основе с соблюдением установленных требований к квалификации специалистов для данного вида деятельности.

К работе лаборатории также могут привлекаться курьеры, которые не входят в штат учреждения и выполняют работу по договору подряда.

Маркетинг и реклама

В целях продвижения на рынке услуг лаборатории, на протяжении всего времени ее функционирования проводится:

  • Рекламная деятельность в детских садах, школах, жилых массивах.
  • Распространение листовок и буклетов в лечебных учреждениях.
  • Реклама в местных СМИ, включая радио и телевидение.
  • Издание и распространение визиток.
  • Разработка сайта с сервисами онлайн-регистрации на оказание услуг лаборатории.

Технико-экономические характеристики оснащения

Для медицинской лаборатории главными видами оборудования являются:

  • Медицинский микроскоп.
  • Счетчики лейкоцитарной формулы.
  • Термоциклеры и анализаторы.
  • Термостаты воздушные, водяные и суховоздушные.
  • Шейкеры и центрифуги.
  • Аквадистилляторы.
  • Весы, термостаты и дозаторы.
  • Магнитные смесители и вортексы.
  • Специальное оборудование для ПЦР.
  • Осветительное оборудование.
  • Иономеры и рН-метры и прочее.

В зависимости от преобладающего профиля работы лаборатории, данный перечень может изменяться качественно и количественно.

Финансовый план

Прогноз продаж услуг лабораторий в данном бизнес-плане рассчитан на основе данных за 2016 год, а именно:

  • Анализ спроса услуг.
  • Анализ предоставления услуг на рынке.
  • Выводы о сбалансированности рынка услуг.

При составлении прогноза использован самый низкий показатель рентабельности предприятия на начальном этапе реализации проекта.

Данный прогноз основывается на сведениях о средних ценах на услуги медлабораторий по стране.

№ п./п. Наименование услуги Средняя цена
(в руб.)
1 Время свертываемости плазмы 500
Исследование уровней и продуктов
2 Паракоагуляции 800
3 Прокальцитонина 2 700
4 Фибриногена 380
5 Фибринолитической активности 585
6 Коагулограмма 1 100
7 Исследование кос (кислотно-щелочного состояния) 445
8 Исследование электролитов 445
9 Измерение тромбопластинового/протромбинового времени в крови или в плазме 370
10 Измерение тромбинового времени в крови 445
11 Оценка гематокрита 135

Исходя их этих данных, за расчетный период медицинская лаборатория произведет услуги в следующих объемах:

Период Вид услуг Количество услуг в месяц Цена Выручка (в руб.)
1-12 м-ц (инвестиционный период) Комплексные исследования 4 000 ед. 350 1 400 000
1-12 м-ц
(инвестиционный период)
Аутсорсинг 350 ед. 550 192 500
13 м-ц (период функционирования) Комплексные исследования 4 400 ед. 400 1 760 000
14-24 м-ц (период функционирования) Аутсорсинг 615 ед. 600 369 000

Общие расходы по проекту составят:

Таким образом, объект достигнет точки безубыточного функционирования не позднее чем через 4 месяца после начала деятельности. За этот период предприятие получить прибыль в объеме 1 052 094,33 рубля. После завершения периода кредитования она возрастет до 1 722 426,67 рубля.

Итоговая валовая прибыль проекта – 39 880 500 рублей.

Выводы

Пример данного бизнес-плана медицинской лаборатории наглядно демонстрирует, что данный бизнес является востребованным в обществе и сверхприбыльным. Его доходность определяется объективными условиями экономического и социального развития страны. Уровень конкуренции на данном рынке позволяет рассматривать медлабораторию как перспективный бизнес, в котором быстро окупаются все вложения и который не подвержен критическим рискам.

Сложность администрирования бизнеса потребует от учредителя высокой ответственности, настойчивости и самоотдачи. Алгоритм открытия медицинской лаборатории требует тщательной проработки и расчета всех составляющих, рекомендованных в данном документе.

Все знают, что начало лечения или профилактики болезней начинается с точной диагностики. А она, в свою очередь, с анализов. Однако на многих наводит ужас мысль о сидении в длинных очередях поликлиник с местными пенсионерами. Сегодня люди берегут свое время, нервы и предпочитают комфорт. Именно поэтому бизнес на работе лаборатории анализов всегда будет пользоваться спросом.

Анализ рынка

Как это ни странно, но сегодня для многих городов частная лаборатория анализов – большая редкость. Но это лишь говорит о перспективах рынка. Считается, что самыми перспективными направлениями являются крупные города, а также разного уровня центральные населенные пункты. Перспективность бизнеса подкрепляется тем, что количество лабораторий анализов на один населенный пункт ни чем не ограничивается.

Форма деятельности

Бизнес на приеме и обработке анализов может быть организован по нескольким направлениям, каждый из которых имеет свои преимущества и недостатки.

Кабинет забора биоматериалов

Самый простой способ заработка в этой сфере. Процесс работы прост: в кабинете проводится забор материалов, которые затем отправляются в специальную лабораторию для проведения анализов. По результату в кабинет забора направляются результаты.

Преимущество такого бизнеса в низком пороге входа на рынок. Эта форма не предполагает закупки специального дорогого оборудования, найма узких специалистов. Задача предпринимателя – организовать качественный сбор и транспортировку анализов. Именно с последнее требует больших затрат на организацию специального оборудования. Кроме того, при такой форме организации бизнеса увеличивается время получения клиентов результатов. А это явно не совсем конкурентное преимущество.

Медицинская лаборатория

Бизнес-план медицинской лаборатории потребует закупки специального дорогого и обязательно качественного оборудования. Данный список состоит из:

  • роботы;
  • ридеры;
  • анализаторы;
  • термоциклеры;
  • ошеры и многое другое.

Всего на закупку нужных аппаратов потребуется не меньше 1,5 млн руб., если речь идет о лаборатории в городе-миллионнике. Для более мелких городов потребуется около 200-250 тыс. долл. Срок окупаемости такой лаборатории составит примерно 5-7 лет, а рентабельность – 15%.

Процедурный кабинет

Многих интересует именно вопрос, как открыть процедурный кабинет, потому что он требует еще меньше вложений, чем лаборатория. Мало того, его можно открыть по франшизе, что существенно упростит старт дела. Для такой формы организации бизнеса достаточно 40-60 тыс. долл., которые вернутся через 2-4 года.

Если говорить об экономической целесообразности, то наиболее выгодными являются процедурный кабинет и лаборатория. Также надо обратить внимание на то, в какой срок будут выдаваться результаты анализов. Сейчас многие из них проводятся в течение нескольких часов, поэтому вполне реально выдавать их даже в день сдачи. Учтите, что основной критерий выбора клиентами места сдачи анализов – цена и скорость.

Оформление документации

Медицинская и лабораторная деятельность у нас в стране может вестись только по специальной лицензии. Поэтому для открытия лаборатории анализов необходимо получить лицензию на клиническую лабораторную деятельность сроком на пять лет. За получением документа надо обратиться в Федеральную службу по надзору в области социального развития и здравоохранения. После этого надо будет получить разрешения от пожарной службы и санэпиднадзора.

Упростить процедуру можно, если приобрести франшизу. Она продается как с лицензией, так и без. Стоимость без лицензии составит около 6 тыс. долл. Соответственно, с лицензией размер ее стоимости существенно увеличится.

Поиск помещения

Под лабораторию анализов можно брать как собственное, так и арендованное помещение. Оно должно иметь площадь не менее 30 м², на которой надо провести все необходимые коммуникации, отдельно оборудованный вход и соответствовать ряду других требований. Среди них, прежде всего, надо искать место у удобной транспортной развязки, желательно с парковкой.

Формирование перечня услуг

Выбор оборудования и формирование работы заведения зависит от того, какие виды исследований вы планируете предлагать. На сегодняшний день самыми распространенными являются два таких вида исследований:

  • обнаружение ДНК, полимерзной цепной реакции (ПЦР).
  • иммунно-ферментный анализ (ИФА), то есть обнаружение антител к специальным белкам или определенному возбудителю.

На рынке оба метода пользуются одинаковой популярностью. Мало того, по финансовым вложениям тоже фактически одинаковы. Разница состоит в том, что при ПЦР основные средства уйдут на доведение помещения до необходимых требований безопасности, а при ИФА необходимы большие капиталовложения на оборудование.

Список услуг должен включать такие исследования:

  • цитологические и спермографические методы;
  • анализы показателей системы гемостаза;
  • клинические и биохимические анализы крови и мочи;
  • ПЦР-исследования;
  • анализ уровня гормонов;
  • исследования на онкомаркеры;
  • аллергологические пробы;
  • анализ на обнаружение инфекции.

Стоимость услуг

Формируя размер стоимости анализов, надо учитывать массу факторов. Прежде всего, обратите внимание на формирование цен у конкурентов – ваши не должны быть выше. Также имейте в виду, что обычно один человек сдает несколько, а то и целый список анализов, что может вылиться ему в круглую сумму. Поэтому не стоит завышать цены, а также предусмотреть гибкую систему скидок на определенные виды или группы анализов.

При формировании цен важно добиться баланса получения дохода и организации постоянного потока покупателей. Дело в том, что реактивы для проведения анализов имеют короткий срок годности. Невостребованные придется утилизировать, теряя средства, потраченные на их закупку. Поэтому важно, найти идеальный баланс трат и расходов.

Набираем персонал

Как правило, для такого рода лаборатории потребуется около 6-7 сотрудников. Штатом должны быть предусмотрены такие единицы:

  • медсестры, которые совершают забор проб;
  • врачи, которые принимаю пациентов и назначают исследования;
  • администратор, в задачу которого входит координация работы персонала;
  • курьер, который проводит доставку материала до лаборатории, а также результатов анализов.

Их квалификация играет решающую роль в успехе вашей лаборатории. Качество забора материала, правильность заполнения форм, правильность условий хранения и транспортировки материала, четкость в учете материалов, контроль сроков годности реактивов и многое другое является краеугольными камнями в работе лаборатории.

Немного о финансах

В зависимости от того, насколько сложные планируются анализы, насколько сложным будет оборудование для установки, отладки и освоением персоналом, запуск бизнеса займет от недели до шести месяцев.

На старте потребуются такие вложения:

  • аренда помещения около 50 м² за год площадью – 12 тыс. долл.;
  • закупка специального оборудования для проведения исследований – 15 тыс. долл.;
  • проведение всех требуемых коммуникаций – 1,5 тыс. долл.;
  • проведение ремонта помещения – 5 тыс. долл.;
  • оформление лицензии и разрешений от СЭС и пожарнадзора – 1,5 тыс. долл.

Статьи постоянных расходов на месяц включают:

  • транспортные расходы – 1 тыс. долл.;
  • закупка расходных материалов – 3 тыс. долл.;
  • заработная плата врачей – 600 долл.;
  • заработная плата администратора – 500 долл.;
  • заработная плата двух медсестер – 400 долл.

Несмотря на все эти траты, бизнес не входит в число высокорентабельных – тот показатель держится на уровне 20-40%. Однако он имеет свои преимущества – в нем нет сезонных колебаний, он устойчив и всегда востребован.

В среднем за месяц с него можно получать около 15-18 тысяч долларов, если все процессы внутри бизнеса организованы должным образом. В зависимости от формы организации и перечня предоставляемых услуг он может окупиться на 2-5 лет.

Внимание! Бесплатный бизнес-план, предлагаемый для скачивания ниже, является примерным. Бизнес-план, наилучшим образом соответствующий условиям вашего бизнеса, необходимо создавать с помощью специалистов.

Скачать бесплатно бизнес-план диагностической лаборатории

Представляем вам бизнес-план по созданию лаборатории.

Проект ставит перед собой достижение 3 целей:

  • Создание высокорентабельного предприятия
  • Получение стабильного ежемесячного дохода
  • Удовлетворение потребительского рынка медицинских услуг.

Для основания лаборатории потребуется финансирование в размере 1470000 рублей. Для получения необходимых средств рассмотрите возможность обратиться к инвесторам или взять коммерческий кредит в банке под 14% годовых.

В таком случае, чистый доход инвесторов составит около 94500,12 рублей, тогда как общий доход от компании ожидается в размере 21459843,65 рублей за условный жизненный цикл длинною в 2 года.

Приблизительный срок начала окупаемости проекта: 4 месяца.

Для открытия лаборатории необходимо выполнить несколько шагов:

1. Получение медицинской лицензии, разрешения СЭС, пожарнадзора;
2. Покупка или аренда помещения, его площадь должна быть как минимум 100 квадратных метров;
3. Дальнейший его ремонт в рамках требований СЭС;
4. Закупка всего необходимого оборудования;
5. Проведение коммуникаций: водоснабжения, электричества, тепла и прочего;
6. Наем сотрудников. Обратите внимание на то, что сотрудники в идеале должны иметь медицинское образование;
7. Проведение глобальной маркетинговой компании: распространение визиток, рекламных буклетов, постеров. Обдумайте возможность размещения билбордов, и приглашения на открытие лаборатории прессы и телевидения.

Услуги, которые предоставляются в современных лабораториях:

1. Общеклинические исследования крови, биохимический анализ крови;
2. Различные анализы на наличие инфекций;
3. Анализ на иммунный статус, гормональный статус, разнообразные аллерготесты;
4. Гинекологические мазки на флору;
5. Экспресс-диагностика половых инфекций;
6. Глубокое исследование мочи, кала, предстательной железы. Возможность делать спермограмму;
7. Анализы на инфекции (вирусные, грибковые, бактериальные) и на наличие гельминтов и простейших.

Оборудование, необходимое для полноценного развития и работы лаборатории:

1. Теермоциклер для амплификации нуклеиновых кислот;
2. Медицинский микроскоп, минимум один;
3. Термостат суховоздушный;
4. Аквадистилляторы;
5. Анализаторы;
6. Весовое оборудование;
7. Вортексы;
8. Дозаторы;
9. Магнитный смеситель;
10. Оборудование для ПЦР;
11. Осветители;
12. рH-метры и иономеры;
13. Ротамиксы.
14. Счетчики лейкоцитарной формулы;
15. Термостаты водяные;
15. Центрифуги;
16. Шейкеры.

Таблица №1. Потенциал потребителей услуг медицинских лабораторий в России

Не забывайте, многие клиенты хотят соблюдать полнейшую анонимность при сдаче и получении анализов, позаботьтесь о том, чтобы эта функция была доступна в вашей лаборатории.

Позаботьтесь о том, чтобы посетители чувствовали себе как можно комфортнее. Обустройте в холле уголок ожидания с мягкими диванами, на котором клиенты могли бы ожидать своей очередь.

Продумайте куда в холодное время года они смогут девать верхнюю одежду. Оборудуйте стену, на которой будут висеть фотографии ваших специалистов и ФИО каждого из них, так пациентам легче будет обращаться к вашим сотрудникам.

Следите также за тем, чтобы подчиненные носили бейджики с именами.

Клинико-диагностическая лаборатория клиники ISIDA

Если заметили ошибку, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter
ПОДЕЛИТЬСЯ:
Ваш бизнес - От идеи до реализации