Новая мистическая история: у меня дома есть еще немобильный телефон (редкость), который показывает, если я пропустила звонок. И вот прихожу я недавно домой, и вижу, что там мигает пропущенный звонок. Смотрю откуда, и вижу, что это мне М. звонил с мобильного. Это странно. Мы перезваниваемся с мобильного на мобильный, или с городского на городской. С мобильного на городской он мне звонил один единственный раз в жизни - когда ехал куда-то на работе, и просто промахнулся в телефонной книге, пытаясь набрать номер через пульт в машине.
Тем не менее - вижу его звонок на домашний, в такое время, когда он вообще-то был на встрече. Ну, я удивилась - решила что может он мне по дороге на эту встречу звонил? (бывает), правда все равно не понятно, почему - на домашний. Написала СМСку, что мол видела твой звонок, но не буду сейчас перезванивать, т.к. ты явно уже на встрече.
Позже выяснилось, что он мне в это время не звонил и не пытался. А еще иногда бывает, что что-нибудь не то нажмешь в телефоне, и он сам куда-то звонит. Но и это не тот случай. Т.к. такие звонки ведь находятся в списке исходящих звонков? А тут нету никакого исходящего, начатого, непринятого в это время. Бообще никакого!
Сегодня повторилось то же самое - меня не было дома, прихожу и вижу звонок с его мобильного на мой домашний. (Что опять странно, т.к. он знал, что меня нет дома, и если бы ему что-то было надо, звонил бы себе спокойно на мобильный.) Перезваниваю - он говорит - я никуда не звонил. И в списке звонков нету ничего исходящего. И главное - тем временем на то же самое пожаловалась его мама! Она ему "перезванивает", мол "ты звонил". А он не звонил.
Вот жаль, что я оба таких звонка пропустила. Очень интересно было бы взять трубку, и услышать, что там будет. Или увидеть, что произойдет - связь прервется, или что?
А для начала мы гадаем, как это возможно.
Т.к. моя почтенная публика все знает, я решила спросить, вдруг и в этом вопросе кто-то разбирается?
Вопросы:
А можно с мобильного телефона как-нибудь позвонить так, чтобы звонок не появился в списке исходящих звонков? А удаленно это сделать можно? М. носит свой телефон на шее, как я, и вне дома не выпускает из рук ни на минуту. Т.е. вариант, что кто-то его взял в руки и что-то с ним сделал - исключен.
Ну вообще моя первая версия другая. Я знаю, что возможно звонить куда-то через софт. И знаю, что можно в таком софте указывать "исходящий" номер. Только все подобные программы, которые я видела, требовали какого-то подтверждения со стороны телефона (слали СМС, требовали какого-то действия, которое можно произвести только на телефоне), без которого такое не работало. Вопрос - а есть программы, которые могут использовать для звонков номер в роли исходящего, без каких-то подтверждений от телефона?
Может быть какие-то приложения (в телефоне, или еще где-то) могут как-то кому-то звонить от имени телефона? Планшета у М. нету, только телефон и комп. Или может быть какие-нибудь скайпы, или кто-то такой, обзавелись новыми волшебными способностями такого рода?
Есть еще идеи, как такое возможно?
- Или может быть уже существует какая-то известная разводка, хак, обман, что делается по такому сценарию, и мы единственные, кто этого не знает?
Телефон - галакси эдж плюс. Т.е. андроид.
Причины потери звонков от клиентов
Звонки в течение дня поступают в компанию неравномерно – как правило, бывает несколько пиков, которые повторяются изо дня в день. Может оказаться, что один из пиков приходится на обеденный перерыв в компании, еще какая-то часть звонков поступает утром и вечером, в нерабочее время.
Сумма таких пропущенных звонков порой может составить немалый процент от общего числа потенциальных клиентов.
Отсюда следует, что правильное планирование рабочего графика уже позволяет получить дополнительных клиентов, которые раньше терялись. Заметьте, что никаких серьезных усилий и тем более инвестиций для этого делать не надо – просто планирование, основанное на объективных данных.
Где теряются звонки?
Звонки теряются в следующих случаях:
Специальными людьми был проведен опрос, и выяснилось следующее:
Когда я работала директором автосервиса, то в новогодние праздники (а это были единственные выходные дни автосервиса в год) я делала дежурства менеджеров по дням. Записывала IVR, что «Мы сейчас не работаем, но если у вас что-то срочное и ужасное, то дежурный менеджер сейчас ответит» и звонок переходил дежурному менеджеру на мобильный телефон. Конечно, в тот момент дежурный менеджер только мог успокоить клиента, сказать, что все лечится, и записать на первый после праздников рабочий день. Но даже и этого клиентам было достаточно, после Нового года у нас было много работы каждый год!
А как у вас дела обстоят с пропущенными звонками? Рассчитать потери на пропущенных звонках вы можете самостоятельно, – скачайте таблицу по ссылке и сохраните себе .
На днях один клиент попросил проанализировать статистику его телефонии, а там – 35% пропущенных звонков. 35%, Карл! Что тут анализировать? Вы дарите СВОИХ клиентов конкурентам, причем уже разогретых, получивших базовую информацию на ВАШЕМ сайте!
Какой из этого следует вывод?
Ведите статистику обращений, обучайте сотрудников быстро решать самые распространенные вопросы и, главное – надо сделать так, чтобы клиенты легко могли дозвониться в ваш автосервис. Все это будет основой роста продаж и расширения базы ваших постоянных покупателей, а наш продукт Сервисфон вам в этом поможет.
В конце, кратко, о себе: люблю кофе , телефонию и автосервис .
Если у вас есть вопросы про пропущенным звонкам; как сделать, чтобы менеджеры перезванивали; как свести пропущенные звонки к нулю, или просто выпить кофе со мной онлайн и поговорить про автосервис, то вот ссылка на таблицу – заполните имя, телефон и… наливайте кофе, и мы с вами за 20 минут найдем ответ на ваш вопрос про пропущенные звонки .
Или по старинке — пишите письма.
На этом все. Обнимаю лапками, и пусть все пропущенные клиенты прошлого года вернутся в этом, да еще и друзей приведут.
Любое обращение клиента - уже привлеченного или потенциального, является очень важным для компании. Потеря такого звонка может повлечь за собой или потерю потенциального дохода, или негативное влияние на имидж - как компании, неспособной работать с одним из ключевых каналов связи с клиентами.
Некоторые компании и сегодня часто бывают невнимательными к этой точке контакта. Например, у них могут в разных источниках продвижения использоваться разные телефонные номера: на официальных бланках одни, для маркетинга - другие, для продаж - третьи. Логика такого выбора, с одной стороны, оправдана - вроде бы за каждый тип обращения отвечает свой отдел. Но в условиях, когда по телефону отдела продаж бывает не дозвониться, клиент может позвонить по любому другому доступному номеру - и его дальнейшее движение становится дорогой с непредсказуемым концом.
Поэтому важно настроить вашу систему обработки звонков таким образом, чтобы учитывать и получать все эти звонки в централизованном и контролируемом порядке.
1. Для начала вам нужно провести аудит всех доступных извне входящих номеров телефонов, которые присутствуют во внешних источниках, и привести их к единому виду. Оптимально, если это будет единый федеральный или короткий номер, который будет использоваться во всех ваших коммуникациях: и на сайте, и в раздатке. В визитках и подписях сотрудников он может идти вместе с мобильным номером сотрудника.
2. После проведения этого аудита нужно определить, как и кто будет обрабатывать звонки с этого номера телефона. Вы должны понимать, что по этому номеру телефона к вам будут обращаться абсолютно по разным причинам и поводам. Рекомендую первое время в течение тестового периода фиксировать все входящие звонки и классифицировать их. Это нужно, чтобы определить, какое количество каких типов звонков к вам приходят. Так вы поймете, например, что вы получаете примерно 30 % звонков от клиентов, 30 % звонков от потенциальных соискателей и остальная часть приходится на входящие обращения и коммерческие предложения потенциальных партнеров, которые хотели бы с вами сотрудничать и предложить вам свои услуги и товары.
3. Для каждого из этих сценариев вам целесообразно разработать скрипт: как и куда следует направлять это обращение далее. А также обозначить ответственных, то есть кто именно эти обращения должен обрабатывать, в каком приоритете и по какому порядку.
4. Человек, который сидит на приеме входящих звонков, должен не только принимать эти звонки, но и фиксировать их с указанием темы, времени приема, даты приема, сути обращения и кому это обращение передано. Оптимально, если у вас будет установлена информационная система, которая будет фиксировать эти обращения автоматически. Это позволит вам в дальнейшем проводить анализ в разных разрезах. Кроме того, идеально эти звонки записывать для того, чтобы в последствии была возможность выборочным способом проверить, как работает ваш человек на приеме входящих звонков и дать рекомендации решению его работы. Кроме того, у этого ответственного человека должны быть, соответственно, показатели, привязанные к скорости приема входящих звонков а также к количеству потерянных звонков.
5. В зависимости от сферы вашего бизнеса и вашей потенциальной ЦА (целевой аудитории), вам нужно определить, в пределах какого временного режима могут приходить вам входящие звонки. Если этот режим круглосуточный, то количество людей на обработке входящих звонков должно быть больше. В таком случае оптимально устанавливать или дежурный режим работы, или передать эту функцию на аутсорсинг в специализированный call-центр. Если входящие обращения преимущественно поступают к вам в рамках установленного рабочего дня по графику с 8 утра до 6 вечера, логичнее посадить человека на обработку в течение этого периода времени. В остальное время удобнее настроить автоответчик, который будет записывать входящие обращения с обещанием перезвонить и дать обратную связь с началом нового рабочего дня.
6. Очевидно, что звонки от клиентов для вас будут в высшем приоритете. Когда вы определитесь с тем, кто обрабатывает основной поток входящих звонков, нужно подумать о том, кто будет компетентно работать с звонками клиентов. Дело в том, что для общения с клиентами опыт и навыки человека должны быть выше. Если звонок поступил от текущего клиента, важно быстро и правильно определить, кто является ответственным за этого клиента со стороны вашей компании и вовремя оперативно передать это обращение ответственному сотруднику. Если обращение поступило от потенциального клиента, в вашей компании должен быть настроен процесс работы с входящими обращениями. Будет ли это один профессиональный специалист по продажам или будет установлено дежурство специалистов - все зависит от вашей целевой аудитории и процесса продаж. В любом случае, все сотрудники, которые работают и должны оперативно реагировать на эти входящие обращения, должны быть ознакомлены с тем, как они должны отвечать на эти звонки, в течение какого периода времени они должны вернуться к заказчику с ответом, где и как они должны зафиксировать это обращение. В том числе эти показатели должны быть закреплены в системе мотивации ответственных сотрудников. Без этой привязки любая система, которую бы вы ни выстраивали, будет терять входящие звонки.
7. Любой новый установленный порядок начинает эффективно работать не сразу. Нужно быть готовым к тому, что первое время будут сбои и отклонения от установленного порядка. Тем не менее, человек, ответственный в вашей компании за внедрение этого проекта, должен фиксировать все эти отклонения. Если они носят повторяемый и системный характер - значит нужно внести изменения в разработанный порядок.
Не стоит забывать, что входящие звонки от клиентов - это одна из наиболее важных точек контакта вашей компании. Каждый может на своем опыте испытать, как бывает важно, чтобы тебе как клиенту быстро, компетентно и вежливо ответили. Поэтому система работы с входящими звонками в вашей компании должна быть настроена правильным образом одной из первых.
27.07.2015
Некоторое время назад производители телефонов повально стали делать одну очень нехорошую вещь, вернее перестали делать одну очень хорошую вещь, а еще точнее - перестали устанавливать на телефоны индикатор событий. Вот вообще. Я понимаю еще отсутствие подсветки клавиш - привыкнуть как бы можно, но понять отсутствие диода-уведомления я не готов. К слову, стоит отметить, что такой вот производитель, как Sony, эти самые диоды ставит на абсолютное большинство своих моделей, причем диодам уделяется отдельное место в маркетинговой стратегии - так, они выполняются в виде разных полосок и красивостей, а цвет меняют в зависимости не только от событий, но и от фона экрана, например. Зато столь любимый мной производитель пошел другим путем - настраивать политику уведомлений нельзя никак! Нельзя выбрать цвет пропущенного звонка или скорость мерцания при входящем письме, да вообще ничего нельзя! Странные они все: облачные вычисления, главное, - это нормально и просто, а управление диодом - сложно и ненужно...
Так вот, однажды, а точнее, прошлой осенью, появился в моей жизни чудо-аппарат Lenovo S580 , на котором товарищи из Lenovo проявили всю свою творческую натуру по экономии. Для своей цены - просто отличный пятидюймовник в целом, но десятки "упрощений" привели меня к необходимости пользования сторонними программами (с другой стороны, именно благодаря этому я здесь и пишу всякое). Приложение Prof Reminder (в Гуглоплее сие чудо известно как "Пропущенные звонки и СМС") и является одним из тех, что призваны облегчить мое взаимодействие с аппаратом и каким-то хитрым образом взять на себя роль по уведомлению меня обо всяких событиях.
Приступим!
Задумка проста: если нет диода, то поищем, чем еще можно уведомлять. Соответственно, требование к этому чему-то только одно - оно должно уметь светиться. А еще лучше мигать. Ну вот, а теперь, давайте взглянем на наш телефон и подумаем... Светиться может, помимо диода, конечно же, экран и вспышка камеры. И все. Разработчики шли этим же путем, и приложение как раз и умеет управлять экраном и вспышкой в зависимости от входящих событий. Правда, оно еще и диодом пытается управлять - цвета там разные, скорость мигания. Но вот беда-бедовая, на Леново у меня диода нет, а на Sony столь хитрая система энергосбережения, что пробиться через нее и перехватить управление может очень далеко не каждая программа - так и эта: первый раз после настройки - все отлично, а после - диод ровно и мирно спит и делает вид, что его здесь как бы нет...
Запустив софтинку, и вдоволь насладившись минималистичным дизайном (вот хорошо же, что еще есть производители, которые не делают программы в стиле "Material Design", правда, мрачно как-то все...), посмотрим-таки на всякие написачки на экране.
Разработчики предлагают разные события именовать профилями - я не против, собственно - хоть стратегиями и тактиками, лишь бы работало.
Так вот, по умолчанию нам предлагается три профиля: "Дневной - Звонки", "Дневной - СМС" и "Ночной". Но открывать их мы пока не будем. Я предлагаю рассмотреть функционал приложения на примере создания нового профиля, ведь ни одно теоретическое занятие не сравнится с практическим.
Для создания нового профиля нам понадобится пиктограммка плюсика (логично, привычно, правильно). И здесь уже видим интересное меню с выбором: "Мастер", "Простой профиль" и "Для приложений".
Поясню немного. "Мастер" проведет нас по всем этапам создания за ручку. Мы к нему вернемся, но попозже. "Для приложений" - интересность и полезность - позволяет настроить уведомления для абсолютно любых приложений (естественно, абсолютно любые нам не интересны, а вот о сообщениях в Viber знать бы хотелось), минус только один - опция платная. Стоит радость - около двух долларов.
Третий пункт, "Простой профиль" - именно то, что нужно! Много строк, много букв, слайдер-бегунок - казалось бы, идеальная вещь, чтобы раз глянуть, плюнуть на все эти уведомления и удалить программу. На деле же - все предельно просто и логично.
Прежде всего отмечу, что все надписи "тапательны" - жамкаем на надпись, попадаем в ее опции. Начинаем сверху.
В графе "Напомнить о" (с нарисованными конвертиками) выберем, о чем, собственно, нам напоминать. Можем создать один профиль на все пропущенные события: звонки, СМС, ММС, а можем, например, сделать три разных - под каждый тип. Вот для этого в этом пункте и выбираем что хотим. Интересная вещь - "Игнорировать короткий зво..." и слайдер - помогает нам избежать уведомлений об ошибочных, например, звонках. Вот набрал человек номер, подумал тут же: "Да ну его, это телефонное общение" - и сбросил. Программка нас об этом звонке не уведомит...
Ограничения - вещь нужная! Во-первых, можем установить время для активации уведомлений (ну зачем нам ночью эти пиликанья и мигания?). Кстати, данный интервал влияет только на время запуска уведомления, если же оно сработало и, благополучно себе мигая, подошло ко времени окончания, то ничего не случится - уведомление продолжит свою работу! Это есть правильно (на мой взгляд, конечно же).
"Заблокированный экран" - понятная и внятная опция, только по умолчанию, почему-то, не включена. Включаем. Я вообще не понимаю, зачем нам уведомления на разблокированном экране: мы ж и так тогда звонок видим и сообщение слышим (или наоборот).
Еще одна платная фишка - "Фильтр контактов". Можно задать свое уникально-особенное уведомление на каждого абонента в книжке: мама - вспышкой мигать, руководитель - фонариком, остальные - можно вообще ничего не ставить...
"По заряду батареи". Все мы прекрасно понимаем, что как бы приложение ни оптимизировалось, но садить батарею сильнее обычного оно, безусловно, будет. В принципе, не так это критично и заметно, но лишние 5-7 процентов в день на уведомлениях убегут. Так вот, данная галка предусматривает отключение уведомлений, если аккумулятор разрядится до нужной отметки.
При этом, если заряд батареи ниже отметки, уведомление даже не запустится. Вот.
Легкий пункт - "Остановить напоминание при". А дальше выбираем, что нам нужно: посмотреть событие либо просто разблокировать экран.
"Мелодия". Вопросов быть не должно, да? Всего лишь, одновременно с каждым мигом вспышки будем подаваться звуковой сигнал. И все. Кроме звука Notifier может и вибрировать. От радости. Что такой программой пользуются такие замечательные люди!
При этом мы выбираем стиль вибрации: это может быть пара коротких вибров, или один длинный, или три длинных, или один короткий... По-разному может быть. А еще можно свою длительность задать. Нажимаем на кнопку "Записи" в центре, а затем, когда нам хватит длительности - на стоп внизу. И "Сохранить", конечно же.
Пунктом ниже настроим шаблон вспышки - все аналогично вибру, только теперь телефон будет забавно мигать вспышкой камеры.
Если же у Вас все-таки имеется светодиод - есть смысл попробовать им поуправлять. Вдруг получится? Тогда нам стоит выбрать цвет (современные "лампочки" предоставляют нам право выбора практически из полной палитры) и частоту мигания.
Это мы настроили визуальную часть. Теперь настроим часть временную. Благо здесь всего два простых пункта: "Задержка" и "Напоминание".
Первый - это интервал времени между событием и стартом уведомлений. Получается, что при установке задержки в 30 секунд, уведомления начнут работать через полминуты после пропущенного вызова, к примеру если.
А теперь второй "простой" пункт, в котором мы тонко настроим наши мигания.
Длительность и интервал нам говорят, как долго будет мигать наша вспышка, пока приложение ее автоматически не отключит (вдруг мы очень долго будем не у телефона - зачем ему зря разряжаться), и с какой периодичностью эта самая вспышка будет мигать (например, раз в пять минут). Конечно, раз в пять минут - это неинтересно и неинформативно, а вот один раз в 10-30 секунд, вроде как, неплохо. Но, конечно, расход батареи повыше будет...
В пункте "Мелодия" необходимо выбрать режимы, в которых сигнал будет. И в которых его не будет, соответственно. Так, если мы сняли галку "Тихий режим" и "Режим вибрации", то звук будет только в обычном режиме и не разбудит нас на самом интересном месте. Чуть ниже по аналогичному принципу настроим режим вибрации.
Кстати, по умолчанию, приложение использует звуковой поток будильника (изменить, правда, можно) и его громкость, так вот, изменить громкость уведомлений мы можем именно здесь. Громкость будильника это не затронет.
И, наконец-то, выбираем, чем же все-таки будем уведомлять: экраном (если да - то попутно время подсветки выберем, но это бестолково - приложение не умеет отключать экран, поэтому тухнуть он будет в соответствующих настройках телефона, рубрика "Экран"), вспышкой или диодом.
А хотите, чтобы первые двадцать минут мигало с интервалом 10 секунд и подсветкой экрана, затем еще сорок минут - один раз в минуту и мелодией из СтарТрека, а затем пять часов чтобы наша вспышка давала о себе знать раз в пять минут, но с виброй? Легко! Вверху плюсик есть - его нажимаем и создаем уже рассмотренные шаблоны в любом количестве, которые будут включаться по порядку. Это пример, все эти минуты и секунды любыми могут быть. А пиктограммки показывают, какие именно из уведомлений включены.
Создали. Ура. Вот он, с красивым именем "4" и длительностью в 36 часов - именно столько составляет сумма наших трех шаблонов. Теперь бы нам его работу проверить, да?
Для этого делаем долгий тап на профиле и выбираем "Попробовать". Обратите внимание, что после того, как нажали "Старт", экран нужно выключить - особенности Андроида, при включенном экране уведомления могут не работать.
Немного отвлечемся от создания профилей и рассмотрим оставшиеся команды контекстного меню.
"Отключить" и "Удалить" я не комментирую принципиально, как и "Дублировать". А вот "Переместить выше/ниже" - это другое дело. Все дело в том, что логика вывода уведомлений следующая: приложение сверху проверяет каждый профиль на соответствие условий (наступившее событие, время срабатывания и необходимый заряд батареи) и только при исполнении всех трех, наша вспышка начнет эффектно мигать. Если же что-то не подошло - переходим к следующему. Так вот, мы можем сделать несколько профилей на пропущенный вызов, которые будут включаться, в зависимости от заряда батареи. Например, полный заряд - частое моргание вспышки и вибрация, половина заряда - частое мигание без вибрации, треть заряда - более редкое мигание, пятнадцать процентов - редкий "бип" без вспышки и вибрации. Это как вариант. Другой вариант - громкость уведомлений в зависимости от времени. Словом - простор для фантазии. Было б время...
Возвращаемся к созданию профилей. Там же работа "Мастера" осталась!
Как бы все понятно. Только один момент отмечу - шаблон. Можем выбрать стиль поведения. Но не настроить его. Пока еще нет.
А вот доведя все шаги до конца, мы тапнем на наш уже пятый профиль и в самом низу увидим уже четыре пункта "Напоминание". Вот и настроим как нам удобно.
Что еще осталось незамеченным? Кнопка включения вверху? Там все просто: тапнули - кнопка засветилась красным, а все остальное погасло. Все понятно.
Есть еще меню. Что удивительно, меню очень простое для такой программы.
Значок в панели уведомлений включаем в обязательном порядке - и не в красоте дело. По умолчанию, Андроид выставляет повышенный приоритет программам с постоянными уведомлениями. Глупо, но факт. Поэтому - включаем!
"Действие" - это когда мы в шторке на уведомление нажимаем. На мой взгляд - наиболее логично выбрать отключение уведомлений, а там - смотрите сами.
Ниже два важных пункта с режимами управления вспышкой и диодом - так, если у Вас что-то не работает, не спешите удалять софтинку - дайте ей еще один шансик и попробуйте сменить на альтернативный режим. Иногда реально помогает.
Пункт со сторонним блокировщиком пропускаем - понятен и так, зато лезем в расширенные настройки (мы ж самые эксперты!).
Правда, опции здесь не то чтобы неэкспертные, а вовсе детскосадиковские. Так нам предлагают включить две иконки в меню "Старт" и "Стоп" - занимают место, но позволяют получить быстрый доступ к управлению. А еще! Если Вы используете Tasker или Llama , они Вам очень могут пригодиться!
И выберем канал. Просто так, для красоты. Советую оставить будильник. Но если выбрать канал "Рингтона" и в настройках профиля не ставить галку о собственной громкости, то уведомления всегда будут звонить той же громкостью, что и звонок, что удобно, если Вы часто ее меняете.
А вот чего нет - рекламы. Нет ее совсем. Бесплатной версии абсолютно достаточно для нетребовательного пользователя, которому не важны уведомления Вибера (именно вИбера, а не этих ваших Вайберов) и Скайпа , - все в ней работает отлично. Все ровненько, без лагов и глюков, торможение устройства не вызывает, никакого сверхрасхода аккумулятора. Словом, приложение из разряда полезняшек.
Кстати, у приложения органическая непереносимость (как и у меня, собственно) всяких таск-киллеров и оптимизаторов. Поэтому, если Вы все же ими пользуетесь - не забывайте добавлять его в исключения, ну а что касается аппаратов Sony - все сложно. Можно попробовать добавить в исключения Stamina, но далеко не факт, что поможет; впрочем, попробовать ничего не мешает!
Мнение
Что я хочу сказать, если у Вас нет индикатора и Вы бы хотели хоть как-то мониторить пропущенные события - приложение для Вас.
Если у Вас есть диодный индикатор и Вы бы хотели его легко и просто настроить без сотни странных опций - приложение, скорее всего, - для Вас (скорее всего - потому, что может не заработать).
Если же у Вас и индикатора нет, и вспышки не наблюдается, и экран не загорается - Вам повезло больше всех - Ваша Нокиа с фонариком по-прежнему один из лучших телефонов!
olegdn (Гординский Олег)
