Вопросы по оборудованию и технической части. Сбои в работе Интернет

Не работает интернет. Что делать?
Вначале убедитесь, что модем включен, и на Вашем лицевом счете есть денежные средства.
Проверьте правильность подключения модема или приставки ONT:
Проверьте, горит ли индикатор DSL?.
Проверьте соединение модема и компьютера.
Попробуйте перезагрузить модем/приставку.
В случае, если доступ в сеть Интернет по-прежнему отсутствует, обращайтесь в службу технической поддержки по телефону 123.
Подскажите адреса серверов DNS, необходимых для настройки подключения к Интернет.
для г.Минска:
предпочитаемый: 82.209.240.241
альтернативный: 82.209.243.241
для Минской области:
предпочитаемый: 93.85.251.4
альтернативный: 93.85.251.5
для Бреста и Брестской области:
предпочитаемый: 82.209.195.12
альтернативный: 194.158.204.238
для Витебска и Витебской области:
предпочитаемый: 82.209.200.16
альтернативный: 82.209.200.17
для Гомеля и Гомельской области:
предпочитаемый: 82.209.213.51
альтернативный: 82.209.213.56
для Гродно и Гродненской области:
предпочитаемый: 86.57.160.65
альтернативный: 86.57.160.66
для Могилева и Могилевской области:
предпочитаемый: 194.158.206.206
альтернативный: 194.158.206.205
Как подключить второй компьютер к интернету?
Настройку своего второго ПК или локальной компьютерной сети Вы можете произвести только самостоятельно или с помощью третьих лиц, пользуясь FTP-ресурсами, находящимся на сайте .
Возможно ли организовать беспроводное подключение у себя дома?
Если Ваш ноутбук (или нетбук) поддерживает Wi-Fi, мы можем предоставить Вам модем со встроенной точкой доступа Wi-Fi. Это оборудование позволит Вам пользоваться доступом к сети Интернет в любой точке дома. Однако сеть Wi-Fi будет доступна только в доме (квартире), само подключение будет организовано по технологии ADSL или GPON.
В каких случаях возможна замена модема/приставки?
Замена модема или приставки возможна в случае его неисправности, либо в том случае, если на существующем модеме невозможно подключение к другим услугам, к примеру, к услугам интерактивного телевидения ZALA.
Забыл пароль. Что делать?
Восстановить Ваш пароль на услугу в случае его утраты возможно при обращении в службу продаж «Белтелеком». При себе необходимо иметь документ, удостоверяющий личность.
Хочу сменить пароль на услугу. Как быстрее это сделать?
Сменить пароль Вы можете самостоятельно в «Кабинете пользователя» на сайте или в приложении «Мой Белтелеком». Для входа в «Кабинет пользователя» введите логин - номер вашего договора, и пароль. Затем в меню «операции» выберите раздел «смена пароля». В появившемся окне вместо старого пароля введите новый пароль. Нажмите кнопку «изменить». Подтвердите смену пароля, нажатием «ОК».
Где я могу получить детализацию статистики работы в интернет?
Детализацию статистики по сессиям выхода в Интернет Вы можете заказать в личном кабинете пользователя на сайте в разделе «Операции», закладка «Доставить счет». Доставка будет произведена по указанному Вами адресу электронной почты. За заказ детализации плата не взимается. Статистика предоставляется за определенный период времени, но не более 3-х месяцев.
Какая скорость соединения при подключении к сети Интернет для абонента WLL?
Скорость доступа зависит от состояния радиоканала и степени загрузки сети (количества одновременно работающих абонентов). Максимально возможная скорость подключения к Интернету может достигать 153 Кбит/с.
Какая скорость соединения при использовании тарифов с предоплаченным трафиком?
При подключении к пакетам с предоплаченным трафиком скорость доступа к сети Интернет зависит от технической возможности предприятия связи в каждом конкретном случае, но не превышает 4 Мбит/с.
Как можно воспользоваться доступом к сети Интернет в публичных точках доступа Wi-Fi?
Чтобы воспользоваться доступом к сети Интернет по технологии Wi-Fi необходимо, во-первых, находится в зоне действия точки Wi-Fi. Во-вторых, иметь реквизиты доступа, то есть логин и пароль. Для этого Вам нужно или приобрести карту доступа, или заключить договор на услугу. Получить реквизиты доступа можно также через мобильных операторов. Информация о том, как это сделать, расположена на стартовой странице, через которую Вы выходите в Интернет по технологии Wi-Fi или на сайте .
Также существует портал авторизации http://ciscowifi.beltelecom.by , где можно приобрести реквизиты доступа на платной основе, или воспользоваться бесплатным 15-ти минутным интервалом.
Слышал, что можно получить реквизиты для доступа в интернет по технологии Wi-Fi с мобильного телефона. Подскажите, каким образом.
Кроме реализации карт доступа через розничную сеть продаж, для абонентов сетей мобильной связи СООО «Мобильные ТелеСистемы» и ИП "Велком", имеется возможность приобретения аналога карточки доступа (пользовательские реквизиты) путем отправки SMS сообщений.
При заказе:
- 60 минут доступа отправьте SMS на короткий номер 9101;
- 180 минут доступа отправьте SMS на короткий номер 9103.
Оказывает ли компания услуги по настройке Wi-Fi?
Да, настройка для одного модема в рамках первоначального подключения проводится бесплатно, а при повторном вызове специалиста - по соответствующему тарифу.
Оказывает ли компания услуги по прокладке телефонного, сетевого кабеля в квартире с укладкой под плинтус, под строительный короб (с ремонтно-строительными работами)?
«Белтелеком» оказывает услуги по прокладке кабеля открытым методом, поверх деревянных плинтусов или внутри пластиковых или строительных коробов. Демонтаж деревянного плинтуса с прокладкой кабеля и восстановлением плинтуса не предусмотрен.
Как заранее можно отличить общественную точку Wi-Fi Белтелеком от точки частного пользователя?
У публичной точки имя (SSID) Beltelecom или byfly WIFI. У частных пользователей - любое другое.
При пользовании услугами антивирусной защиты нужно ли мне скачивать обновления ежедневно, либо они будут скачиваться без моего участия? Если отключаешь услуги антивирусной защиты, нужно ли будет при следующей активации заново скачивать программу и получать новый код активации, или можно работать со старым?
Обновления антивирусных программ скачиваются автоматически, но при желании вы можете обновить программу и в ручном режиме. Для того, чтобы скачать обновления, вам обязательно нужен доступ в Интернет. Если услуги антивирусной защиты отключить, а потом повторно подключиться к тому же продукту, то код активации будет тот же самый. Если антивирусная программа не была удалена с компьютера пользователя, то скачивать повторно её не надо.
Программа-загрузчик файлов показывает, что я качаю информацию со скоростью 128 килобайт/с. Но у меня тарифный план «Домосед» со скоростью 1 Мегабит/с. Как это понимать?
Отличие мегабайт от мегабита в том, что для измерения скорости доступа используются единицы измерения килобит/с (кбит/с) и мегабит/с (Мбит/с), а для обозначения объема скачанной информации - кило-, мега- и гигабайты. 1 байт = 8бит, и, соответственно, чтобы пересчитать имеющуюся скорость в объём трафика, нужно заявленную скорость поделить на 8.
Как воспользоваться юридическому лицу услугами ограничения доступа к ресурсам сети Интернет?
Услуги ограничения доступа предоставляется на безвозмездной основе по письменному заявлению абонента. Для подключения услуги необходимо обратиться в Сервисный центр или службу продаж РУП "Белтелеком".

Журналистам часто приходится примерять на себя другие профессии, чтобы максимально прочувствовать их специфику. В один прекрасный летний день меня взяли в выездную бригаду «Атлант Телеком» (бренд фиксированного интернета velcom), чтобы показать основные проблемы интернет-пользователей и способы их решения.

Первая попытка — удаленно

Мы садимся в «атлантомобиль». За рулем — Евгений, инженер клиентской техподдержки компании.

Он рассказывает, что инженеров технической поддержки в компании velcom можно поделить на две группы: те, кто общается с клиентами по телефону, и те, кто ездит к ним лично.

— Основная задача инженера техподдержки, который работает по телефону, — локализовать проблему и попытаться сразу решить ее удаленно.

Как это происходит? Для начала инженер должен проверить сторону провайдера, чтобы исключить вероятность поломки оборудования, а уже затем проверить клиентскую сторону. Если техническая неполадка со стороны оператора — подключаются другие службы компании, а инженер следит за сроками решения проблемы.

Если же неполадка на стороне клиента либо причина однозначно не установлена, то инженер отправляется к клиенту домой. По словам специалиста, в 80% случаев технические неполадки оказываются на стороне пользователя или на третьей стороне и только около 20% — на стороне оператора.

— Мы ездим к клиентам в будние дни, с 9 до 22 часов, а также в выходные и праздничные с 11 до 19 часов. На месте нужно также пройти несколько этапов: проверить сторону провайдера, а затем клиентскую сторону — с помощью своего ноутбука, маршрутизатора, модема и т.д.

Как правило, в Минске в день совершается 25−30 выездов к физическим лицам, сообщил Евгений. Инженер получает заявку через мобильное web-приложение, где указано, во сколько нужно приехать к клиенту, описана суть проблемы, что проверялось с клиентом удаленно и вся необходимая информация для решения вопроса. Большинство заявок закрываются в течение 24 часов с момента звонка клиента в техподдержку.

Топ-6 проблем пользователей

Спрашиваем у специалиста, по каким проблемам чаще всего совершают выезды.

На первом месте — нет соединения (линка)", второй по популярности вопрос — диагностика интерактивного цифрового телевидения, на третьем месте по количеству выездов — нестабильный Wi-Fi, на четвертом — периодические дисконнекты, на пятом — низкая скорость. Также специалисты техподдержки выезжают к пользователям, чтобы помочь им настроить оборудование.

Соединение может отсутствовать по огромному количеству причин. Это и проблемы с маршрутизаторами, с компьютерами, где-то может быть пережат/перегрызен провод. Специалист обязательно поможет выяснить причину, но многое можно сделать и самим.

Марсель, кошки и неработающий интернет

Наш первый вызов сегодня как раз касается проблемы соединения. Еще до приезда в квартиру на Неманской Евгений удаленно «прозвонил» кабель и понял, что неполадка на стороне клиента.

Дверь открывает девушка и сразу жалуется, что целый день «оторвана от мира». Евгений идет к роутеру.

— Смотрите, я пошевелил коннектор и линк появился, а затем пропал. Видно, что провод в месте подключения к коннектору разболтан. В этом случае мы просто «откусываем» конец провода и ставим коннектор заново.

Минутная работа, и Евгений просит хозяйку проверить интернет. Та радостно кивает головой — связь есть.

Второй вызов — в другом конце города, на Асаналиева. Проблема немного другая — интернет есть, но медленный и с обрывами.

Подождав хозяйку квартиры (не всегда клиенты бывают на месте, даже если с ними согласовано время), мы заходим внутрь и сразу же встречаем виновника обрывов. Знакомьтесь — это Марсель.

Часть провода оказалась тщательно пережевана. Евгений обрезал поврежденную часть (к счастью, запас был) и заново поставил коннектор. Контрольная проверка — сигнал стабильный, скорость нормальная.

— Проблемы с домашними животными нередки, — рассказал специалист. Как-то нас вызывали трижды за день, и всё из-за пса, которому не давал покоя провод. В таких случаях я бы порекомендовал не оставлять провода на виду, а проложить их, например, под плинтусом или вне зоны досягаемости питомцев.

Пока мы едем на следующий вызов (не работает IPTV), инженер рассказывает о курьезном случае.

— В службу поддержки позвонил мужчина и рассказал, что у него плохое Wi-Fi-соединение. Приехали, а он, оказывается, соорудил для роутера аккуратную коробочку, чтобы дети не достали. С толстыми железными стенками. И спрятал ее в кладовую. Разумеется, сигнал через такие препятствия почти не проходил.

В следующей квартире нас встречает хозяин и две кошки. Проблема — не работает IPTV.

Евгений сразу же выясняет, что причина находится где-то между маршрутизатором и приставкой.

— Иногда люди смотрят ТВ по Wi-Fi, но это чревато «зависанием» сигнала, особенно на HD-каналах. Поэтому мы рекомендуем подключать приставку по кабелю. В нашем случае так и сделано, а значит проблема кроется либо в самой приставке, либо в кабеле.

После диагностики приставки Евгений находит место разрыва. Так как и тут кабель был проложен с запасом, он обрезается до места разрыва и устанавливается новый коннектор. Ура, телевизор заработал!

Мы прощаемся со специалистом, Евгений едет на следующий вызов, оставив нам полезные советы по самостоятельной диагностике и исправлению проблем со связью.

По словам специалиста, необязательно иметь специальное образование, чтобы уметь самостоятельно диагностировать поломку и «починить» интернет у себя дома. Ведь большинство неполадок возникают именно на территории квартиры по вине пользователя и решить их можно достаточно просто и без вызова инженера.

Если у вас не работает интернет, попробуйте для начала воспользоваться нашими советами, а уж потом только звонить провайдеру. Сохраните этот список — вполне вероятно, что информация понадобится вам в будущем!

Есть соединение, но нет интернета

Во-первых, нужно понять на каком участке проблема.

Большинство людей сейчас пользуются Wi-Fi, поэтому если вы используете беспроводное подключение , нужно сделать следующее:

Первым делом перегрузите (выключите/включите) маршрутизатор.
Убедитесь, что на вашем устройстве (ноутбук, мобильный телефон, планшет) включен беспроводной адаптер. Как правило, на ноутбуках беспроводной адаптер включается сочетанием клавиш Fn+F2, Fn+F12 либо переключателем на корпусе ноутбука. В мобильном телефоне/планшете на платформе Android либо iOS (Apple) беспроводной адаптер включается в меню «Настройки» — «Wi-Fi». Если адаптер включен, попробуйте его отключить, а затем включить.
Если в списке беспроводных сетей вы видите другие беспроводные сети, но не видите вашу, то, вероятнее всего, сбились настройки Wi-Fi на маршрутизаторе. Необходимо подключиться к маршрутизатору по кабелю и произвести настройку (как это сделать, сказано на сайте вашего провайдера).
Если в списке беспроводных сетей вы видите свою сеть, но не можете к ней подключиться, в первую очередь убедитесь, что вводимый вами пароль верен. Для этого можно попробовать подключиться к беспроводной сети с другого устройства либо посмотреть пароль в настройках маршрутизатора, подключившись к нему по кабелю (как это сделать, смотрите на сайте провайдера).
Если вводимый пароль верен, а подключиться все равно не получается, необходимо «забыть» беспроводную сеть. Для этого заходим в «Центр управления сетями и общим доступом», затем в «Управление беспроводными сетями», нажимаем правой кнопкой мыши на название сети, которую хотим «забыть», и выбираем «Удалить сеть». После этого пробуем подключиться заново с вводом пароля.
Попробуйте сбросить настройки и перенастроить маршрутизатор.

Если компьютер подключен по кабелю , то нужно проверить три возможные причины отсутствия связи:

Выключена сетевая карта (нужно включить).
Проверить кабель, а именно подключен ли он в ПК с одной стороны, и в роутер с другой, проверить целостность кабеля (домашние питомцы, например, очень любят грызть кабель).
Маршрутизатор (включен ли он — должны гореть индикаторы, подключен ли в него кабель провайдера, выключить/включить маршрутизатор).
Чтобы понять, проблема в роутере или дальше, можно подключить кабель провайдера напрямую в ПК мимо маршрутизатора (идеально, если в наличии есть ноутбук). Если интернет заработал, а выключение/включение и переподключение кабеля провайдера не помогли, то можно пробовать сбросить настройки и перенастроить маршрутизатор.

Но лучше эту проблему просто предупредить . Для этого нужно выполнить следующие рекомендации:

Не оставляйте кабель на открытом пространстве в квартире.
Не протягивайте кабель через межкомнатные двери.
По возможности ограничьте доступ к кабелю домашним питомцам.
Бережно следите за качеством соединения коннекторов на концах кабеля.

Проблема с «отсутствием соединения» может быть связана и с маршрутизатором.

Поэтому можно проделать всё ту же нехитрую манипуляцию — подключить кабель провайдера напрямую в ПК. Связь появилась — проблема в роутере, не появилась — нужно пошевелить коннектор (очень часто проблема именно в нем), а затем внимательно осмотреть кабель в квартире.

Коннектор можно переобжать при наличии специального инструмента, либо найти положение, при котором интернет будет работать (хотя это временное решение, и лучше коннектор все-таки со временем заменить).

Аналогично и с повреждением кабеля в квартире — можно сделать временную скрутку, устранив ее потом с помощью провайдера (установки сетевой розетки). Если оставить скрутку или болтающийся коннектор, то велика вероятность частых обрывов связи, поэтому всё временное лучше сменить на постоянное.

Если вообще нет соединения

В таком случае в первую очередь можно попробовать подключиться к кабелю напрямую, чтобы исключить проблемы с маршрутизатором. Если интернет появился, значит, дело в маршрутизаторе. Что делать в этом случае, как правило, можно прочитать на сайте провайдера.

Если дело не в маршрутизаторе, техподдержка «прозванивает» кабель специальным оборудованием, чтобы найти и определить место повреждения. Клиент также может самостоятельно проверить кабель на целостность в квартире.

Способ устранения проблемы до приезда техподдержки — скрутка кабеля в месте повреждения. Но это временное решение — скрутку в любом случае придется устранить.

Что делать при обрывах связи по Wi-Fi

Обязательно почитайте .
Установите маршрутизатор на открытом пространстве в центре квартиры.
Не прячьте маршрутизатор в шкаф (любая преграда уменьшает уровень Wi-Fi-сигнала).
Не размещайте маршрутизатор вблизи бытовых приборов (микроволновая печь, радиотелефон и т.д.).

Сообщения о невозможности соединиться с удалённым сервером, перманентные сбои в сети провайдера, частый рестарт ADSL роутера, отсутствие драйверов для сетевого адаптера, зависание браузера и прочие причины обращений пользователей за помощью в нашу компанию – это лишь часть нашей ежедневной работы, которую мы относим к проблемам с Интернетом и сетями. Эти и некоторые другие проблемы достаточно часто встречаются у пользователей персональных компьютеров и ноутбуков.

Все эти проблемы можно решить самостоятельно, можно обратившись к квалифицированным мастерам. Профессионалы данную работу сделают быстрее и с гарантией.

Основные причины плохой работы Интернет в Беларуси

Рассмотрим причины и механизмы снижения скорости загрузки страниц глобальной сети, для лучшего узнавания проблем с интернетом, а затем и для нахождения более оптимального пути для их решения.
1. Проблема номер один. Искренне надеемся, что в ближайшем будущем станет не актуальна. Национальный интернет сам по себе проблема, он достаточно медленный. Если сравнивать среди наших соседей по политической карте, то он, по всей видимости, самый медленный среди всех. Но это лишь следствие, причина- монополист Белтелеком.

Поэтому сразу обратите внимание на пропускную способность канала: компьютер – сервер провайдера. Проверить скорость соединения можно по ссылке http://test.byfly.by (по сути – это проверка локальной скорости внутри сети провайдера). Или более точные значения можно получить на странице на нашем сайте.

При переходе на более дорогие тарифные планы, не забудьте уточнить скорость, оплаченную по договору и вашу реально установленную: ByFly иногда забывает расширить канал интернета.Важно, что при работе с сайтами, хостинг которых находится вне Беларуси, чаще всего, скорость загрузки падает в 1.5-2 раза. Поэтому наш тест скорости и будет более точен и показателен.

2. Проблема номер два: перегруженность сетей в выходные дни и вечерние часы. Это затруднение, является частью первой проблемы. Говорит о трудно прогнозируемом росте спроса и предложения в белорусском интернете. Сеть пользователей растёт значительно быстрее инфраструктуры её обеспечивающей.

В эту категорию отнесём: плохие домашние телефонные линии, монополия национального интернет провайдера Белтелекома, медленный внешний канал интернет (суммарный шлюз страны 120 Гбит/c, 90 Гбит/с из которых идет в российском направлении (2011 год)), динамическое деление канала при возрастании нагрузки на сеть: чем больше все одновременно качают- тем каждый в отдельности меньше получает.

3. Источник затруднений номер три. Очень часто проблемы с интернетом происходят из-за неисправностей компьютера или ноутбука, который к нему пытается подключиться, либо проблемного сетевого оборудования.

Сюда можно отнести: неисправности оборудования (ADSL модема, сбои сетевой карты компьютера, плохо обжатый сетевой кабель). Ошибки программного обеспечения: “убитая” операционная система, вирусы, не оригинальные драйвера провоцируют плохую скорость интернет и обрывы связи.

4. Иногда интернет тормозит только при работе с одним или несколькими сайтами, особенно зарубежными. Причины: сильная нагрузка на сервер сайта (характерно для сайтов с большой посещаемостью- соц.сети, новостные порталы), сайты с большим программным и медийным наполнением (слабый компьютер будет тормозить при загрузке и прокрутке таких сайтов).

На данный момент существуют неприятности повсеместного использования NAT технологии. Это приводит к такой неприятности, как блокировка(БАН) поисковыми системами. В частности Google блокирует органическую выдачу белорусским пользователям без возможности ввести CAPTCHA.
Это не улучшает качество национального сегмента Интернет. Более подробно, о том как Google блокирует поиск .

Что делать обычному пользователю?

Искать то, что можно сделать самостоятельно. Скачать и установить подходящие драйвера для устройств (сетевая карта, WiFi). Удалить старый антивирус и инсталлировать новый. Иногда приходиться переустановить Windows для получения результата.

Не исключено, что проблема заключается в самом роутере или его .

Для того, чтобы настроить соединение с Интернет самостоятельно, необходимо выполнить следующие действия:
1. Подключить модем к компьютеру и телефонной линии.
2. Настроить сетевую карту.
3. Создать подключение к Интернету в операционной системе.

Шаг 1. Подключение модема к компьютеру и телефонной линии:

Рис. Схема подключения

1. Перед началом работы убедитесь, что компьютер выключен.
2. Подключите модем к телефонной линии (рис.1): соедините разъем "DSL" (или "LINE") модема с разъемом "MODEM" (или "ADSL") сплиттера, телефонный аппарат соедините с разъемом "PHONE" (или "TEL") сплиттера. Разъем "LINE" сплиттера соедините с телефонной розеткой. Используйте для этого прилагаемые телефонные кабели.
3. Подключите модем к сетевому адаптеру компьютера: соедините разъем "ETHERNET" (или "LAN1-LAN3") модема с разъемом сетевой карты на задней стенке вашего компьютера с помощью прилагаемого кабеля Ethernet.
4. Подключите модем к сети 220В через входящий в комплект адаптер, и включите питание, нажав кнопку "ON/OFF" на задней панели. Дождитесь, пока индикатор "Питание" ("Power") перестанет мигать и будет гореть постоянно.
Внимание! Во избежание поражения электрическим током недопустимо использование поврежденного адаптера питания.
5. Включите компьютер и дождитесь загрузки операционной системы.
6. Проверьте наличие соединения с провайдером (сетью передачи данных РУП «Белтелеком»). Если ADSL-соединение с провайдером было успешно установлено, то индикатор "DSL" постоянно горит зеленым или оранжевым цветом в зависимости от модели модема, если соединения с провайдером еще не установлено, индикатор "DSL" будет мигать. В зависимости от модели и настройки модема могут гореть и другие индикаторы, но при правильном подключении на любом модеме обязательно должны гореть индикаторы "Питание" ("Power"), "ETHERNET" (или "LAN1-LAN3") и "DSL".
Важно! До сплиттера не должно быть включено телефонных аппаратов, иначе это может негативно повлиять на качество доступа в Интернет .
Переданный Вам модем по умолчанию настроен для использования на одном рабочем месте (компьютере) . Для того, что бы работать на нескольких рабочих местах (компьютерах) одновременно, необходимо настроить модем в режим "Router" .
ВНИМАНИЕ! Выключайте модем из сети в случае грозы!

Шаг 2. Настройка сетевой карты

Для Windows 8 ()
1. Загрузив компьютер и войдя в систему, щелкните правой кнопкой мыши внизу экрана. Должна появится цветная широкая полоса снизу экрана в правой части которой отобразится надпись Все приложения. Щелкаем по этой надписи.
2. Теперь прокручиваем список программ вправо, находим и щелкаем на ярлык меню Панель управления.
3. В открывшейся панели управления находим раздел Сеть и интернет и щелкаем на ссылку Просмотр состояния сети и задач.
4. В новом окне должны отображаться все доступные проводные сетевые адаптеры. Щёлкните по ярлыку сетевого подключения Ethernet и в появившемся узком окошке нажмите на кнопку Свойства.
5. Затем находите в окошке Протокол интернета версии 4 и делаете двойной щелчок мышкой по этой фразе. Или выбираете мышкой фразу Протокол интернета версии 4 и жмете чуть ниже и правее кнопку Свойства.
6. Выберите пункт "Использовать следующий IP-адрес" ("Use the following IP address"). В строке "IP-адрес" ("IP address") впишите значение (без кавычек) "192.168.1.2", в строке "Маска подсети" ("Subnet mask") - значение "255.255.255.0", в строке "Основной шлюз" ("Default gateway") -"192.168.1.1" .
7. Выберите пункт "Использовать следующие адреса DNS-серверов" ("Use the following DNS server addresses" и введите в строке "Предпочитаемый DNS-сервер" ("Preferred DNS server") и "Альтернативный DNS-сервер" ("Alternate DNS server") значения . Далее нажмите "ОК"
8. Нажмите "Закрыть" ("Close").

Для Windows XP/2003 ()
1.Откройте меню "Пуск" (Start) → "Настройка" (Settings) → "Панель управления" (Control Panel) → "Сетевые подключения" (Network Connections)
2.Правой кнопкой мыши щелкните по ярлыку "Подключение по локальной сети" (Local Area Connection) и выберите пункт "Свойства" (Properties) из контекстного меню.
3.Далее выберите пункт "Протокол Интернета (TCP/IP)" (Internet Protocol (TCP/IP)) и нажмите кнопку "Свойства" ("Properties")
4.Выберите пункт "Использовать следующий IP-адрес"
В строке IP-адрес впишите значение "192.168.1.2", в строке Маска подсети - значение 255.255.255.0, в строке Основной шлюз - значение "192.168.1.1".
Выберите пункт "Использовать следующие адреса DNS-серверов" и введите в строке "Предпочитаемый DNS-сервер" и «Альтернативный DNS-сервер» значения . Далее нажмите "ОК "

Шаг 3. Создание подключения к Интернет

Для Windows 8 ()
1. Для начала откройте меню управления. Для этого:
А) если Вы используете мышь: переместите курсор в правый верхний угол и проведите его вниз;
или:
Б) если Вы используете сенсорный экран: прикоснитесь к правой части экрана и проведите в центр.
В появившемся меню выберите пункт «Параметры»
2. В следующем меню щелкните на пункт «Панель управления»
3. На Панели управления вам следует найти раздел «Сеть и интернет» и выбрать «Подключение к интернету»
4. Далее, среди типов соединения вам необходимо выбрать «Высокоскоростное (с PPPoE)»
5. Система запросит ваш учётные данные:
Введите в поля Имя пользователя и Пароль соответственно логин (соответствует номеру договора) и пароль.
«Имя подключения» можете выставить произвольное. После того как всё введено, нажимайте кнопку «Подключить»
6. Если все данные введены верно, то через несколько секунд проверки подключения вы сможете выйти в Интернет!

Для Windows 7 ()
1.Откройте меню "Пуск" ("Start") →"Панель управления"("Control Panel")→ "Сеть и Интернет"("Network and Internet") (если этот раздел отсутствует, см. следующий)→ "Центр управления сетями и общим доступом"("Network and Sharing Center")→ "Настройка нового подключения или сети" ("Set up a new connection or network").
2. Далее в появившемся окне выберите пункт "Подключение к Интернету" ("Connect to the Internet") → "Далее" ("Next")
3. Если видите вопрос "Использовать имеющееся подключение?" ("Do you want to use a connection that you already have?"), то выберите "Нет, создать новое подключение" ("No, create a new connection") и нажмите "Далее" ("Next"). Появится выбор высокоскоростного подключения, выберите "Высокоскоростное (с PPPoE)" ("Broadband (PPPoE)").
4. В поле "Имя пользователя" ("Username") введите логин (имя пользователя, указанное в "Бланке заказа" услуги) и в поле "Пароль" ("Password") введите то, что написано в строке "Первоначальный пароль". Для контроля правильности ввода символов пароля можете поставить галочку "Отображать вводимые знаки".
Поставьте галочку "Запомнить этот пароль". В строке "Имя подключения" ("Connection name") введите название подключения к Интернет "byfly"и нажмите кнопку "Подключить" ("Connect").
5. В открывшемся окне будет происходить попытка подключения к Интернет. Нажмите кнопку "Пропустить" ("Skip") либо (в конце процесса) "Все равно создать это подключение" ("Set up the connection anyway"). Нажмите кнопку "Закрыть" ("Close") .
6. Чтобы запустить созданное подключение, можно создать ярлык на рабочем столе и запустить его (см. пункт 7); либо на системной панели в области часов (обычно внизу справа) нажмите на значок или , а затем нажмите на имя подключения, созданного в п.4 ("byfly"). Нажмите на появившуюся кнопку "Подключение" ("Connect"). Далее см. пункт 8.
7. Создание ярлыка подключения к Интернет на рабочем столе. Откройте список сетевых подключений: "Пуск" ("Start") →"Панель управления"("Control Panel")→ "Сеть и Интернет"("Network and Internet") (если этот раздел отсутствует, см. следующий)→ "Центр управления сетями и общим доступом"("Network and Sharing Center")→ "Изменение параметров адаптера"("Change adapter settings").
Правой кнопкой мышки нажмите на имя подключения, созданного в п.4 ("byfly") и выберите "Создать ярлык" ("Create shortcut") → "Да" ("Yes"). На рабочем столе быстро нажмите два раза (двойной клик) на созданном ярлыке.
8. Откроется окно "Подключение: byfly" ("Connect byfly"). Нажмите в нем кнопку "Подключение" ("Connect").

Для Windows XP/2003 ()
1.Откройте меню "Пуск" ("Start")→ "Настройка" ("Settings")→ "Панель управления" ("Control Panel")→ "Сетевые подключения" ("Network Connections")
2. Нажмите "Создание нового подключения" и в открывшемся окне нажмите кнопку "Далее".
3. Выберите пункт "Подключить к Интернету" →"Далее"
4. Выберите пункт "Установить подключение вручную"→ "Далее"
5. Выберите пункт "Через высокоскоростное подключение, запрашивающее имя пользователя и пароль"→ "Далее"
6. В строке "Имя поставщика услуг" введите значение "byfly". Нажмите кнопку "Далее".
7. Введите в поле "Имя пользователя" Логин" (имя пользователя, указанное в бланке услуги) и "Пароль" из бланка заказа в поле "Пароль". В поле "Подтверждение" введите пароль еще раз. Нажмите кнопку "Далее".
8. В открывшемся окне поставьте галочку в пункте "Добавить ярлык на рабочий стол" и нажмите кнопку "Готово".
9. Откроется окно ”Подключение: byfly”. Нажмите в нем кнопку "Свойства"
10. Зайдите на вкладку "Безопасность", выберите пункт "Дополнительные" (выборочные параметры) и нажмите кнопку "Параметры…"
11. В открывшемся окне выберите пункт "Разрешить следующие протоколы" и поставьте галочки только в пунктах "Незашифрованный пароль (PAP)" и "Протокол проверки пароля (CHAP)". Нажмите кнопку "ОК"→ "Да".

Типичные ошибки Windows при неудачной попытке соединения с Интернет:

Ошибка 678/651 . Удаленный компьютер не отвечает.
Ошибка возникает, когда нет соединения между компьютером и модемом, между модемом и провайдером или неправильно настроен модем. При возникновении ошибки первым делом проверьте правильность подключения модема к компьютеру и телефонной линии, все ли индикаторы на модеме горят. Проверьте, установлена ли в системе сетевая карта. Если все подключения сделаны верно, перегрузите модем.

Ошибки 691/719 . Доступ запрещен, поскольку такое имя или пароль недопустимы в этом домене.
При возникновении этой ошибки заново создайте подключение и введите Логин и Пароль точно, как в "Бланке заказа услуги". Проверьте раскладку клавиатуры и регистр букв перед вводом пароля - символы пароля представляются в виде точек, и невозможно визуально проконтролировать правильность ввода пароля. Если повторное создание подключения не помогло, то это значит, что Вашу учетная запись не была активирована на данный момент. Как только для Вас будет создана и активирована учетная запись в системе, Вы сразу же сможете воспользоваться Логином/Паролем для соединения с Интернет. Проверьте в "Бланке заказа" услуги дату начала предоставления услуги - ранее указанной даты Ваша учетная запись не будет активирована.

Ошибка 735 . Запрошенный адрес был отвергнут сервером
Необходимо на компьютере выполнить "Пуск" →"Панель управления"→ "Сетевые подключения" в этой папке найти ярлык ”Подключение к byfly”. Затем выделить это подключение, нажать правую кнопку мыши "свойства"→ "протокол Интернета TCP/IP"→ "Свойства". После этого поставить галочку “Назначить IP адрес автоматически”. Далее, выберите значение "Получить адрес DNS-сервера автоматически". Нажмите "ОК" и еще раз "ОК".

Ошибка 769 . Указанное назначение недостижимо
Ошибка возникает, когда сетевая карта программно отключена, либо на нее не установлены драйверы, либо она вообще отсутствует в компьютере. Для программного включения сетевой карты откройте список сетевых подключений:
- для Windows XP/2003 это "Пуск" ("Start")→ "Настройка" ("Settings")→ "Панель управления" ("Control Panel")→ "Сетевые подключения" ("Network Connections"),
- для Windows 7 это "Пуск" ("Start") →"Панель управления"("Control Panel")→ "Сеть и Интернет"("Network and Internet") (если этот раздел отсутствует, см. следующий)→ "Центр управления сетями и общим доступом"("Network and Sharing Center")→ "Изменение параметров адаптера"("Change adapter settings"). нажмите правой клавишей мыши на иконку "Подключение по локальной сети" ("Local Area Connection") и выберите "Включить" ("Enable"). Иконка сетевого подключения изменится с серой на светящуюся, и состояние будет "Подключено" ("Connected" или "Network"). После включения сетевой карты повторите попытку подключения к интернету.

Ошибка 676 . Телефонная линия занята.
Данная ошибка может возникать, если неправильно создано подключение. Попробуйте пересоздать подключение.

По всем вопросам подключения и настройки ADSL-модема обращайтесь в круглосуточную службу технической поддержки Интернет по телефону 123.

Способы оплаты
Для оплаты услуги byfly применяется авансовой способ. Это значит, что доступ в Интернет Вы получаете только при наличии положительного баланса на лицевом счете.
Физические лица могут оплатить услуги byfly в сервисных центрах/пунктах Белтелеком и в отделениях связи Белпочта. При оплате первоначального счета, а также при всех последующих пополнениях, физическим лицам необходимо назвать уникальный номер приложения на услугу.
Юридические лица перечисляют денежные средства за услуги при первом подключении и далее пополняют счет путем целевого платежа.
Оплатить услуги byfly можно при помощи карт экспресс-оплаты или с помощью сервиса «Обещанный платеж» .

Кроме того, оплата услуги byfly возможна:
- ОАО "АСБ Беларусбанк" через сеть инфокиосков и учреждений банка;
- ОАО «Белинвестбанк» через сеть банкоматов и инфокиосков;
- ЗАО «Минский транзитный банк» через систему «Мой Банк»;
- ОАО «Технобанк» через систему электронных денег;
- ОАО «БПС-Банк» через сеть банкоматов и инфокиосков;
- ОАО "Белагропромбанк" через сеть устройств самообслуживания и систему Интернет-банкинг;
- Через систему электронных денег EasyPay;
- Виртуальными картами экспресс оплаты приобретенными в Интернет-магазинах www.belpay.by и www.pinshop.by;
- в сети салонов "Связной";
- через систему мобильных платежей (с помощью мобильного телефона);
- ОАО "Приорбанк" через сеть платежно-справочных терминалов (ПСТ) и с помощью других услуг;
- с помощью сервиса «ТВ-банкинг», реализованного в рамках «Информационного портала» ZALA.
Обращаем внимание, что пополнять лицевой счет можно на любые суммы и так часто, как Вам удобно!

Скорость
Скорость доступа к сети Интернет по пакетам с предоплаченным трафиком зависит от технической возможности в точке подключения, но не превышает 4 Мбит/с. Скорость доступа к внутренним Интернет-ресурсам определяется выбранным тарифным планом.
Важно! В тарифных планах указывается скорость доступа в сеть Интернет в Кбит/с. Скорость, указываемая при скачивании файлов, отображается в КБайт/с (1КБайт/с = 8Кбит/с) .

Нетарифицируемые ресурсы
Нетарифицируемый доступ к внутренним ресурсам и тарифицируемый доступ к сети Интернет предоставляется в рамках одного соединения. В случае возникновения задолженности по оплате Услуги в течение 5 (пяти) дней сохраняется доступ к внутренним Интернет-ресурсам, по истечении 5 дней - сохраняется только доступ к сайту www.byfly.by и в «кабинет пользователя», расположенного по адресу http://issa.beltelecom.by.
В настоящее время в список внутренних ресурсов byfly входят:
- http://game.byfly.by/- комплекс игровых серверов.
- http://ftp.byfly.by/ - сервер, содержащий бесплатно распространяемые программы, которые могут быть востребованы абонентами.
- http://shoutcast.byfly.by/ - Интернет-радио. Shoutcast - это вид аудиотрансляции в режиме реального времени в сети Интернет. Для прослушивания радио потребуется программа Winamp.
- http://irc.byfly.by/ - Internet Relay Chat. IRC - система общения, которая позволяет найти новых друзей, узнать новости, пообщаться с единомышленниками на тематических каналах.
- http://wsus.byfly.by/ - служба обновления операционных систем Windows 2000/XP/2003, а также других продуктов Microsoft.
- http://www.vkus.by/ - рецепты, фото, советы мастеров, мастер-классы.
- http://www.allfree.by/ - новости из мира, юмор, фильмы, музыку, игры и другое.
- http://www.animeplus.by/ - аниме портал: форму, архив, галерея, игры
- http://www.gameplanet.by/ - Белорусское Игровое Сообщество. Интернет-ресурс, освещающий все грани игровой и IT индустрии в Республике Беларусь и за ее приделами.
- http://www.jatv.by/ - тысячи видео, доступных для просмотра онлайн и это число постоянно увеличивается, огромная коллекция сериалов, аниме и приколов со всего Интернета.
- http://www.360.by/ Все о Минске: афиша, карта, скидки, рейтинг мест с отзывами.
- http://ikino.itv.by/error.php - новостные сюжеты мировых и отечественных телеканалов, музыкальные клипы, кинотрейлеры, видео, видеоблоги.
- http://www.kosht.com/ - информация о ценах на компьютерную, мобильную и бытовую технику, а также включает в себя популярный сервис бесплатных объявлений, новости, банк вакансий, форумы по околокомпьютерной тематике
- http://333.by/ - портал мобильных развлечений, предлагающий большой выбор картинок, видеороликов, java-игр, книг и музыки для скачивания,
а также многое другое - список доступен на сайте www.byfly.by.

Служба технического обслуживания "123". Режим работы: круглосуточно 7 дней в неделю.

1. Попытайтесь открыть сайты byfly.by или beltelecom.by

Если сайт byfly.by или beltelecom.by открывается, а другие интернет-сервисы недоступны, это означает, что ваш доступ в Интернет заблокирован. Обычно причина блокировки – отрицательный баланс. Проверить баланс вы можете в кабинете пользователя, перейдя по ссылке: Кабинет пользователя.
Если доступ к сайтам byfly.by или beltelecom.by невозможен, скорее всего, возникла техническая проблема на сетях связи.

2. Проверьте оборудование и коммуникации

Возможно, причина аварии находится в пределах вашей квартиры. Проверьте, воткнут ли в компьютер (роутер), ТВ-приставку сетевой кабель, есть ли питание на сетевых устройствах (свитч, роутер , ТВ-приставка ) при их наличии. Если в Ваше устройство воткнут блок питания (БП ), но при этом на устройстве нет никакой индикации, скорее всего, БП устройства сгорел и нуждается в замене в сервисном центре РУП "Белтелеком". Возможно также, что сетевой адаптер компьютера отключён. Это можно проверить через диспетчер оборудования, в разделе "Система " контрольной панели Windows .

3. Перезагрузите оборудование

Вследствие кратковременного сбоя (например, перебоя с электричеством) может временно выйти из строя сетевое оборудование в квартире (роутер , коммутатор (свитч), ТВ-приставка ). Для исправления этой неполадки обычно достаточно лишь перезагрузить домашние устройства, отвечающие за предоставление доступа к услуге. Выньте блок питания из розетки на 10-20 секунд, а потом воткните вилку обратно.

4. Возможно, вы недавно сменили роутер или компьютер

Обычно при первом подключении нового устройства к услугам byfly.by или beltelecom.by , необходимо произвести настройку подключения, т.е. при подключении нового устройства к интернету по Wi-Fi нужно найти Вашу точку доступа и ввести пароль. Для SMART ZALA и , в приложениях, предназначенных для получения доступа к услуге, необходим логин и пароль, указанные в вашем договоре.

5. Не удалось самостоятельно обнаружить причину неполадки?

Позвоните по короткому номеру телефона 123 (доступен с мобильного). Служба технической поддержки проведет первичную диагностику возможных неполадок. Во многих случаях ситуацию можно исправить по телефону, если причиной потери соединения не является физическое повреждение кабелей или сетевого оборудования.

Если не удается решить проблему по телефону, оператор принимает аварийную заявку. Далее идёт два варианта развития событий: оператор говорит Вам, какое оборудование необходимо отключить и отвезти в сервисный центр для диагностики/замены или к Вам направят мастера для дальнейшей диагностики и устранения неполадок. Время прихода мастера согласовывается по телефону и назначается в удобное для клиента время диспетчером технической службы.

Тематические материалы: