Здравствуйте, друзья!
Знаете, что такое «оффер»? Оффер - это сердце любого продающего текста.
Если у него нет оффера - считайте, что вы обрекли свои старания на смерть. Потому что без оффера нет смысла что-либо отправлять.
Говоря на «более русском» и доступном языке, оффер - это само предложение. Не выражение заинтересованности и готовности, а конкретное деловое предложение.
Не стандартный дифирамб с базовыми условиями, а «костяк» вашей заинтересованности в сотрудничестве.
Оффер - это ответ на вопрос: «Чем бы таким заинтересовать этого клиента?»
В поисках ответа вы уже начинаете уходить от шаблонной банальности и искать пути.
Самая старая разновидность «оффера» (и до сих пор отлично работающая) - это скидка.
Да-да, всем известная скидка.
Но очень часто она применяется везде и подряд без абсолютного понимания смысла и рациональности.
Скидка - это хоть и «оффер», но она всё равно должна иметь смысл, а ещё лучше - уникальность.
В этой статье я покажу вам, какие бывают скидки и как они используются в продажах.
Вы у меня все ребята сообразительные, поэтому я не буду разжёвывать то, что уже давно проглочено, и ограничусь чёткой структурной аннотацией к каждому пункту.
Говорю сразу - это не энциклопедическая классификация, а народная - полевая.
1. Скидка на срок - такая скидка устанавливается на определённый срок. Ограничение по сроку является стимулом для покупателей - они понимают, что через определённое время льготные условия закончатся. Этой скидкой я как-то воспользовался при покупке мебели для кухни. 30% есть 30%. Особенно когда в деньгах такая скидка приравнивается к стоимости хорошей газовой плиты.
2. Однодневная скидка - пусть это скидка на срок, но, всё же, хочу её выделить отдельно. Скидка на один день - это вообще отличный «стимулятор» продаж. «Только сегодня…»
3. Скидка на один товар - смысл понятен: льготная цена применяется только на конкретный товар. Очень часто такая скидка сопровождается ограничением по сроку. То есть, перед нами комбинированная скидка. Часто к такому приёму прибегают супермаркеты - каждую неделю они продают какой-то новый товар со скидкой.
4. Предварительная скидка - эта скидка применяется в случае предварительного заказа нового товара. Есть дата релиза, и есть предложение заранее заказать товар на льготных условиях, не дожидаясь самого релиза. Наверное, вы помните, когда интернет-магазин издательства «Питер» принимал предварительный заказ на мою книгу «Копирайтинг массового поражения» по более интересной цене.
5. Скидка при достижении определённой суммы - классический приём розничной торговли. Хотите скидку? Тогда купите товар на какую-то минимальную сумму.
6. Оптовая скидка - это уже из оперы дистрибуции. Есть поставщик или производитель, а есть реализаторы или крупные потребители. Скидка применяется при большом объёме заказа. Здесь часто применяется целая шкала. Кто заказывает больше товара - получает более приятную скидку.
7. Накопительная скидка - комбинированный вид, включает в себе несколько элементов. Смысл прост и понятен: накапливаете покупок на конкретную сумму - получаете новую скидку, и так по шкале.
8. Скидка за наличные - часто встречал за границей, хотя и у нас это вижу периодически, например: в небольших магазинах, где продаются мобильные телефоны (формат рынка). За границей, где царствует безналичный расчёт (пластиковые карты), можно купить товар со скидкой, если платишь за него наличными. У нас наоборот могут прибавить к цене какой-то процент (эквивалент проценту за снятие наличных средств с банковского счёта или карты).
9. Персональная скидка - самый известный формат: скидка купон или скидка-флаер. Вам их могут прислать по почте, попросить вырезать в газете и даже просто вручить на улице.
10. Праздничная скидка - часто вы получали на свой телефон смс от какого-то ресторана, приглашающего вас к себе на встречу день рождения с заманчивой скидкой? Это и есть - праздничная скидка.
11. Скидки при покупке в Интернет - если вы живёте в Украине - зайдите в магазин «Цитрус Дискаунт», посмотрите цены, а потом посетите интернет-магазин «Цитрус Дискаунт». Вы увидите, что цены в интернет-магазине могут быть более приятными. Думаю, не нужно объяснять причину такого хода.
12. Тающая скидка - принцип работы такой скидки можно объяснить следующим образом: применяется не фиксированная скидка, а целая шакала скидок, размер которых сокращается по мере приближения к дедлайну. 20%, 10%, 5%...
13. Ситуативная скидка - когда я в магазине покупал себе зимнюю куртку, попросил у продавца скидку. Он мне ответил: «Хорошо, но только если купите прямо сейчас» . Очень справедливый ход.
14. Скидки конкретным группам - замечали в аптеках «скидки для пенсионеров» , а в кинотеатрах «скидки для студентов» ?
15. Партнёрская скидка - «фишка» часто используется в сетевых продажах. Вы привлекаете партнёра, который будет вас рекомендовать или распространять вашу продукцию, а взамен вы ему предлагаете самому стать покупателем на льготных условиях.
16. Коллективная (групповая) скидка - бум 2011 года. Хотя я её ещё видел в Лондоне в 2001 г. при покупке билетов в Музей восковых фигур Мадам Тюссо. Собираете группу покупателей - и получаете скидку.
17. Кросс-скидка - вы предлагаете клиенту приобрести один (или несколько) товаров по базовой цене, а дополнительный товар - со скидкой.
18. Скидка за быструю оплату - периодически встречается в b2b-продажах: чем быстрее оплачиваешь задолженность, тем большую скидку получаешь.
19. Скидка на первую покупку - часто используется зарубежными интернет-магазинами, которые каждому новому зарегистрировавшемуся пользователю в приветственном письме отправляют скидку на первую покупку.
20. Скидка-абонемент - актуально для услуг. Самый яркий пример: фитнес-клубы и бассейны. Разовое посещение - одна цена, но можно купить абонемент и посещать заведения на более приятных условиях.
21. Дополнительная (бонусная) скидка - заметил в магазинах детских товаров “Chicco”. У вас есть дисконтная карта, но всё равно к ней магазин предлагает дополнительную скидку. Тут, правда, бывают ограничения по группам товаров.
22. Внесезонная скидка - применяется при реализации товаров сезонного характера, например: верхняя одежда. Вы заметили, что летом шубы стоят дешевле? Часто по такой системе сбывается нераспроданный в сезон товар.
23. Клубная скидка - система дисконт-клуба: вы приобретаете клубную карту и можете пользоваться скидками в различных заведениях, которые входят в программу клуба.
24. Скидка по системе «Трейд-Ин» - вы возвращаете продавцу старую версию товара и покупаете новую с хорошей скидкой. Пример - автосалоны.
25. Конфиденциальная скидка - тут расшифровывать не надо, все мы живём как бы в одной стране. Есть цена контракта на бумаге, а есть… скажем… другая цена.
Ну и последняя скидка (для позитивной финальной черты) звучит так - «скидка за красивые глазки» .
Отписывайтесь в комментариях, какие ещё скидки вы бы сюда добавили.
Вы не можете принудить людей покупать ваш товар; вы можете лишь заинтересовать их в покупке этого товара
Дэвид Огилви
Каждая компания для привлечения клиентов и увеличение объемов своих продаж прибегает к самым различным рекламным ходам.
Фирмы периодически устраивают мероприятия по привлечению клиентов, которые стимулируют интерес потенциальной аудитории к продукции компании.
Самыми часто используемыми рекламными ходами сегодня являются всевозможные акции, викторины и конкурсы, которые позволяют не только привлечь новых клиентов, но и лучше узнать их потребности, желания и много другой полезной, довольно интересной информации.
Следует отметить, что мероприятия для клиентов могут преследовать несколько целей и быть как низкобюджетными, так и достаточно затратными. Они могут быть направлены на увеличение продаж, ознакомление клиентов с новым продуктами, а так же стимулирующими к покупке «неходового», то есть не пользующегося особым спросом товара.
Какие акции для клиентов бывают, где и как их обычно проводят и какие призы они предусматривают, чтобы у потенциальных потребителей появился стимул в них участвовать?
Перед тем, как это выяснить, стоит сказать пару слов об условиях проведения подобных мероприятиях. Грамотно организованные рекламные акции для привлечения клиентов обязательно должны быть тесно связаны с продвигаемым компанией товаром.
Это значит, что условия проводимого конкурса или викторины должны касаться продукции, которую предлагает фирма, а не идти отдельно друг от друга.
К примеру, это может быть потребление какого-то конкретного товара («вырежи и собери 10 названий продукта и получи гарантированный приз»), его подробное изучение («найди на картинках 6 отличий и получи приз»), фотографирование, зарисовка, сбор какой-то информации о товаре или что-либо еще.
Рекламные акции для привлечения клиентов могут быть самыми различными - все зависит от фантазии и возможностей их создателей. Это могут быть развлекательные викторины, фотоконкурсы (например, «любимый продукт моей семьи»), творческие конкурсы (к примеру, «напиши стихотворение о пользе товара, новый красивый слоган или необычный сценарий к видеоролику, придумай свой рецепт из продукта»).
Так же это могут быть акции («собери 6 кодов товара, пришли на номер и получи приз»), специальные промо-сайты для продвижения продуктов и так далее.
Особо популярными сегодня считаются фотоконкурсы. В этом нет ничего удивительного, ведь, практически, у каждой российской семьи есть устройства, с помощью которых можно что-либо запечатлеть (это может быть как профессиональный фотоаппарат, так и самый простой мобильный телефон с фотокамерой).
Поэтому это открывает возможности принять участие, практически, каждому желающему. Вторую позицию занимают творческие конкурсы. У нас в стране очень много талантливых людей, которые способны сочинять красивые стихи, придумывать гениальные слоганы и писать неординарные сценарии.
Остальные акции для привлечения клиентов ни чем не хуже фото- и творческих конкурсов. Компании их тоже довольно часто используют и небезуспешно.
Рекламные акции для привлечения клиентов обычно проводят в офисах компаний, предварительно сообщив об этом посредством телевидения, объявлений, пригласительных билетов и так далее, на выставках, в торговых местах, а так же на официальном сайте компании или на каких-либо сторонних тематических ресурсах.
В Интернете дается анонс о проведении мероприятия для клиентов в виде баннера или ссылки, а чтобы привлечь максимальное количество людей можно воспользоваться площадками известных и популярных социальных сетей.
Компания, готовясь к акции, фотоконкурсу или творческому конкурсу, обязательно перед их проведением должны продумать все до мелочей: сколько будет длиться мероприятие, его главные условия, на какую основную аудиторию оно рассчитано и какие будут призы.
Призы - это, пожалуй, один из самых важных пунктов, так как именно они являются основной движущей силой мероприятия и главным стимулом для действий участников. Никто ничего не будет покупать, вырезать и придумывать, если приз не представляет какой-либо ценности.
Чем он ценнее, тем большее количество людей он будет привлекать к участию в акции. Но следует отметить, что стоимость призов в совокупности не должна превышать планируемую прибыль компании, иначе данная затея просто теряет всякий смысл.
Фирмам не стоит забывать и о мероприятиях для своей уже наработанной аудитории. Акции для постоянных клиентов вызывают большее уважение и доверие к компании, укрепляют отношения, стимулируют к дальнейшим покупкам.
Мероприятия для вип клиентов проводятся компаниями с целью донесения информации нужным людям, презентации новых товаров или услуг, а так же их поощрения за выбор и доверие. Обычно компания им всем дарит ценные подарки, потому что это ее ключевые клиенты, от которых, в основном, и зависит ее успех и процветание.
Сейчас смотрят: 12 454
Время чтения: 10 мин.
Время от времени сайты устраивают рекламные акции для привлечения клиентов . Даже если компания предлагает потребителю какую-то скидку, совсем не факт, что данная акция привлечет внимание клиента. Почему? Как обычно рассуждают магазины, давая клиенту скидку? Простой пример. Дал скидку посетителям 10-15% и сиди попивай кофе и не забывай считать денежки с продаж. Но не тут-то было.
На самом деле, если следовать такому принципу, то продажи магазина будут стремиться к нулю. Конкуренция с каждым днем растет. А креатива всё меньше, и рекламные акции не исключение. Все как на подбор дают скидку 10-15% и чего-то ждут, работая себе в убыток. Зато скидка! Какие акции тогда нужны, чтобы увеличить продажи?
1. Выразить экономию в процентах и в рублях
Рассмотрим пример, компания решила провести акцию для привлечения внимания: «Дает скидку 15% на товар, который стоит 7 590 руб.» Может показаться, что перспектива сэкономить 15% будет способствовать привлечению клиента и увеличению продаж.
Что на самом деле? Клиент не видит своей выгоды: 15% — это сколько в рублях? Правильный ответ: 1138.50 руб. Но вы думаете, клиенты будут сами высчитывать это, чтобы понять, сколько они экономят? Большинство не будут себя этим утруждать. Скорее, поищут другой магазин, где четко и конкретно указано, сколько можно сэкономить. Благо, выбор сейчас большой.
Решение очевидно: Для привлечения укажите, какую точно сумму экономит клиент при покупке какого-то товара в магазине. Согласитесь, «экономия — 1138.50 руб.» звучит понятнее и интереснее, чем «какая-то скидка 15%».
2. Короткий deadline
Чем короче срок действия вашей рекламной акции, тем лучше для увеличения продаж. Что думает клиент, когда компания решила провести акцию, которая действует 1-1,5 месяца? «Успею, куда торопиться. У меня целый месяц впереди». Не сложно догадаться, что клиент просто забудет про интересную акцию. А компания будет ждать, когда же он вспомнит про отличное предложение и поторопится сделать заказ.
Данную акцию для увеличения продаж очень любят продавцы автомобилей. Пример способа привлечения: В последний день месяца покупатели автомобилей могут получить скидку 5 000 руб. Правда, автомобилей в дешевой комплектации в наличии нет, но есть один в более дорогой. Со скидкой он будет стоить, как дешевый без скидки.
И еще интересное условие акции: продажу нужно совершить сегодня, пока не кончился последний день последнего месяца. Многие клиенты в курсе уловок продавцов, но всё равно ведутся на эти рекламные акции.
Пример акции: Сегодня – РАСПРОДАЖА! ТОЛЬКО СЕГОДНЯ … Приведите домой эту машину к ужину. Ключи – в замке зажигания, бак заправлен, она ждет вас!
Время – это инструмент создания дефицита. Фразы вроде «Предложение действует ограниченное время» создает эффект нехватки времени. Что способствует привлечению покупателей в магазин.
3. Предоплата
В компании оказываются услуги по предоплате? Клиенту, который готов сразу оплатить 100%, стоит предоставить скидку.
4. Предзаказ
Ещё одна ситуация: в скором времени в магазине должны выйти в продажу какие-то новые товары или услуги. Но начинать их активно продвигать можно уже сейчас. Подогревайте интерес ваших клиентов к предстоящим новинкам, в том числе с помощью интересных акций. Пример: возьмите и предоставьте скидку, тем клиентам, кто оформил заказ на новую услугу/товар до старта продаж.
5. Обоснование
Любая проведенная акция, которую запускает компания, должна быть «прозрачной». «В честь чего такая щедрость», — может подумать покупатель. Возможно, ему сбагривают очередной товар, который залежался или не пользуется спросом? А осликом никто не хочет быть.
Чтобы этого не произошло, важно обосновать свои интересные акции. Пример: «В честь праздника», «На день рождения компании», «Открытие магазина», «Сезонные скидки» или что-то ещё.
6. Подарок
Скидка — это хорошо, но подарок лучше. Он более ощутим и понятен для клиента.
Пример: «При покупке в нашем магазине на сумму от 6 900 руб. один из четырех эксклюзивных гелей для душа в подарок» (рис.1)
Рис.1 Скидка — это хорошо, но подарок лучше
7. Клубные карты
Балуйте своих постоянных клиентов. Не забывайте о них. Они ваши преданные фанаты, болельщики. К ним нужно относиться бережно. Придумайте для них какие-то особые, интересные акции. Доступные только им. Покажите, что они принадлежат привилегированному, закрытому клубу.
8. 1 покупка = 10 подарков
Будьте креативнее в продажах. Придумайте новые форматы рекламных акций.
Пример: Предоставьте скидку при покупке большего объема (рис. 2). Или сделайте не один подарок, а несколько — этакий наборчик. «При любой покупке на сумму от 3 000 руб. в период с 1 июня по 10 июня, вы получаете 10 подарков».
Рис.2 Скидка за объем разовой покупки побуждает покупателей к приобретению большей «партии» товаров
9. Накопительные скидки
Данный вид акции будет способствовать привлечению новых клиентов и формировать базу из постоянных. Клиенту будет сложнее уйти и сделать покупку не у вас. Вы тем самым «мягко» привязываете его к вашей компании.
10. Сопутствующие товары
Делайте интересную акцию не на основной товар, а на какой-то сопутствующий товар. Таким образом в продаже участвует уже не один товар, а полный комплект. Повышая при этом продажи магазина.
11. Осталась только одна пара вашего размера
Искусственный дефицит в магазине создается очень просто. Увидев фразу «Осталась только одна пара вашего размера» или «На складе остался последний комплект», мы подсознательно ощущаем, что лучше бы нам поторопиться и сделать покупку. Искусственный дефицит хорошо способствует привлечению внимания и повышению продаж.
Пример акции для турагентств
«Купи сейчас! Осталось 2 билета по этой цене!»
Таким образом, если ощущается нехватка какого-либо товара, его ценность в наших глазах растет и мы хотим получить его ещё сильнее. Товар становится для нас более ценным и желанным.
12. Дорогое не может быть плохим
Акция заключается в том, что чем дороже товар (стало быть, менее доступнее), тем выше его качество. Мы подсознательно предпочитаем дорогие товары. Наше подсознание говорит нам: дорого – значит хорошо!
13. Извините, но вы не можете это получить
Ещё одна рекламная акция – время от времени вводить ограничения. Когда что-то невозможно получить, тогда начинается настоящий дефицит. Чем не доступнее цель, тем сильнее желание ее достичь. В результате, чем строже запреты в акциях, тем сильнее мы будем стремиться их обойти.
Итог: Ценность и желаность любой вещи часто зависит от того, насколько трудно ее получить. Ограниченность товаров или периода действия рекламных акций вызывает у посетителей подсознательный страх, что они могут опоздать. И это заставляет их действовать.
Взгляните на свои акции и подправьте их с учётом изложенных рекомендаций. Используя 13 примеров лучших вариантов, изложенных в статье.
Успешных вам акций!
P.S. Хотите повысить продажи без увеличения бюджета на рекламу? Тогда вам сюда — Повысить конверсию
Статья написана для журнала «Маркетолог»
Читайте другие полезные статьи
Рекламные акции – это еще один инструмент для завоевания потребителя. Как правило, в рамках акции потенциальный клиент получает возможность оценить, протестировать товары и услуги компании безвозмездно или по меньшей цене.
Предпринимать должен научиться придумывать действенные рекламные акции. Каким образом?
Третьим участником акции считают директора магазина (администратора, топ-менеджера) – иными словами, человека, который управляет продавцами вверенного ему отдела (магазина, региона). Задача менеджера – стимулировать рекламную кампанию, то есть контролировать выкладку товара, давать рекомендации продавцам, проявлять интерес к ходу продаж. Чем больше заинтересованность менеджера в успехе рекламной акции, тем выше вероятность того, что она будет успешной.
Покупатель приходит в магазин с надеждой приобрести качественную вещь по умеренной цене и с гарантией. Не лишним для него будет и бонус (приятный аксессуар или услуга).
Продавец, выполняя свои обязанности, руководствуется материальными выгодами. Если факт успешной сделки гарантирует ему некое вознаграждение, он будет заинтересован в работе. Материальное поощрение в данном случае – это премия по итогам продаж или бонус за проданную единицу. Продажи помогают ему сделать карьеру, но карьера – это слишком абстрактное понятие, а вот премия – вполне конкретное.
Что касается директора магазина, то он должен мыслить более глобально, чем продавец. Как правило, в роли администратора обычно выступает «белый воротничок», работающий по найму. Он заинтересован в успехе бизнеса, частью которого является. Он стремится подняться на верхние ступени карьерной лестницы, но это возможно только в случае выполнения плана, увеличения объема продаж, грамотного управления продавцами. Чем значительнее успехи менеджера, тем больше материальное вознаграждение, на которое он рассчитывает.
Ориентироваться на пристрастия и вкусы разных людей – это хлопотно и дорого, но в условиях конкуренции – необходимо. Результативная рекламная акция – это хорошо продуманное мероприятие.
За несколько недель (дней) до Нового Года хорошим дополнением к любой крупной покупке станут конфеты, шампанское или коробка фейерверков. Пол, возраст, достаток покупателя и географическое положение магазина в этом случае не имеют особого значения.
Вот еще вариант, менее традиционный. Агентство путешествий, рекламируя туры в теплые страны, может предложить потенциальным клиентам бесплатные сертификаты в тренажерный зал или в салон красоты. Они могут оказаться крайне актуальными в преддверии пляжного отдыха.
Но если каждый покупатель товара или услуги участвует в лотерее с гарантированным (пусть даже «копеечным») выигрышем, интерес к кампании повышается. Как известно, синица в руках лучше журавля в небе. Возможность получить бесплатно какую-либо мелочь, пусть даже не особо нужную в хозяйстве, это серьезный стимул. К новому принтеру может прилагаться пачка бумаги повышенной плотности, к велосипеду – перчатки или фляга, к мобильнику – чехол на выбор. Можно пойти другим путём: в дополнение к телевизору предложить плед или ящик пива, а к микроволновой печи – купон на доставку пирогов или пиццы.
Иными словами, сделать небольшие подарки всем покупателям магазина предпочтительнее, чем осчастливить единственного победителя суперпризом. Именно за счет мелких бонусов происходит формирование лояльности клиентов. Практика неоднократно подтверждала правильность такого подхода.
Приобрести товар.
- Заполнить анкету.
- Получить уникальный номер.
- Сохранить чек.
- Зарегистрироваться на сайте.
- Ввести уникальный номер.
- Дождаться итогов лотереи.
Стоит ли говорить, что этот путь слишком сложный? Если «игра не стоит свеч», покупатель вряд ли пойдет дальше сохранения чека, и его можно понять. Никто не любит делать лишние телодвижения.
Поэтому розыгрыш призов желательно проводить как можно быстрее, в идеале – сразу по совершении клиентом покупки. Если же все-таки предполагается заполнение анкеты или флаера для последующего розыгрыша, то технология этого процесса должна быть упрощена до максимума. Предлагать покупателю возиться с бумажками – это неприлично, особенно если принять во внимание тот факт, что он уже сделал одолжение магазину (компании), приобретя товар или услугу. Поэтому заниматься волокитой должен менеджер (продавец).
Еще более эпатажную акцию осуществила «Евросеть»: каждый клиент, явившийся в салон абсолютно голым, получал телефон бесплатно. И такие люди, разумеется, нашлись.
Чем провокационнее акция, тем больший общественный резонанс она вызывает. Потребители падки на слово «free!» («бесплатно!») в объявлении и ради «халявы» готовы на многое. Поэтому самый невероятный флешмоб, выгодный для потребителя, будет воспринят если не с восторгом, то с любопытством. Привлечение СМИ и публикация объявления в Интернете гарантируют быстрое распространение информации. А если в процессе акции будут сняты ролики и сделаны фотографии, пользователи еще долго будут обсуждать ее на форумах. Правильно организованная, не противоречащая законам, но при этом скандальная кампания не только поможет повысить продажи, но и обеспечит узнаваемость бренда (магазина). Не исключено, что со временем он станет восприниматься как городская легенда.
Очевидно, что предприниматели не должны бояться внедрять инновации в сфере рекламы. Каждая кампания требует тщательного изучения запросов целевой аудитории; кроме того, не всякая акция действует так, как ожидалось. Но рано или поздно активный и смелый руководитель обязательно найдет такие решения, которые сработают наилучшим образом: вызовут общественный интерес и поспособствуют притоку новых клиентов.
Увеличить средний чек на 15 % перед Новым годом, превратив траты покупателей в виртуальную валюту. Прорекламировать компанию, отдав клиенту дорогой приз за копейки. Отследить трафик магазина с помощью специальной технологии.
Потребители привыкли к предновогодним акциям и скидкам и не реагируют на однотипные предложения. Чтобы выделиться среди конкурентов в пик продаж, проведите аукцион для потребителей. Этот способ подойдет розничным компаниям. В статье - пять примеров интересных акций для привлечения клиентов. Следуя алгоритму, мы повысили средний чек на 15 % и увеличили трафик клиентов на 20 %.
Покупатель не включится в игру, которая требует множества действий. Перед Новым годом у клиентов и так не хватает времени. Что их привлечет? Интересное мероприятие, крупные призы и простая механика. Пользуйтесь тем, что люди покупают быстро и не всегда высчитывают полную стоимость товаров в магазинах. Инстинктивно они обращают внимание на предложения, которые кажутся выгодными.
Мы подготовили статью, которая:
✩покажет, как программы слежения помогают защитить компанию от краж;
✩подскажет, чем на самом деле занимаются менеджеры в рабочее время;
✩объяснит, как организовать слежку за сотрудниками, чтобы не нарушить закон.
С помощью предложенных инструментов, Вы сможете контролировать менеджеров без снижения мотивации.
Пример. В 2011 году за три месяца до Нового года мы организовали конкурс-аукцион, чтобы подогреть интерес потребителей к покупкам в московской сети ТРЦ «РИО». К мероприятию подключились 70 % арендаторов трех торговых комплексов. Идея аукциона: посетители на протяжении трех месяцев приобретали товары в магазинах этих торговых центров. Сохраняя чеки, они получали виртуальную валюту с учетом суммы покупок. С помощью невидимых «денег» потребители делали ставки на аукционе, который состоялся перед Новым годом.
Чтобы поучаствовать в аукционе, каждую покупку посетители оформляли на акционной стойке. Разрешалось и прийти один раз с чеками, собранными за период акции. На чеке указывали, сколько у покупателя игровых «денег», и фиксировали эту информацию в базе. Когда человек приходил на аукцион, менеджер за стойкой сообщал итоговую сумму. К мероприятию допускались клиенты, потратившие от 5 тыс. руб. Так магазины - участники интересной акции для привлечения клиентов повысили средний чек.
Чтобы покупателям было легче разобраться в условиях акции, в специальных пунктах в ТРЦ дежурили менеджеры, которые объясняли детали.
Вывод. Необычный формат заинтересовал потребителей. Акцию со стандартными скидками или подарками клиенты могли бы не заметить. Конкурс, который подогревает азарт, оптимален перед Новым годом.
Интересная акция для привлечения клиентов должна быть яркой. Анонсируйте розыгрыш дорогостоящих призов, которые клиенты захотят получить. Привлекать к мероприятию известных людей и организовывать шоу стоит не всегда. Покупатели участвуют в конкурсах ради подарков.
Пример. В трех ТРЦ оформили специальные витрины, где выставили призы. Постепенно увеличивали количество лотов: это гарантировало покупателям, что аукцион реален. Среди призов: автомобиль, мопед, гаджеты, путешествие в Европу на двоих, домашний кинотеатр и пр. Главный лот аукциона - новая иномарка. Автомобиль тоже выставили в торговой галерее.
Вывод. Продемонстрируйте клиентам, что мероприятие проходит без обмана. Потребителям важно увидеть призы, по возможности потрогать их. В противном случае люди не поверят, что получат ценный подарок.
Чтобы конкурс удался, подогревайте азарт покупателей. Тогда люди положительно воспримут акцию и будут увлеченно бороться за лоты. Без этого розыгрыш превратится в простую раздачу подарков. Бойкий аукцион мотивирует клиентов приходить в магазин.
Пример. Чтобы увлечь участников конкурса, уравняли шансы. Ввели коэффициенты для пересчета суммы покупок в валюту аукциона. В магазинах одежды, обуви, аксессуаров установили курс 1:1 (1 тыс. руб. в чеке - 1 тыс. руб. на аукционе). В салонах электроники, бытовой техники, ювелирных изделий назначили курс 10:1 (10 тыс. руб. в чеке - 1 тыс. руб. на аукционе). В магазинах мебели и товаров для освещения - 20:1. К тому же условия аукциона запрещали добавлять к чекам реальные деньги.
На аукционе заметили: побеждали те, кто не тратил накопления сразу, а ждал розыгрыша крупного лота. Большинство отдали всю «валюту» за недорогие призы (гаджеты). До последнего лота - автомобиля - добрались всего пять человек. В итоге машину за 50 тыс. игровых «денег» приобрел участник, который сохранил всю сумму до конца аукциона. Покупатель получил автомобиль через три месяца: так изначально договорились с салоном. Все это время владелец приходил в ТРЦ, проверял трофей и даже мыл машину. Это послужило дополнительной рекламой автосалону и торговому центру.
Вывод. Обеспечьте безопасность: в пылу борьбы за приз люди часто переходят границы вежливости. Пусть за порядком следят охранники и дежурные менеджеры. Охрана быстро отреагирует на агрессию в толпе и выведет неадекватных участников.
Чтобы избежать чрезмерных затрат, привлеките к акции магазины-партнеры, торговый центр, в котором расположена ваша точка продаж, или местные ТЦ. Лучше сотрудничать с ИП или некрупными ритейлерами. Им понравится идея увеличить трафик и средний чек, повысить узнаваемость бренда.
Пример. Мы сделали ставку на небольшие и мультибрендовые магазины, выделившие призы по бартеру. Ритейлеры взамен на подарки получали масштабный пиар, упоминание в СМИ, рекламу внутри ТРЦ, в e-mail-рассылках и пр. Так, автодилер предоставил машину - по договору она полгода стояла в торговой галерее (три месяца во время акции и три месяца после финала). За счет этого салон продвигал собственный бренд. В призовой фонд вложились и крупные бренды, которые непосредственно не информировали покупателей о розыгрыше.
1. Объясните магазинам, что главное преимущество интересной акции для привлечения клиентов - рост среднего чека. Клиенты будут мотивированы потратить больше, чем обычно.
2. Покажите, что в обмен на небольшие траты ритейлеры получат рекламу, реальная стоимость которой была бы выше.
3. Если торгуете в регионах, приведите дополнительный довод: здесь у потребителей доходы ниже и они не избалованы эффектными конкурсами с интересными призами.
Вывод. С федеральными сетями сложно согласовать акцию, так как маркетинговый бюджет крупных брендов утверждается на год вперед. Сети проводят и собственные мероприятия. Если решили работать с крупными ритейлерами, распланируйте акцию заранее. Если не договорились о прямом партнерстве, предложите ритейлерам сформировать призовой фонд.
Чтобы зафиксировать результат акции, не ограничивайтесь только подсчетом участников конкурса. Используйте все способы, чтобы узнать число привлеченных потребителей. Так вы поймете, сколько покупателей на самом деле заинтересовались акцией, чтобы в будущем повторить этот опыт или улучшить результат.
Пример. Посещаемость торгового центра и общий эффект от акции оценили двумя способами.
Онлайн-отслеживание. SMM-менеджеры компании замеряли органический трафик подписчиков в социальных группах самого ТРЦ. В период акции организовали e-mail-рассылки и SMS-оповещения: по переходам на сайт конкурса измеряли количество откликов среди лояльных клиентов. Рассылку делали для всех покупателей ТРЦ, независимо от участия в праздничной акции. Так о конкурсе узнавали и другие посетители.
В группах самого ТРЦ пользователи делились фотографиями чеков и обсуждали призы в комментариях. Это позволило получить новых подписчиков в соцсетях и отследить число привлеченных покупателей.
Офлайн-отслеживание. Трафик в ТРЦ измеряли с помощью программно-аппаратного комплекса, который состоит из датчиков, сетевого оборудования и программного обеспечения. Когда поток посетителей проходит через рамки, система подсчитывает число людей за конкретный промежуток времени. Такие комплексы есть почти во всех торговых центрах. Дополнительно покупать систему не пришлось. Чтобы оценить изменение трафика, сравнили сведения о количестве покупателей с данными по аналогичным периодам прошлых лет.
Вывод. Если в магазине или торговом центре не установлены датчики, попросите заинтересовавшихся покупателей выкладывать фотографии с чеками в сеть. Взамен предложите небольшой бонус или подарок. Даже если эти потребители не придут на конкурс, вы привлечете внимание к бренду. Кроме того, спрашивайте у посетителей магазинов, планируют ли они участвовать в акции.
За время акции посещаемость ТРЦ выросла на 30 %, мероприятие охватило 150 тыс. покупателей. Аукцион повысил лояльность постоянных клиентов. Средний чек арендаторов, участвовавших в конкурсе, увеличился на 25 %, а трафик магазинов-партнеров - на 20 %. Это хороший результат, если учитывать удаленность некоторых ТРЦ от метро.
