В современном мире сложно доверять контрагентам, особенно тем, с которыми вы раньше не работали. Чтобы защититься от мошенничества или обмана, используют различные способы материального подтверждения состоятельности сторон: поручительство, залог и пр. Но наиболее распространенным способом на данный момент является банковская гарантия. В данной статье мы рассмотрим, в каких случаях она используется и как ей правильно пользоваться.
Банковская гарантия - это эффективный инструмент, позволяющий обеспечить безопасность сделок или отношений при ведении бизнеса. Она заключается между тремя сторонами:
Банковская гарантия используется для страхования сделки
Внимание: именно банковская гарантия считается оптимальным вариантом обеспечения безопасности сделки.
Инициатором получения банковской гарантии может быть как принципал, так и бенефициар. В процессе сотрудничества бенефициар подписывает контракт или договор с принципалом (исполнителем) с привлечением гаранта. Если принципал не выполняет взятые на себя обязательства или допускает нарушения, то бенефициар получает компенсацию от гаранта, которым выступает либо банк, либо коммерческая структура. Отметим, что воспользоваться данной услугой могут как индивидуальные предприниматели, так и организации или компании, зарегистрированные, как юридические лица.
Итак, вы уже знаете, что это такое банковская гарантия и для чего она нужна. Давайте рассмотрим, чем же так хороша данная процедура и почему ее следует использовать в качестве страховочного средства при заключении сделок с малоизвестным контрагентом. Перечислим ее основные плюсы для каждой из сторон.
Сторона, которая заказывает услуги или товары, может получить гарантию того, что если поставщик нарушит условия договора или произойдет другой страховой случай, то она получит компенсацию, а ее убытки будут полностью возмещены даже без обращения в судебную инстанцию. То есть бенефициар получает компенсацию сразу после признания гарантийного случая и ему не нужно связываться с продажей залогового имущества или другими сложностями.
Гарант перечисляет ему деньги согласно договору, полностью покрывая понесенные расходы (как материальные, так и моральные). Гарант не может отказаться выполнять свои обязанности или пересчитать сумму возмещения, если она указана в договоре.
Банк является третьей стороной сделки
Рассмотрим, что дает второй стороне, то есть принципалу, который занимается поставкой либо товаров, либо услуг. Для него данный инструмент открывает множество положительных сторон:
Рассмотрим, как происходит сделка для принципала. В случае если он выполняет свои обязанности, то все протекает полностью штатно, без каких-либо штрафных санкций. Он просто выплачивает порядка 3% от суммы банковского обеспечения в качестве вознаграждения банку, что является более чем выгодными условиями. В случае если исполнить взятые на себя обязанности не удалось, то принципал возмещает сумму, указанную в договоре, по принципу отложенного платежа (обычно для этого дается 3 месяца).
Внимание: правила у различных финансовых заведений могут отличаться, поэтому необходимо тщательно изучить договор и условия сотрудничества.
Детальная схема работы банковского гарантирования
Если говорить простыми словами, банковская гарантия - это письменное обязательство финансового заведения, выданное организации или физлицу перед третьей стороной. Получается, что банк или коммерческая компания дает гарантию одной стороне в том, что вторая сторона выполнит условия договора.
Какой смысл гаранту участвовать в подобных сделках? Он получает вознаграждение за то, что продает определенные продукты, в том числе и гарантии. Как правило, он берет определенный процент от суммы, поэтому чем выше сумма поручительства, тем больше и доход у гаранта. Сделанные выплаты компенсируются за счет наличия залогового имущества принципала, депозитных счетов, поручительств и прочих инструментов. Рассмотрим, какие плюсы получает гарант при заключении подобной сделки:
Внимание: подобный договор выгоден для трех сторон. Он не просто гарантирует нормальное протекание сделки, но и помогает развиваться малому и среднему бизнесу, заключая контракты с государственными и частными контрагентами, что приводит к росту популярности этого продукта.
Рассмотрим, какая компания может стать гарантом и заключать подобные договоры. Так, подобная возможность имеется у коммерческих и банковских организаций, но при условии, что общая сумма гарантий не превышает 25 процентов от общего капитала компании.
Внимание: необходимо следить за соблюдением данного условия, поскольку если пороговое значение будет превышено, то Центробанк может отобрать лицензию на ведение банковской деятельности.
Также следует отметить, что при проведении госконкурса Центральный банк раздает лицензии на оказание подобной деятельности исключительно тем банком, которые одобряются проверками Министерства Финансов. Мы рекомендуем выбирать именно эти учреждения - их список представлен на сайте Минфина. Требования к банкам довольно серьезные:
Примечательно, что ранее в России могли выступать гарантами страховые компании, но сегодня закон не предусматривает для них проведения подобной деятельности.
Банковская гарантия выгодна для всех сторон сделки
Перед тем как выбирать гаранта, следует внимательно изучить их условия. В целом, картина такая: чем меньше требований к принципалу, тем выше комиссия и стоимость продукта. Чем больше требований (организация перестраховывается), тем ниже стоимость. В целом, большинство банков предпочитают работать с проверенными партнерами, которые держат у них счета, поскольку это позволяет проконтролировать поступления и построить прогноз по поводу того, насколько крепко компания стоит на ногах. Для того чтобы начать сотрудничество с дешевыми и успешными гарантами, необходимо соответствовать нескольким требованиям:
Если подобные требования вас не пугают, то вы вполне можете обращаться в государственные банки, которые предложат недорогие продукты и выгодные условия сотрудничества. Если вы не подходите под них, то лучше обратиться в частные структуры.
Процедура проходит следующим образом: сначала определяется сумма компенсации на основе условий контракта, после чего гарант выделяет необходимые денежные средства. Обычно данная процедура занимает порядка двух недель, но в некоторых случаях ее можно ускорить (но при этом увеличивается и оплата за пользование средствами). Также ускорить процедуру можно, если работать с клиентами через электронные торговые площадки - предоставление цифровых документов значительно сокращает время оформления.
Внимательно изучите условия предоставления банковской гарантии перед выбором банка
Итак, принципал обращается в коммерческую структуру или банк, предоставляя необходимые документы специалисту. Тот изучает бумаги и принимает решение о сотрудничестве, предоставляя принципалу необходимое обеспечение, которое действует на протяжении договорного периода (или до наступления гарантийной ситуации).
Отдельно следует рассмотреть такое понятие, как безусловная банковская гарантия. Это обязательство банка, благодаря которому гарантируется возвращение заемных средств, которые бенефициар передал принципалу. Она также называется безотзывной, поскольку не может быть изменена в процессе действия. Существует и отзывная гарантия, принцип которой в том, что банк может самостоятельно менять условия гарантии в том случае, если условия ущемляют права другой стороны.
Для того чтобы оформить БГ, нужно подготовить следующий набор документов:
После этого специалист банка проверяет бумаги, кредитную историю и само залоговое имущество (оно не должно находиться под арестом) и принимает решение о сотрудничестве.
Внимание: если коммерческая компания не запрашивает указанные выше бумаги, то, скорее всего, она не является надежной. Не рекомендуем сотрудничать с подобными компаниями, чтобы не наткнуться на мошеннические действия и не потерять деньги.
Вконтакте
Отвечаем на самые популярные вопросы о гарантии.
Все мы — покупатели, и время от времени нам приходится пользоваться гарантией на купленные товары. Правда, при обнаружении каких-либо недостатков, не всегда удается возвратить или обменять товар без проблем. Так что такое гарантия и как ею пользоваться? Есть ли «жизнь» после гарантии?.
Гарантийный срок товара — это период, в течение которого покупатель может предъявить требования производителю или продавцу по приобретенному им некачественного товара, а продавец обязан удовлетворить эти требования. Отсчет срока годности начинается со дня покупки товара, однако если день продажи товара неизвестен — точкой отсчета становится дата изготовления. «Гарантийный срок может устанавливать, как производитель, так и продавец — об этом говорится в статье 5 закона „О защите прав потребителей“, — объясняет руководитель „Юридического бюро Юрьева“ Родион Юрьев. — Однако продавец не может уменьшить срок гарантии, установленный изготовителем, — он может его только продлить. В случае, если гарантийный срок не установлен ни производителем, ни продавцом, он будет равен 2 годам со дня покупки ( ».
Стоит отметить, что производитель также имеет право устанавливать условия предоставления гарантии. Покупатель обязан соблюдать правила эксплуатации и следовать инструкции товара. Например, владелец автомобиля должен регулярно проводить техническое обслуживание.
Ведущий юрисконсульт компании «Базальт» Марина Клепко отмечает, что в случае, если товар оказался ненадлежащего качества (за исключением технически сложных товаров), согласно 18 статье закона «О защите прав потребителя» вы можете потребовать:
Отдельно стоит сказать о технически сложных товарах. При обнаружении существенных дефектов вы также можете рассчитывать на возмещение полной стоимости товара и его обмен, однако такие требования можно предъявить только в течение 15 дней после покупки. По истечении этого срока возможен только ремонт.
Для того чтобы максимально облегчить процесс возврата товара в магазин, необходимо доказать, когда был куплен этот товар и в каком магазине. Именно поэтому нужно иметь при себе следующие документы:
Однако если документы по какой-либо причине отсутствуют — это не причина, чтобы отказать потребителю в гарантийном обслуживании. Согласно статье 18.5 закона «О защите прав потребителей», в качестве доказательства покупатель может предъявить показания свидетелей в устной или письменной форме.
При наступлении гарантийного случая нужно сделать следующие действия:
1. Проверьте список сервисных центров на гарантийном талоне.
2. Напишите претензию, в которой будут указаны ваши требования, описание недостатков товара, дата покупки и то, как вы хотите решить проблему, например, вернуть деньги или выполнить ремонт. Также приложите копию кассового чека и заполненного гарантийного талона.
3. Обратитесь в сервисный центр с претензией, не забудьте получить подпись продавца на копии документа.
Помните, что в зависимости от ваших требований, вы имеете право на:
4. Если эти сроки нарушаются, то по их истечении вы можете подать в суд. Также, согласно 23 статье закона «О защите прав потребителей» , вам положен 1% от стоимости товара за каждый день просрочки. Помните, что продавец имеет право провести экспертизу, чтобы определить характер недостатков товара. Если дефект товара — вина покупателя, то в гарантийном обслуживании ему могут отказать.
Кроме того, вы вправе обратиться в «Общество защиты прав потребителей» или Роспотребнадзор — эти организации помогут урегулировать ситуацию во внесудебном порядке.
Зарубежный производитель не обязан предоставлять гарантию на товар, однако может сделать это по доброй воле. Российские законы в таких ситуациях не действуют, и даже обратиться в суд — невозможно. Если существует российское представительство иностранной компании, туда стоит обратиться и, возможно, вам обменяют товар или предложат ремонт.
Производитель или продавец имеют право отказать в гарантии, если покупатель нарушил условия эксплуатации. Правда, чтобы отказать потребителю в гарантийном обслуживании, продавец должен доказать, что неисправности возникли уже после передачи товара, например, из-за нарушения пользования, хранения, транспортировки или действия третьих лиц — об этом говорится в статье 476 ГК РФ . Если это не будет доказано, то потребителю не имеют право отказать в гарантийном обслуживании.
Если гарантийный срок товара истек, то продавец имеет полное право отказать потребителю в обслуживании. Однако, существует такое понятие как срок службы — это период, в течение которого производитель несет ответственность за существенные недостатки, возникшие по его вине, и обеспечивает возможность использования товара по назначению (). "Чтобы иметь право на гарантийное обслуживание в этом случае, покупатель должен доказать, что причина поломки не его вина, и дефекты возникли по вине производителя еще до передачи товара. Конечно, на практике это доказать очень сложно. К слову, если срок гарантии товара составляет менее двух лет, а дефекты товара обнаружились уже после истечения срока (но в пределах двух лет), вы имеете право на обслуживание, если докажете, что недостатки товара возникли до его покупки.
Вот яркий пример того, как действует гарантийное обслуживание даже после истечения гарантийного срока. Диван одного из покупателей магазина IKEA сломался через полтора года после покупки. Гарантийный срок при этом составлял всего 1 год, поэтому сервисный центр отказал в поиске подходящей детали и ремонте.. Мы написали в пресс-службу компании IKEA с просьбой о комментарии по этой проблеме, и через некоторое время нам пришел ответ: срок службы дивана составляет 10 лет, и поэтому компания готова выдать покупателю запасную деталь. Позже мы выяснили, что сотрудники IKEA сами связались с покупателем и решили не просто выдать запасную деталь — они заменили диван полностью!
Хотите разбираться в других важных вопросах? Читайте
Дать гарантию
Дать гарантию
дать голову на отсечение, поручиться, гарантировать, обещать, покляться, дать голову на отрез
Словарь русских синонимов .
Взять на себя обязательство, пообещать, дать обещание, ответить головой, посулить, обязаться, гарантировать, обещать, покляться, дать гарантию, дать голову на отрез, дать слово, посулиться, дать голову на отсечение, поручиться головой, внести… … Словарь синонимов
См … Словарь синонимов
Клятвенно обещать, поцеловать крест, покляться всеми святыми, покляться на кресте, дать зарок, клятвенно заверить, дать обет, зуб дать, клятвенно пообещать, принести клятву, дать голову на отрез, дать гарантию, дать клятву, дать слово, поручиться … Словарь синонимов
ГОЛОВНОЙ МОЗГ - ГОЛОВНОЙ МОЗГ. Содержание: Методы изучения головного мозга..... . . 485 Филогенетическое и онтогенетическое развитие головного мозга............. 489 Bee головного мозга..............502 Анатомия головного мозга Макроскопическое и… … Большая медицинская энциклопедия
1) П. к. 1772 между Россией, Пруссией и Австрией (о первом разделе Речи Посполнтой);была подписана 5. VIII графом Н. И. Паниным, прусским посланником графом Сольмсом и австрийским посланником кн. Лобковичем. В течение первой половины 18 в.… … Дипломатический словарь
Обещаться, браться, обязаться, обнадеживать, сулить, давать обещание, подавать надежду; предвещать, угрожать; зарекаться, закаиваться, давать зарок. Сулить золотые горы; только по губам помазал (возбудил напрасные ожидания). Кормить завтраками.… … Словарь синонимов
- (Французский гражданский кодекс ФГК) разработан под непосредственным руководством Наполеона 1 и принят в 1804 г. До принятия ФГК Франция была фактически лишена единого гражданского законодательства: в южных районах преобладало римское право, на… … Энциклопедия юриста
гарантия - и, ж. 1) Ручательство, порука в чем л. Прибор с гарантией. Гарантия качества. Дать гарантию. Он спешил успокоить Южина, он готов был обещать все, что угодно, любые гарантии. (Гранин). 2) (чего) Условие, обеспечивающее успех чего л. Соблюдение… … Популярный словарь русского языка
МКБ 10 F52.452.4 Преждевременная эякуляция это быстрое наступление эякуляции, пика полового возбуждения, преждевременный пик или ранняя эякуляция. … Википедия
- (франц. garantir, от garant, от англо сакс. warant оправдание). Поручиться, дать обеспечение, напр., долга, подряда, процентов с акции и т. п. Словарь иностранных слов, вошедших в состав русского языка. Чудинов А.Н., 1910. ГАРАНТИРОВАТЬ ручаться … Словарь иностранных слов русского языка
Вчера получила письмо от нового потенциального клиента: типичные вопросы о стоимости, свободном времени для , опыте работы с аналогичными запросами… И в конце «контрольный выстрел»: какие гарантии выздоровления вы даёте ?
Этот вопрос я слышу далеко не первый раз. Наверное да, пора поговорить о гарантиях психолога клиенту.
Самое простое объяснение, почему появляются такие вопросы, таково: мы уже привыкли, что при покупке товаров, нам дают гарантию работы нового телевизора в течение нескольких лет, и гарантию, что новые туфли не развалятся через полчаса.
Получая услугу, например, лечения зубов, нам тоже дают гарантии, что пломбы не вылетят спустя месяц. У психолога товаров нет, но есть услуги, так почему бы и не давать гарантию на них? То есть имеет место привычное ожидание обычного потребителя .
Но у меня есть и другие наблюдения. Во-первых, про недоверие: к конкретному психологу, клиента самому к себе, к психологии в целом.
Если клиент задаёт такой вопрос, то у него могут быть опасения, что возможный результат будет не таким, каким мог бы теоретически быть. Или психолог что-то напортачит, или клиент сам про себя уже знает, что ничего делать не будет. А психология — это вообще что-то в одной куче вместе с магией-приворотами-заговорами.
В таком случае имеет смысл продолжать искать другого психолога, к которому будет доверие и определенность, а не «тащить клещами» гарантии результата из этого специалиста. Если есть недоверие к себе самому, то стоит понять, что психотерапия — это не применение волшебной таблетки к пассивному человеку. Это в первую очередь выбор самого человека, а не его психолога.
И ещё одно любопытное наблюдение о возможных причинах: часто вопросы о гарантиях задают клиенты, обращающиеся из-за проблем с тревогой . Если это не случайное совпадение конкретно в моей практике, то тогда такой вопрос можно рассматривать как косвенное подтверждение . При тревоге очень сложно переносить ситуации неопределенности, поэтому люди стараются выяснить как можно больше и получить информацию везде, где только возможно, в том числе пытаются вытащить прояснение и подтверждение из других людей.
Как ни странно, включает в себя и обучение не выяснять, не прояснять, не уточнять, а … терпеть неопределенность.
Каковы не были бы причины возникновения вопроса о гарантиях, стоит привести один пример. Дело в том, что психологическое консультирование — особенная услуга. Её результатом считается некое изменение другого человека . Поэтому, чтобы понять, возможны ли гарантии, и какие, психотерапию лучше сравнить с платным образованием. Там тоже результат — изменение другого человека. Вы получаете диплом не за то, что платили деньги, а за то, что освоили учебную программу и сдали нужные экзамены.
Можно не посещать и ничего не осваивать. Можно делать домашнюю работу тяп-ляп. Вам может даже нравиться такое положение вещей. В некоторых вузах в такой ситуации вас не отчислят, а в некоторых даже дадут диплом. Но это теоретически неправильно.
Какие гарантии предоставляет вуз?
Так же и в психотерапии: ответственность за изменение себя лежит на клиенте. Психолог может дать гарантию того, что он применяет профессиональные, научные методы наилучшим известным ему способом. Но изменитесь вы или нет в результате — за это психолог отвечать не может. Лично мне бы показалось подозрительным, если бы психолог уверенно заявлял бы о гарантии «выздоровления». Наверно, это больше похоже на попытку любой ценой вовлечь клиента в терапию.
И всё же: в чём заключается ответственность психолога?
По-моему, это всё.
Знаете, какая гарантия точно не сработает? Примерно такая:
«Наша компания по вывозу мусора предоставляет отличную гарантию, если вы по каким-то причинам недовольны нашей работой, то мы обязательно вернем ваш мусор в двойном размере».
Всех остальных случаях можно уверенно предлагать клиентам самые смелые гарантии!
Как работает гарантия?
Думаете, заявили о Супергарантии, и в вашу компанию ломанулись толпы одуревших от счастья клиентов? Этого как раз и не будет.
Основная задача гарантии совершенно в ином. Она призвана не резко поднять продажи, а увеличить доверие к вам потенциальных клиентов. Кроме того, наличие гарантии может резко выделить вас на фоне конкурентов. «Они, видимо, сомневаются в качестве своей продукции, раз не могут ничего гарантировать», решит потребитель.
Эта светлая мысль приведет к тому, что он в большинстве случаев, выберет компанию, предлагающую гарантии (даже самые смешные – вплоть до гарантии на хорошее настроение от покупки).
Какие гарантии можно предлагать клиентам?
Есть три основных разновидности гарантий:
Приходилось встречать громкие заявления типа «если вы найдете точно такой же товар, но дешевле, то мы вернем вам его полную стоимость и еще приплатим сверху»? Почему бы и вам не сделать то же самое.
— Ого! – подумает потенциальный клиент. – Видно, у них и вправду все супердешево, если они боятся предлагать такую гарантию.
Классический вариант гарантии: «Если вы будете недовольны качеством товара (услуги), то мы вернем вам деньги». Хорошо действует обещание дать еще и подарок в обмен на потраченное время и нервные клетки.
Такие гарантии предлагает практически любая компания, при которой работает курьерская служба. Например, компания по производству и доставке пиццы. «Если вы не получите нашу вкусную и горячую пиццу в течение 60 минут, то мы отдадим ее вам бесплатно», — вот как обычно звучит их гарантия. Кстати, здесь у клиента примешивается еще и азарт: вдруг опоздают, и пицца взаправду достанется на халяву.
А что, если я разорюсь на этих гарантиях?
Проще говоря, вам тоже нужны гарантии того, что ваш бизнес не разрушится из-за волны этой неслыханной щедрости J
Так что, если вы даете гарантию на цену («найдете дешевле – вернем деньги»), то не лишним будет подстраховаться и сделать для вашей продукции фирменные упаковки. Тогда покупатель уж точно нигде не найдет точно такой же товар дешевле, чем в вашей фирме. Если вы предлагаете какие-либо услуги, то можно давать гарантию на определенный пакет услуг, идентичного которому не предлагает ни одна фирма-конкурент.
В случае гарантии на доставку тоже все просто: вычитаете стоимость товара из заработка проштрафившихся сотрудников. В конце концов, это действительно их косяк: товар всегда должен доставляться потребителю вовремя.
Получается, не так страшна гарантия, как ее представляют себе многие начинающие предприниматели. Зато польза от нее – огромная!
P.S. Как насчет того, чтобы получить еще больше ценной информации + пошаговые инструкции на каждый день для владельцев бизнеса?
Интересно? Хочется вывести свой бизнес на качественно новый уровень? Тогда ждем вас на Ежегодной конференции «Развитие малого бизнеса».
Конференция будет проходить в удобном для вас режиме on-line. Это означает, что все полезные советы и реально действующие фишки от успешных бизнесменов и бизнес-консультантов буквально «придут к вам на дом».
Специально для вас мы откроем секреты:
P.P.S. Подумайте, какие гарантии вы могли бы предложить своим клиентам. Поделитесь своими размышлениями в комментариях к этой статье.
