Мансуров Р.Е.,
кандидат экономических наук,
Директор Зеленодольского филиала ЧОУ ВПО «Институт экономики, управления и права (г.Казань)
Проблема снижение продаж – это, пожалуй, самая острая проблема, с которой может столкнуться организация. И если крупная компания, как правило, имеет запас устойчивости, способный ее поддержать какое-то время «на плаву», то отечественные малые и средние предприятия, как правило, такого запаса не имеют. Следовательно, у них значительно меньше времени на раздумья и конкретные действия. В данной статье изложены конкурентные практические рекомендации по выходу из данной критической ситуации.
Чтобы помочь Вам в этой непростой ситуации необходимо сначала нам с вами понять, что происходит на рынке, где на нем мы и где конкуренты? Сделать это достаточно просто, используя модель, приведенную на рис.1 .
Данная модель позволяет понять:
1. Куда движется рынок. В нашем случае рынок движется в сторону повышения стоимости и качества обслуживания. При этом видно, что требования к качеству на рынке растут быстрее, чем стоимость!
2. Куда движется конкурент? В нашем случае конкурент движется в сторону противоположную рынку и нам. Он фокусируется на оказании услуг более низкого качества, однако при этом хочет повысить цену.
3. Куда движемся мы? Согласно нашей модели «Позиционного дрейфа» мы движемся вслед за рынком, однако пытаемся обеспечить пропорциональный рост качества и стоимости оказанных услуг. В этом нас могут подстерегать опасности связанные с неготовностью покупателей платить больше, пусть даже за более высокое качество обслуживания. С другой стороны если говорить о том, что наш конкурент придерживается координально отличающейся от нас стратегии, а других конкурентов у нас нет, то вероятно нас ждет успех.
Рис. 1. Собственный дрейф, дрейф потребителей и конкурентов
В целом составить такую модель применительно к вашей конкретной ситуации несложно и чаще всего собственники среднего и малого бизнеса способны сделать это самостоятельно или с минимальной информационной помощью со стороны. Вероятно также, что такая модель будет обладать определенной степенью условности, которая будет зависеть от достоверности используемой информации. Однако она исключительно полезная с точки зрения осмысления своего бизнеса и его перспектив, поэтому мы настоятельно рекомендуем ее практически использовать. Даже если вы считаете, что все и так знаете, что все это у вас и так есть в голове – все равно потратьте время, изобразите это на листе бумаги, подумайте над ситуацией, и вы удивитесь, что найдете новые подходы.
Далее после того как вы определились с исходной ситуацией на рынке, с конкурентами и с вами настоятельно рекомендуем осознать свой сегмент рынка. Сделать это несложно, используя известную матрицу Ансоффа (см. рис.2). Просто поставьте «крестик» на том квадранте матрицы, в котором вы работаете.
Рис.2. Матрица Ансоффа
Итак, если вы работаете в I-ом квадранте матрицы, то вы работаете с известным продуктом на существующем рынке. Эта ситуация пожалуй встречается наиболее часто в деятельности небольших и средних организаций, а также индивидуальных предпринимателей. Ваша цель при этом проста: увеличить насыщенность рынка существующим товаром. Другими словами постараться увеличить принадлежащую вашему продукту долю рынка.
Тут следует выделить два возможных способа достижения поставленной цели:
Увеличение объемов продаж имеющимся потребителям;
Поиск новых потребителей в пределах данного рынка.
Первый способ в свою очередь предполагает реализацию одного из следующих направлений:
1. Вы можете убедить своих покупателей больше пользоваться Вашей продукцией или услугами за счет замещения косвенных заменителей вашим товаром (услугой). Например, вы можете попробовать убедить потребителей покупать именно в вашем магазине за счет скидок, удобства обслуживания, расположения и т.д. Это в свою очередь вызовет снижение объема продаж в соседних торговых точках. Другой пример вы можете убедить потребителя, что полезнее есть на завтрак кукурузную кашу, а не картошку с мясом. Это в свою очередь вызовет рост ваших продаж и снижение продаж картошки и мяса.
2. Вы также можете убедить потребителя чаще использовать ваш продукт без ущерба вашим конкурентам. Например, пропагандируя, что частая стрижка способствует укреплению и увеличению густоты волос, вы добьетесь роста продаж в своей парикмахерской.
Второй способ связан с поиском новых потребителей в пределах уже существующего рынка, что обычно связано с переманиванием их у конкурентов. Например, если вы убедите потребителей из других районов города посещать именно ваш продуктовый магазин (за счет скидок, идеального обслуживания, уникальных продуктов или другого ценностного для покупателя предложения), то тем самым увеличите степень насыщения рынка и свою долю в нем.
В целом для повышения степени насыщенности могут быть использованы практически все маркетинговые элементы:
Можно повысить качество продукта, услуги;
Снизить цену;
Расширить торговую сеть;
Совершенствовать или полностью изменить маркетинговые коммуникации с потребителями.
В целом тут хитрого ничего нет, однако необходимо подойти творчески, подумать. Однако следует учесть, что в случае работы в этом сегменте ваш бизнес имеет хорошие шансы на выживание, но низкие шансы на расширение продуктовой и рыночной базы.
Если вы работаете во втором сегменте матрицы – в сегменте «Обновление продукции». Тогда мы имеем дело с выводом новых продуктов на существующие рынки. В данном случае следует понимать, что обновление продукции (услуги) может заключаться и в незначительных модификациях существующего продукта, результатом которых может стать обретение продукцией (услугой) новых качеств. Например, ваша парикмахерская переходит на новый бесконтактный способ мытья волос или осваивает новую линейку модных стрижек. При этом существующим клиентам вы предлагаете новые услуги.
Третий сегмент матрицы представляет собой «Освоение рынков». Здесь мы предлагаем уже существующие продукты на новые рынки. Например, вы открываете парикмахерскую со стандартным набором услуг в глухой деревне или точку продаж «парного» молока в городском дворе.
Четвертый сегмент – «Диверсификация». Он представляет собой процесс выхода на новый рынок с новым товаром (услугой). Очевидно, что этот вариант самый рискованный. Тут вы не знаете ни потребителей, ни то, как они отреагируют на ваш продукт. В данном сегменте можно выделить два типа:
Концентрическая диверсификация, которая имеет место, когда существуют связи (коммерческие или технологические) между новым и старым направлением деятельности. Например, в вашем магазине продавались продукты, а с некоторых пор вы решили дифференцироваться в торговлю одеждой.
Конгломеративная диверсификация подразумевает, что организация разрабатывает совершенно новые для себя продукты, услуги и выпускает их на новые рынки. Например, занимались продажей продуктов питания, а решили диверсифицироваться в оказание услуг по продаже недвижимости.
Таким образом, использовании этого нехитрого способа – матрицы Ансоффа позволяет осознать, где Вы находитесь, на каком рынке работаете и с каким продуктом в настоящий момент. Она подсказывает простой и структурированный способ осмысления и классификации вариантов роста организации.
Матрица Ансоффа также позволяет оценить степень риска такой работы – чем дальше от I сегмента, тем риск становится выше. Предлагаемый вариант анализа используя матрицу Ансоффа позволяет наметить перспективы развития вашего бизнеса в дальнейшем.
Но это еще не все… Есть еще один хороший инструмент для того чтобы выявить свободные (необслуживаемые) ниши. На рис.3 в качестве примера приведена карта восприятия парикмахерских Ленинского района города N.
Что же нам дает этот инструмент?
Во-первых, мы осознаем свое место в нашем рынке. Во-вторых, мы видим, что в том сегменте рынка, где низкие цены и невысокое качество действует достаточно много конкурентов. Если это так, то вам становится понятна причина, по которой происходит снижение продаж. В-третьих, мы видим, что в сегменте, где высокое качество обслуживания и высокая цена услуги действует всего один конкурент.
Рис. 3. Карта восприятия услуг парикмахерских Ленинского района города N
Таким образом, наша организация может сфокусироваться на оказании услуг именно в этом сегменте. Методами конкурентной борьбы при этом могут быть предоставление услуги более высокого качества по сопоставимой с конкурентом цене. Эта перспектива показана на рис.4 жирной стрелкой. Возможен и другой вариант: в сегменте с приемлемой ценой и высоким качеством вообще нет конкурентов. Мы можем попробовать себе в этом секторе рынка. Эта перспектива показана на рис. 4 пунктирной стрелкой.
Рис. 4. Предлагаемые изменения нашего положения на Карте восприятия
Правда работать в этом сегменте весьма сложно, этим и обусловлено отсутствие конкурентов. Однако в случае если у нас это получится, мы обеспечим себе долгосрочные конкурентные преимущества.
Есть и другие варианты дальнейшего развития, и они хорошо читаются из данной удобной модели. Например, у нас нет конкурентов в секторе высокой платы и невысокого качества. Однако этот сектор весьма специфичен и тут необходимо думать, в чем же будет заключаться наше ценностное для клиентов предложение, благодаря которому они будут согласны платить больше за невысокое качество обслуживания. В качестве вариантов можно предложить открыть пункты обслуживания (парикмахерские) вблизи клиентов, сыграть на предоставлении быстрых услуг – экспресс-обслуживание, предложить услуги парикмахеров с выездом на дом и т.д.
Конечно же, существует еще множество способов и моделей изучения рынка и разработки рыночных стратегий. Однако, в начале пути, имея небольшой бизнес, вполне хватит и применения приведенных нами моделей.
Еще хочется остановиться на одном актуальном вопросе, а именно на способах получения исходной информации о рынке на котором вы работаете. Конечно же, вам не под силу платить значительные средства различным маркетинговым агентствам, чтобы они изучали ваш рынок и давали рекомендации. Но этого вам пока и не нужно! Дело в том, что основная часть информации у вас уже есть. Если вы постоянно работаете на этом рынке, то значительная часть информации у вас уже есть в голове, а недостающую часть, как правило, несложно найти в открытом доступе сети Интернет, местные газеты, объявления и т.д. Если и этого недостаточно, то можно порекомендовать провести опрос своих клиентов или просто людей на улице. При этом в принципе никто не мешает опрашивать людей в непосредственной близости от мест работы конкурентов. Для этих целей можно нанять за весьма небольшие деньги студентов, раздать им анкеты, в которых они должны будут отразить мнения опрашиваемых людей. Анкеты для опроса вам будет несложно составить и самим в этом ничего хитрого нет. Анкета может выглядеть, например, так:
Такого обратного отклика от клиентов вам будет вполне достаточно, для принятия управленческих решений по вашему дальнейшему развитию. Если же впоследствии вам потребуется более глубокий анализ рынка, потребителей, тогда обратитесь в маркетинговое агентство. Хотя в целом принципы их работы по сбору первичной информации такие же. И при определенном навыке и интересе Вы и сами с этим справитесь.
Еще один нюанс! Студенты, которые будут проводить этот опрос, правда, люди хитрые, поэтому качество выполнения их работы необходимо проконтролировать собственным присутствием или присутствием вашего доверенного лица издали с кашкой кофе в руках J.
Численность респондентов (т.е, тех самых клиентов, мнение которых для вас важно) может колебаться от 10 до 150 человек. Однако если вы хотите получить более – менее достоверную информацию, то ориентируйтесь в среднем на опрос 50-60 человек. Дело в том, что согласно результатам ряда исследователей при такой численности достоверность полученных результатов приближается к 90-95%. Конечно в идеальном варианте результаты экспертного опроса должны быть еще, и обработаны методами математической статистики. Это делается для того чтоб оценить согласованность мнений экспертов и как результат достоверность полученных данных. Однако этот аппарат достаточно трудоемок для неподготовленного понимания. Поэтому если есть возможность изучите, создайте формы с формулами в Excel и применяйте. Это будет только в плюс. Если такой возможности нет, не морочьте себе голову рассчитайте средние арифметические значения по полученным из опроса данным и используйте их. Для реализации ваших целей по управлению мелким и средним бизнесом и этого будет вполне достаточно.
Вот, пожалуй, и все, с чего Вам необходимо начать решать проблему снижения продаж и поиска новых рынков сбыта и развития в целом.
Д.Мерсер, Д.Марголис Маркетинговые инновации: Учебн.-метод. Пособие. Блок 2: Кн.8 / Пер. с англ. – Жуковский: МИМ ЛИНК, 2009 – 10 с.
Д.Марголис Превосходство в обслуживании потребителей: Учебн.-метод. Пособие. Блок1: кн.14 / пер.с англ. – Жуковский: МИМ ЛИНК, 2009. – с.41.
Бывает ли у вас не сезон? Спад оборота? Затишье? Да, и у нас бывает. Опасное время, характерное думами о вечном и потенциальными рисками. Давайте обсудим, что стоит и не стоит делать, находясь на этапе спада и как использовать этот период максимально продуктивно. Сразу скажу, речь не будет идти о сокращении затрат. Это понятно. Мы поговорим о психологии «не сезона».
Спад продаж для компании это своеобразный индикатор, показывающий ее силу или зоны роста. Сложности нарушают привычный ход работы, вносят в работу неопределенность и хаос. Именно в этот период мы можем либо просесть, либо подготовить почву для роста продаж. Далее буду описаны рекомендации по «антикризисному» поведению, взятые из наблюдений за различными компаниями в не сезон.
Не поддавайтесь унынию на глазах сотрудников, не жалуйтесь на сложности при своих людях. Опыт показывает, что вместо реакции «ой, давайте сплотимся и поддержим», чаще всего имеет место реакция «наверно надо уходить». В каком бы спаде вы ни находились, для своих сотрудников вы всегда в позиции - у нас есть сложные задачи, все под контролем. Именно в кризис нужен авторитарный руководитель, который знает- что и как делать. И даже если вы не он, видимо придется притвориться. Поэтому для людей мы демонстрируем спокойную уверенность в благоприятном исходе, в сочетании с высокой организованностью и требовательностью.
В чем выгода? Спад продаж плох не тем, что нет денег. Это проходящая ситуация. Главное зло кризиса – деморализация войск. Ваши враги уныние, скука и лень. Люди начинают меньше работать, начинают скучать, а в голову мысли всякие лезут… Лекарство от этого – дать работы людям. Вообще, спад продаж – это время, когда надо работать больше, тогда вы выйдите из него быстрее.
Спад и кризис хороши тем, что они у всех на вашем рынке, поэтому не весело может быть всем. Поэтому, пока все выживают, можно использовать время и нацелиться на новых клиентов. Когда вокруг тишина, вас услышат лучше. Важный момент – чем у клиента меньше денег, тем требовательнее он к процессу покупки. Поэтому в спад надо блистать. Включите маркетинг именно в этот период, и пусть это будут не только банальные распродажи. В кризис побеждают самые активные и громкие, привлекающие внимание компании. На каждый месяц спада разработайте акции, стимулирующие сбыт и требующие небольших бюджетов. Для этого надо будет привыкнуть искать ресурсы за границей привычных подходов. То есть думать и креативить надо больше, поэтому
Заведите распорядок – раз в неделю мозговой штурм инициативной группы. На этом собрании вы излагаете текущие факты, а потом генерите варианты повышения продаж и решения текущих задач. Очень важно, чтобы это был классический штурм (см. технологию), а не унылое совещание. Поэтому вас нужно не менее 5 человек, желательно из разных слоев компании. Нужен ведущий, пресекающий критику и стимулирующий к выбросу идей. Нужен режим отсева и оценки идей и механизм быстрого внедрения придуманного.
Если люди не идут к вам – идите к людям сами. Вот продаете вы в розницу, на фиксированном месте. Сделайте себе дополнительные точки продаж – сделайте мобильный магазин или мини-прилавок в проходимом месте или приходите в дружественные организации с вашей аудиторией с презентацией. Не делали так никогда? Значит точно надо попробовать.
Посмотрите, через какой канал еще вы можете продавать. Интернет –магазин? Опт? Уличные палатки? Разносчики? Сайты объявлений? Вендинг? Посмотрите на ваши продажи без предубеждений, и задайте себе вопрос – как/где еще мы можем это продавать?
Это может быть продажа единицы вашего товара через аукцион в социальных сетях. Берете товар, ставите на него цену, от которой идет голосование вниз и фиксированное время. Побеждает самая низкая цена за ограниченный период.
Активно взаимодействуете с партнерами – компаниями, где та же целевая аудитория, но вы не являетесь прямыми конкурентами. Используйте этот ресурс и для продажи, и для привлечения. Сделайте с партнерами двойные купоны. Размещаете адреса магазинов/кафе/любых объектов, где человек может получить купон со скидкой в ваш магазин. Сумма купонов суммируется, до фиксированного %, чем больше купонов, тем больше скидка. Потом отыграйте в обратную сторону.
Раньше было мало времени на общение с клиентами. Сейчас его побольше? Если вы розница, подумайте, как из своего магазина сделать место посещения. Выставка на базе магазина? Возможность в магазине почистить обувь? Возможность каждому сделать необычное фото в витрине? Возможность подобрать гардероб вместе со стилистом? Традиция каждую пятницу приглашать в магазин музыкантов?))
Так как информационный повод у вас уже есть, позвоните старым клиентам. Соберите вашу базу и прозвоните ее, приглашая с визитом. Надо именно звонить, а не рассылать смс.
Если вы b2b сегмент, вам надо чаще встречаться со своими клиентами, причем именно всей базой. Поэтому вам надо будет организовать что-то для своих клиентов. Тренинг, круглый стол, встречу с знаменитостью, мастер-класс по приготовлению коктейлей, игру в мафию, активити батл, сеанс гадания на картах, празднование Дня Клиента.
В этом есть двойная выгода. Увеличение частоты контактов неизменно дает прирост продаж. Возможность пообщаться с базой даст вам информацию о настроениях и потребностях клиентов.
В период застоя нужна энергетика двигаться вперед. Ваша первоочередная задача – заряжать позитивом и отвечать на невысказанные вопросы. Во избежание слухов и паники. Поэтому обязательна ежедневная, в крайнем случае, еженедельная коммуникация с коллективом. Это могут быть утренние письма, запись во внутреннем блоге, смс сотрудникам, радио трансляция «вести с полей». Структура подобного обращения:
Очень важно сознательно прилагать усилия для сохранения мотивации сотрудников. Поймите, чего люди опасаются больше всего и удивите их обратным. Например, люди бояться сокращений – установите официальный запрет на увольнения на месяц. Или задержек заработной платы – выплатите ее на день раньше.
Ставьте людям задачи с нарастающим уровнем сложности, сделайте им тренировку на выносливость. Люди часто не знают, на что они способны, но вы-то знаете их потенциал. Проводите внутренние соревнования, пусть они будут эмоционально заряжены. Например, акция «Убей скуку» для продавцов. В зале висит водный пистолет. Любой, увидевший продавца со скучающим выражением лица – берет пистолет и ликвидирует скуку.
Покажете своим людям класс, покажете, что вы не боитесь сложностей и получите полную картину происходящего и обратную связь от клиентов. Собранные данные – оперативно обсуждайте с инициативной группой.
Именно в это время вы можете начинать учить своих людей быть вашими заместителями. В любом случае, процесс делегирования занимает время на подготовку, и к периоду увеличения заказов и клиентов вы как раз научитесь взаимодействовать. В высвободившееся время стоит заняться поиском дополнительных ресурсов – налаживать полезные связи, ходить на обучение, смотреть проекты, проводимые в городке.
Всегда помните, что несезон закончиться, это временное явление. И с каким фундаментом вы зайдете в поток продаж, зависит от вашей позиции сейчас.
В среде людей, профессионально занимающихся продажами, ходит множество баек. Многие из них касаются удачливости того или иного персонажа. Она не объясняется лишь талантом и упорством. Зачастую дело представляют так, что помощь везунчик получает свыше. Резоны в этом есть. Особенно, когда опробуешь Последствия такового эксперимента могут обрадовать или разочаровать. Зависит итог от правильного настроя и иных факторов. Заинтересовались? Тогда давайте разберемся.
Как-то не принято людей уговаривать на какие-либо действия. У нас в том числе и инструментов «строительства» своего благополучия. Все же стоит сказать несколько слов на данную тему. Многие задаются вопросом о том, действительно ли помогает заговор на торговлю. Последствия его правда так ощутимы для кошелька (кассы)? Покупатель это вряд ли наблюдает в жизни. А вот те, кто крутится в бизнесе, сталкиваются с неравномерностью продаж постоянно. Бывают люди особенные. Им постоянно везет, покупатель так и «прет». У других периоды случаются крайне удачные. Кажется, что На самом деле - не совсем. Здесь явно прослеживается взаимосвязь с аурой. Только не видим мы ее, поэтому логика событий не осознается.
Тем не менее, даже не применяя заговоры и молитвы на торговлю, человек может попасть в волну удачи. Это происходит, когда он интуитивно настраивается на своего небесного покровителя. К примеру, счастливые шансы часто демонстрируют в информационном поле. Кто-то получает премию, другой - сверхприбыль. По большей части это происходит с людьми, следующими своему призванию. То есть небо поддерживает их, предоставляя возможность иметь все блага земные. Такого достоин любой человек. Только уж сильно много мы сами себе блоков в мыслях выстраиваем, потому не живем, а прозябаем.
Последствия любого нашего действия в первую очередь проявляются в энергетике, о потоках которой только ленивый нынче не рассуждает. Денежки придут только к тому, кто может их принять. Это тоже расхожее мнение. Но оно не лишено тем не менее логики. Деньги только кажутся нам бумажками, за которые можно приобретать вещи, развивать бизнес. На самом деле они, по сути, руководствуются энергетическими структурами - эгрегорами, порожденными мыслями "большого" человечества (уже умерших и ныне живущих людей). Вот к этому "боссу" и желательно пристроиться. Сделать, так сказать, эгрегора своим другом.
Приблизительно в этом направлении воздействуют на поле продавца заговоры и молитвы на торговлю. Они выстраивают мостики к эгрегору денег, убирают препятствия. Говоря другим языком, обеспечивают покровительство того, кто влияет на потоки средств. Отзывы тех, кто реально ими пользовался, достаточно однозначны. Действуют!
Если деловой человек (любого уровня) за что-то берется, то его не само действие интересует, а результат. Не правда ли? Магию вряд ли стоит считать исключением. Посему необходима предварительная подготовка. Ведь человека интересует заговор на торговлю, последствия которого обязательно будут положительными. Так как к материальной сфере такие действия имеют весьма опосредованное отношение, там появляется как раз результат, то и подготовительную работу следует провести на уровне эмоций и настроений. Люди, практикующие данные методы, говорят, что упор делать необходимо на настроение.
Легче всего представить себе, что вы - река. Раз потоки денег не устремляются в вашем направлении, значит, существуют препятствия. Может, это пороги, иной раз даже плотины глухие. В ходе обряда вы станете их демонтировать. То есть, когда приступите к ритуалу, в котором используются молитвы, заговоры на хорошую торговлю, необходимо визуализировать беспрепятственные потоки Они должны стремиться в двух направлениях: к вам и в обратную сторону. Иначе ничего не выйдет. Невозможно только привлекать, не отдавая. Вы же Как развиваться, не вкладываясь? И не забывайте о вере в действенность ритуала и хорошем настроении. Это - основа достижения результата.
Подведем итог: настраивайтесь на то, что веселая и мощная река денег проходит сквозь вас, наполняя необыкновенным чувством удовлетворения от работы (получения, процесса общения и так далее).
Ситуации в бизнесе могут складываться по-разному. Естественно, необходимо подбирать под них соответствующие магические инструменты. Их, кстати, хватает. Есть и универсальные методы. Они привлекают удачу, убирают «пробки» в потоках, открывают новые возможности. К примеру, опробуйте такой заговор сильный на торговлю. Чтение его осуществляется при Вам понадобится соль. Количество - ваше дело. Можно целый килограмм заговорить, а потом использовать по мере надобности. Нет, так никто не запретит провести обряд через месяц-два, когда опять пора придет.
Выставьте соль под открытое небо. Наговорите на нее такие слова: «Лихо нищее, бесторговое, беда убытковая, меня, Господа рабу (имя) не тревожь. Беги прочь, по земле и по воде, пусть тебе не будет приюта нигде. Отправляйся за дальние моря, где в тумане горит вся земля. Меня с собой не зови, не стану скучать, когда ты вдали. Чтоб отрепьев мне вовек не носить, никогда не бедовать и не страдать. Товар продавать не даром, а оставаться с наваром. Безденежье прочь усылаю, слово ключом запираю, солью посыпаю, дороги перекрываю. Аминь!» Солью посыпают порог того помещения, где проходит торговля (магазин, офис, квартира и так далее). Это не единственный заговор (сильный) на торговлю. Просто данный обряд в какой-то степени универсален. Во всяком случае по отзывам тех, кто отважился его применить.
Чаще всего самые сильные заговоры на торговлю несут еще и некоторые защитные
функции. Если вернуться к потокам, то они отворачивают в сторону тех, кто наваливает в вашу реку камни, тем самым создавая препятствия. Такой обряд, к примеру, с хмелем проводится. Единственное неудобство состоит в том, что его необходимо лично срывать. Тот, что продается в аптеке, не особенно эффективен. Его используют только в крайнем случае. Наговорить следует такие слова (на растущей луне): «Хмель душистый и пушистый вьется вокруг столба. Такова его судьба. Моя доля другая. Ее привлекаю. Пусть купцов богатых караван вокруг меня вьется, никогда не переведется. Аминь!» Шишки хмеля, естественно, храните в том месте, где сделки проводите.
Вам необходима специальная «денежка». Выбор ее важен. Чем исключительнее монетка, тем более эффективно будет действовать. К примеру, обычный рубль (пять, десять) станет хорошим оберегом. Какая-нибудь юбилейная монетка притянет удачу. Золотая (серебряная, историческая) станет действовать, как мощный магнит. Если вы заинтересованы в валютной выручке, то монетку берите заграничную. В целом идея, наверное, понятна. В полночь на денежку семь раз наговаривают так: «Свет солнечный собираю, в монету отправляю. Пусть лучи распространяет, клиентов собирает. Тоска-печаль моя черная, бедность бездонная, уйди навсегда. В руках моих богатства звезда! С сего момента сундуки добром ломятся, беды и страдания не помнятся! Аминь!»
Как правило, магией люди занимаются в местах уединенных. Это, конечно, удобно. Только сил для воздействия на большие группы людей, так сказать, дистанционно не у всех достаточно. Если желаете, чтобы заговоры и обряды на торговлю обладали более серьезным воздействием, то проводите их прямо в торговом помещении. Вот так, к примеру, можно обратиться к своему личному небесному помощнику. Вычислите визуальный центр своей торговой площади. К этой точке и обращайтесь. Слова таковы: «К духу торговли обращаюсь! В помощи нынче нуждаюсь! Лежит моя удача на торговых дорогах твоих! К ней меня приведи, повенчай, свяжи нас двоих! Буду с удачей торговлю вести. А ты, дух, обязуйся покупателей к нам вести! Аминь!» За данный заговор необходимо заплатить. Денег нищему подайте или скидку бедному сделайте. Только тот же час, не ждите повода.
Иной раз необходимо применить магическое воздействие к материальным объектам. Люди часто торопятся с выводами. Думают, что обряд прямо с первой минуты откроет золотые потоки с неба. Не получая таковых результатов, разочаровываются. Начинают искать заговор на торговлю действующий, делая упор на последнем слове. Рекомендуется тогда постепенно учиться магии. Заговаривайте по вещи из своего товара, чтобы убедить свой упрямый мозг в действенности ритуалов. Вот слова: «Господа раба (имя) свой товар (назвать) гладит, к нему покупателя ладит. Вереницей потянутся. Станут оглядывать да хвалить, цену прибавлять, друг у дружки забирать. Вы, купцы, не деритесь, с моей ценой согласитесь. Глажу - лажу. Аминь!» Естественно, необходимо и правда вещь, что выставлена на продажу, поглаживать левой рукой. Удачи!
Опыт показывает, что в падении уровня продаж на предприятии так или иначе есть вина собственника или руководителя компании, а проблемы, приведшие к этому, зачастую лежат внутри самого бизнеса. И в этой статье я призываю вас взять на себя всю полноту ответственности за свое дело, его дальнейшее развитие и за каждое решение, принимаемое в нём. Стенания: «Как же всё плохо» никак не помогут вашему бизнесу и никогда не поднимут продажи. Продажи поднимут умелые и своевременные действия; поднимет понимание, что и почему происходит, написание скриптов продаж и строгое соблюдение технологии. Наша задача - предложить вам информацию к размышлению и инструменты для решения подобных задач.
ПОЧЕМУ ОНИ УПАЛИ?
Когда в компании уменьшается товарооборот и падают продажи, далеко не всегда в этом виноват пресловутый финансовый кризис, на который в последнее время любят сваливать все проблемы в бизнесе. В целом же, как показывает практика, большинство так называемых «внешних» причин, которыми объясняют неудачи, - это не более чем повод оправдать собственное нежелание что-то менять. Значит, если предприниматель хочет не только сохранить, но и развивать свой бизнес, ему рано или поздно придется перестать искать виноватых и заняться решением реально существующих в его компании проблем. Скорее всего, эти проблемы скрыты в повседневной работе, а некоторая стагнация рынка в последние годы просто позволила увидеть их «во всей красе». Специалисты выделяют несколько основных причин, неизбежно ведущих к снижению доходов на предприятии:
Первая причина
- отсутствие контроля бизнеса.
Вторая причина
- отсутствие приспособленной и «заточенной» под ваш бизнес технологии продаж и скриптов продаж.
Третья причина
- отсутствие контроля над продавцами.
КАК КОНТРОЛИРОВАТЬ ПРОДАЖИ
Контроль, как известно из формулы Рона Хаббарда, автора одной из самых успешных технологий управления, всегда равен доходу. Как только вы устанавливаете эффективный контроль над тем или иным процессом, вы сможете влиять на ситуацию, добиваясь не только экономии времени и ресурсов, но и повышения эффективности. Применительно к процессу продаж это выглядит следующим образом.
Необходимо фиксировать и постоянно анализировать:
1. Количество потенциальных клиентов, обратившихся к вам.
Это может быть количество зашедших клиентов в торговый зал. Или это может быть количество телефонных звонков, или заходов на официальный сайт.
2. Количество заключенных сделок или пробитых чеков.
Сколько потенциальных клиентов стало реальными, то есть совершило покупку. Этот показатель необходим, чтобы рассчитать конверсию, то есть мастерство продавцов.
3. Объем средней сделки или среднего чека.
Эта величина получается путем деления общего дневного объема продаж на количество сделок или пробитых чеков.
4. Конверсия продавца.
Эта величина показывает, насколько профессиональны ваши продавцы, насколько они знают и применяют технологию продаж.
Представляете ли вы, как руководитель компании, кто является вашим клиентом? Знают ли ответ на этот вопрос ваши сотрудники? Существует ли отработанная технология продаж или они происходят по случайному принципу при помощи телефона и справочника? А может, каждый из ваших продавцов использует свои собственные наработки, опыт и личные способности так, как считает нужным именно он? И вы, и ваша компания в таком случае неизбежно попадаете в зависимость от наемных специалистов. Появился толковый менеджер по продажам - доходы растут; уволился - доходы резко упали. Нагрубили «проблемному» клиенту - и недовольный уходит к конкурентам, вспоминая вашу компанию недобрым словом и делясь негативом с окружающими.
При отсутствии эффективной системы мониторинга и контроля над процессом продаж повлиять на них практически невозможно. Только десятая часть клиентов жалуется вышестоящим руководителям на конфликтные ситуации, давая возможность топ-менеджменту компании исправить ситуацию, остальные предпочитают просто отказаться от дальнейшей работы.
Создать эффективную технологию продаж, максимально подходящую именно для вашего предприятия, на самом деле не так уж сложно. Вспомните и проанализируйте все успешные действия, которые привели к желаемому результату, и запишите их в форме алгоритма, иначе называемого скриптом продаж. Слово «скрипт» происходит от английского script и на русский язык переводится как «сценарий», что в свою очередь обозначает «заранее подготовленный план». Этот план - ваш сценарий общения с клиентом с максимально возможным вариантом заключения сделки. И в нем нужно отразить все успешные действия, варианты общения с разными категориями клиентов и варианты работы продавцов со стандартным набором возражений. Это самая действенная часть технологии продаж, и нет ничего ценнее для бизнеса, чем хорошо прописанный скрипт продаж!
Чтобы ваши продажи росли, вам необходимо сделать несколько шагов:
1. Иметь технологию продаж.
2. Прописать технологию продаж на бумаге, сделать скрипт продаж.
3. Сделать так, чтобы ваши продавцы применяли технологию продаж.
КАК КОНТРОЛИРОВАТЬ ПРОДАВЦОВ?
Прежде всего, стоит присмотреться к работе продавцов. Надо выяснить, вежливо ли они ведут себя с покупателями. Может быть, они их игнорируют, когда те приходят, или, наоборот, ведут себя слишком навязчиво. Помните: упустишь дисциплину — упустишь показатели, упустишь показатели — упустишь прибыль. Есть два рычага, которые позволяют управлять процессом продаж: мотивация и контроль.
Самым успешным из всех возможных средств контроля, на мой взгляд, является установка видеокамеры с микрофоном в торговом зале или в том месте, где работают ваши «продажники». В этом случае руководитель сможет в режиме реального времени на экране своего монитора видеть, что происходит в торговом зале и как работают его служащие.
Контроль над служащими - это вполне нормальная практика на многих современных предприятиях, поэтому собственникам не надо сомневаться, устанавливать ли им соответствующее оборудование или нет. Лучше выяснить, почему продажи не идут. И если это происходит по вине обслуживающего персонала, то руководитель сможет применить дисциплинарные меры или просто нанять новых продавцов.
Далее необходимо ввести для продавцов ежедневную отчетность. Каждый день менеджеры по продаже обязаны заполнять специальные формы, в которых они фиксируют объем проданных товаров или услуг, количество совершенных звонков и проведенных презентаций, планы по дальнейшей работе или еще что-то, важное именно для вашего предприятия. Эти данные необходимы для того, чтобы оценить результаты как конкретного специалиста, так и всего отдела в целом.
Еще один успешный ход - использовать прием «тайный покупатель». Эта технология позволяет увидеть работу компании глазами ваших клиентов. Используя заранее подготовленную и согласованную с руководством компании легенду, тайный покупатель может проверить качество обслуживания, уровень квалификации сотрудников и оценить атмосферу, царящую в торговом зале, с позиции потребителя. К тому же проверка ваших конкурентов позволит выявить их сильные стороны, грамотно используя которые вы получите возможность привлечь новых потребителей, которые еще вчера отдавали предпочтение другим компаниям.
Ангелина Малыгина
АКЦИЯ
Подайте заявку на проведение промоакции до 15 ноября 2013 г.
и получите 1 промодень БЕСПЛАТНО!
Маркетинговое агентство «BRILLIANT МАРКЕТИНГ»
Т. 8-914-683-37-07, 8-902-070-12-70. Ул. Малиновского, 23А, корпус 2, офис 15
