(оценок: 1
, среднее: 3,00
из 5)
Название: Дело не в кофе: Корпоративная культура Starbucks
Автор: Говард Бехар, Джанет Голдстайн
Год: 2012
Жанр: Корпоративная культура, О бизнесе популярно, Зарубежная деловая литература
Книга Говарда Бехара и Джанет Голдстайн «Дело не в кофе: Корпоративная культура Starbucks» будет особо интересна для предпринимателей и владельцев небольших предприятий, особенно на начальном этапе их деятельности, когда происходит формирование основных корпоративных ценностей. Ее стоит прочесть и людям, которые только начали свой карьерный взлет и стремятся достигнуть больших результатов. Книга поможет развивать навыки и понять, в чем состоит их истинное предназначение.
Она способна помочь и лидерам, которые мечтают о едином моральном духе коллектива, об улучшении качества обслуживания и достижении более высоких результатов, а также руководителям, которые пытаются внести изменения в культуру своего коллектива или систему его ценностей. Принесет пользу произведение и организациям, которые нуждаются в литературе, связанной с управлением коллективами и людьми.
В своей книге «Дело не в кофе: Корпоративная культура Starbucks» Бехар и Голдстайн изложили несколько довольно доступных принципов, которыми необходимо руководствоваться лидеру, желающему добиться небывалых высот вместе с коллективом.
«Дело не в кофе: Корпоративная культура Starbucks» открывает один очень важный момент: если бы у Starbucks не было такого дружного и сплоченного коллектива, мир бы никогда не узнал вкуса их кофе. Главная идея Starbucks заключается в следующем утверждении: «нет людей — нет кофе». И каждый человек в компании должен отыскать свой метод для того, чтобы принести пользу людям и организации.
Говард Бехар — президент Starbucks, человек, который на протяжении семнадцати лет занимал в компании различные руководящие должности, делится в книге своим собственным опытом, который он получил, работая в Starbucks. Этот опыт он с удовольствием передает тем, кто хочет отыскать свой путь к достижению успеха и осуществить самые смелые замыслы. Его обращение поможет вам стать творцом своей жизни и добиться наивысших результатов.
Главная идея книги «Дело не в кофе: Корпоративная культура Starbucks» заключается в том, чтобы относиться к своим сотрудникам и посетителям, прежде всего, как к людям. Когда человек, занимающий должность руководителя, относится к своим подчиненным как к партнерам, они вместе могут добиться фантастических результатов. И если он смотрит на своих клиентов, в первую очередь, как на людей, а не на источник дохода, то те будут возвращаться снова и снова.
На нашем сайте о книгах сайт вы можете скачать бесплатно без регистрации или читать онлайн книгу «Дело не в кофе: Корпоративная культура Starbucks» Говард Бехар, Джанет Голдстайн в форматах epub, fb2, txt, rtf, pdf для iPad, iPhone, Android и Kindle. Книга подарит вам массу приятных моментов и истинное удовольствие от чтения. Купить полную версию вы можете у нашего партнера. Также, у нас вы найдете последние новости из литературного мира, узнаете биографию любимых авторов. Для начинающих писателей имеется отдельный раздел с полезными советами и рекомендациями, интересными статьями, благодаря которым вы сами сможете попробовать свои силы в литературном мастерстве.
(Фрагмент)
Внимание! Вы скачиваете отрывок книги, разрешенный законодательством и правообладателем (не более 20% текста).
После прочтения отрывка вам будет предложено перейти на сайт правообладателя и приобрести полную версию произведения.
Компания должна рассматривать и своих сотрудников, и своих клиентов прежде всего как людей, тогда все остальное придет само собой – такова основная идея этой книги. Если руководитель относится к сотрудникам как к партнерам, а не как к одному из ресурсов, те добиваются фантастических результатов, если он видит в клиентах не источник дохода, а людей, которым он оказывает услугу, те возвращаются снова и снова. Автор формулирует десять основных принципов лидерства, ориентированного на человека, и подробно разбирает их, приводя многочисленные примеры из истории сети кофеен Starbucks.
Правообладателям!
Представленный фрагмент книги размещен по согласованию с распространителем легального контента ООО "ЛитРес" (не более 20% исходного текста). Если вы считаете, что размещение материала нарушает ваши или чьи-либо права, то .
Говард Бехар является экс-президентом международной сети кофеен Starbucks. Он пришел в компанию в 1989 году и проработал на разных руководящих должностях 17 лет. В своей книге «Дело не в кофе. Корпоративная культура Старбакс» он рассказывает о пройденном пути, причем не только своем, но и компании в целом, о взлетах и падениях, невероятном успехе компании и допущенных промахах, а также делится десятью принципами личного лидерства, “придерживаясь которых, вы не собьетесь с пути”.
Представляем вам интересные мысли из книги.
Помните, что люди должны быть всегда на первом месте, и это даст вам необходимые ориентиры.
Нельзя поймать рыбу-мечту, не натянув леску. Поэтому будьте целеустремленны, не удовлетворяйтесь тем, чтобы просто плестись неизвестно куда.
Цели несут эмоциональную нагрузку. Если цель вас не трогает, она не ваша.
Забудьте о годовом плане и бюджете, мыслите масштабно, рассматривайте долгосрочную перспективу. Думайте о целях, которые кажутся похожими на мечты, но связаны с такими сильными чувствами, что почти ощутимы на вкус. Их притяжение – самое мощное.
Понимание того, каковы ваши ценности, и пребывание в среде, позволяющей постоянно на них ориентироваться, – нечто большее, чем ключ к удовлетворению от работы. Это еще и ключ к счастью.
Мы должны видеть то, что лежит за пределами наших возможностей, иначе мы рискуем не оправдать надежд и обессмыслить свои предыдущие достижения.
Великие свершения требуют мышления, выходящего за рамки текущего потенциала.
Тот, кто не мечтает, обделяет свое самоощущение и свою жизнь.
Когда вы знаете, кто вы, дорога возможностей буквально разворачивается перед вами и сама вас ведет – или вы создаете себе собственный шанс.
Для человека, который со страстью отдается работе и принимает задачи организации как свои собственные, удача становится естественным результатом усилий.
Сосредоточившись на тактических и технических вопросах построения бизнеса, мы нередко упускаем из виду людей, на которых держится бизнес.
Если выбирать работу из-за должности, можно не получить от нее ничего, кроме должности.
Нам нужны похвалы и признание, нам нужно чувствовать, что наши дела заботят кого-то еще, кроме нас.
Там, где вы можете действовать в соответствии со своей системой ценностей, у вас самые лучшие условия для того, чтобы браться за сложные задачи и выполнять их.
Кем бы вы были, не будь на свете ни похвал, ни критики? Если тем же, кем и сейчас, то вы — на своем месте.
Тот, кто подметает пол, вправе выбрать веник.
В идеале менеджеры не должны никому говорить о том, как что-то делать и что при этом чувствовать. Предписывая человеку каждый шаг, вы отбираете у него достоинство, а у компании — душу.
Объясните сотрудникам, чего вы от них ждете, и они пойдут дальше, чем вы могли бы представить.
Не нужно сочинять руководства, превращающие людей в автоматы, следует сосредоточиться на результатах и на том, почему мы их добиваемся.
Полагаться на других — не риск. Риск — не полагаться на них.
Нельзя быть лидером ни в бизнесе, ни в жизни, если не заботиться всей душой о людях.
Хороший сервис — это руки и ноги, а превосходный — это сердце.
Цифры не говорят, не оценивают, не строят организацию: все это — привилегия человека.
Только правда звучит правдоподобно.
Правда и откровенность — это цели, а доверие — мост, по которому можно до них добраться.
Когда вами движут не деньги, можно придумать многое, что сделает работу значимой, впечатления — более глубокими, обслуживание — более качественным.
Мысли как человек действия, действуй как человек мысли.
Если в вас развились диктаторские замашки, безответственное отношение к правде, равнодушие к людям, на что и на кого вы сможете положиться, когда волшебство исчезнет?
Важно нанимать людей, понимающих, что в реке есть подводные камни, и готовых выяснить, где именно они находятся, если это неизвестно.
Книга Говарда Бехара «Дело не в кофе» — это история корпоративной культуры компании Старбакс (Starbucks). То, о чем говорится в данной книге, вы не найдете ни в одной другой книге или статье о данной компании.
Говард Шульц , коллега Говарда Бехара – основатель и руководитель Старбакс в предисловии пишет о том, кому он рекомендует к прочтению книгу «Дело не в кофе»:
Книга, хотя и называется «Дело не в кофе», посвящена именно кофе и людям. Старбакс – сеть кофеен, распространенных по всему миру. Это успешный бизнес с настоящими лидерами у руля.
Вот 10 принципов, которыми пользуются эти лидеры, чтобы добиться успеха в жизни и бизнесе:
Наш успех прямо связан с отчетливостью и честностью наших представлений о том, кем мы являемся, а кем нет, чего хотим достичь и каким путем. Когда у сотрудников организации есть ясное понимание ее ценностей, целей и задач, они находят в себе энергию и энтузиазм для великих свершений.
Путь к успеху начинается с действий, обусловленных правильными причинами. Невозможно преуспеть, если не знаешь, чего добиваешься, и все остальные не стремятся к тому же. Ищите целеустремленность и энтузиазм в себе и в тех, кем руководите, а если не найдете – предпримите что-либо.
Люди – не «персонал», а человеческие существа, и они способны на немыслимые свершения. Мы должны избавиться от правил – писаных и неписаных – и поощрять самостоятельное мышление в себе и других.
Чуткость – признак не слабости, а, наоборот, силы, и ее нельзя имитировать ни внутри организации, ни по отношению к клиентам, ни в сообществе – локальном или глобальном. Без доверия и заботы нам никогда не узнать, что можно было бы осуществить. Без свободы от страха нельзя мечтать, а значит, реализовать свой потенциал.
Прислушивайтесь, не жалея времени, даже к тому, что не высказывается вслух, – и воспоследуют удивительные результаты. Вы узнаете, чего хотят клиенты, куда пропал энтузиазм сотрудников, и прямо у себя под носом найдете решения мучивших вас проблем.
Ничего не скрывайте, не лгите, ни о чем не умалчивайте, не увиливайте и не уклоняйтесь от ответа. Говорите то, что должно быть сказано, со всей ответственностью за свои слова, вниманием и уважением к слушателю.
Найдите наилучшее соотношение энтузиазма, целеустремленности и постоянства. «Все дело в людях» – не мысль, а действие. Чувствуйте, действуйте, думайте. Поддерживайте равновесие между этими компонентами, но такое, чтобы быть активным.
В самое тяжелое время руководствуйтесь теми же принципами, что и всегда. Если трудности слишком велики, если вы попали в безвыходное положение, делайте то, что можете. Но помните, что люди должны быть всегда на первом месте, и это даст вам необходимые ориентиры.
Стиль руководства может быть громогласным. Но никогда не забывайте, что руководители – это просто люди. Не позволяйте шуму вытеснить правду. Прислушивайтесь к своему спокойному негромкому голосу, и пусть он ведет вас.
Смелые мечты – это великие цели, большие надежды и радости. Скажите им «да», радуйтесь тому, что делаете, и помогите другим испытать такую же радость.
Эссе по книге «Дело не в кофе» Говарда Бехара
Полистать книгу
Говард Бехар
Говард Бехар - президент Starbucks International , проработал на руководящих должностях в Starbucks 17 лет. Во многом благодаря ему компания вышла на международный уровень. Все, кому довелось работать с Говардом Бехаром, уверяют: это настоящий профессионал, всегда думающий о людях, верящий в общее дело, верный своему слову, уважающий правду.
Видеопрезентация книги
Ключевые понятия
Что нужно делать, чтобы сотрудники были верны своему руководителю и компании не только в радости, но и в горести? Говард Бехар (ex-президент Starbucks) считает, что начинать надо с философии ведения бизнеса. В Starbucks философия такая – на первом месте люди (клиенты и сотрудники), а продукт – потом. Это значит, что Starbucks внимательно прислушивается к мнению своих клиентов и сотрудников – и... Читать полностью
История корпорации. История личностиКнига о неразрывной связи корпоративной культуры и клиентского сервиса, рассказанная человеком, ставшим одним из авторов успеха всемирно известного бренда Starbucks.... Читать полностью
Рецензия на книгу «Дело не в кофе»Starbucks – это всемирноизвестная сеть кофеен, где имя посетителя пишут на стакане, если берешь кофе с собой. И, наверное, этот факт как нельзя лучше отражает философию компании. В этой книге Говард Бехар, стоявший у истоков Starbucks, рассказывает, как искал себя и формировал стандарты обслуживания компании. Во многом, это описание его становления как руководителя.... Читать полностью
Рецензия от Андрея ЖулаяДжим Коллинз говорил: «Для создания Великой компании сначала нужно понимать с кем, а потом что…?!» Для меня лично, это одна из самых важных Мудростей корпоративной жизни. Сильная команда, синергия которой способна преодолеть любые испытания на пути к вершине Успеха, на пути к №1, на пути к созданию исторически Великой компании. Если Вы научитесь воспринимать своих сотрудников и клиентов, преж... Читать полностью
Рецензия от Павла ТкаченкоЭту небольшую с виду книгу (меньше 200 страниц, да еще и почти карманного формата) я читал 3 вечера! Вся она у меня испещрена подчеркиваниями, и практически всю ее можно растащить на цитаты и развешивать по стенам офиса, как это любит делать автор книги. Редко кто не слыхал о международной сети кафе Starbucks. Говард Шульц, основатель этой сети и автор бестселлера об истории Starbucks, так же изв...
