Книга в доступной форме знакомит читателя с общепринятыми нормами поведения, незнание и несоблюдение которых значительно затрудняют общение деловых людей. В ней показано, насколько важно для успеха любого дела умение держать себя в обществе, как не следует поступать и как можно избежать ошибок при деловом общении. Здесь даются рекомендации, касающиеся практических сторон деятельности предпринимателя, как то: личного общения с партнерами и сотрудниками, ведения документации и деловой переписки, телефонных разговоров, поведения за столом переговоров и на деловых, официальных приемах. Даны практические рекомендации, касающиеся межкультурного взаимодействия, рассмотрены модели поведения представителей различных стран мира. Цель книги – помочь российским предпринимателям обойти множество «подводных камней», которые кроются в реальном, жестком мире бизнеса.
На нашем сайте вы можете скачать книгу "Этика деловых отношений. 2-е издание. Учебник" Смирнов Геннадий Николаевич бесплатно и без регистрации в формате fb2, rtf, epub, pdf, txt, читать книгу онлайн или купить книгу в интернет-магазине.
Допущено Мин. обр. и науки РФ в качестве учебника для студентов учреждений среднего проф. образования, обучающихся по группе специальностей "Экономика и управление"
Этика деловых отношений: Учебник / В.К. Борисов, Е.М. Панина, М.И. Панов и др. - М.: ИД ФОРУМ: ИНФРА-М, 2013. - 176 с.: 60x90 1/16. - (Профессиональное образование). (переплет)
ISBN 978-5-8199-0276-9
Учебник подготовлен в соответствии с требованиями государственного образовательного стандарта среднего специального образования по специальности «Менеджмент» и представляет собой учебный курс по этике делового общения. В нем рассматриваются основные принципы морали как регуляторы человеческих отношений; ступени и факторы формирования нравственного поведения личности; особенности деловых отношений с коллегами, подчиненными, руководством; этические аспекты ведения переговоров; этика современных коммуникаций; правила поведения и имидж делового человека; этические проблемы, встающие перед менеджером в процессе выполнения им его функциональных обязанностей. Учебник содержит контрольные вопросы и вопросы для обсуждения, позволяющие более эффективно использовать его в учебном процессе.
Учебник подготовлен в соответствии с требованиями государственного образовательного стандарта среднего специального образования по специальности «Менеджмент» и представляет собой учебный курс по этике делового общения. В нем рассматриваются основные принципы морали как регуляторы человеческих отношений; ступени и факторы формирования нравственного поведения личности; особенности деловых отношений с коллегами, подчиненными, руководством; этические аспекты ведения переговоров; этика современных коммуникаций; правила поведения и имидж делового человека; этические проблемы, встающие перед менеджером в процессе выполнения им его функциональных обязанностей. Учебник содержит контрольные вопросы и вопросы для обсуждения, позволяющие более эффективно использовать его в учебном процессе.
Для студентов средних специальных учебных заведений, а также для преподавателей.
|
Предисловие |
|
|
Глава 1. ВВЕДЕНИЕ В ЭТИКУ |
|
|
1.1. Мораль и этика |
|
|
1.2. Мораль и право |
|
|
1.3. Подходы к изучению морали |
|
|
1.4. Обоснование в этике |
|
|
1.5. Мораль и культура |
|
|
1.6. Структура морали |
|
|
1.7. Функции морали |
|
|
Глава 2. ОСНОВЫ НРАВСТВЕННОГО ПОВЕДЕНИЯ |
|
|
2.1. От мировоззрения к поведению |
|
|
2.2. Официальная и управляющая идеологии |
|
|
2.3. Нравственное развитие личности |
|
|
2.4. Межличностные отношения |
|
|
2.5. Нравственная слабость |
|
|
Глава 3. ЭТИКА ДЕЛОВЫХ ОТНОШЕНИЙ С КОЛЛЕГАМИ, ПОДЧИНЕННЫМИ И РУКОВОДСТВОМ |
|
|
3.1. Власть и подчинение |
|
|
3.2. Мотивация и манипулирование |
|
|
3.3. Служебные разоблачения |
|
|
3.4. Проблемы работающих женщин |
|
|
3.5. Этика выгодных связей |
|
|
Глава 4. ЭТИКА ДЕЛОВОГО КОНТАКТА |
|
|
4.1. Этика - этикет - деловой этикет |
|
|
4.2. Обстановка общения и этикетные формулы. «Ты- и Вы-общение» |
|
|
4.3. Этикет и социальный статус адресата |
|
|
4.4. Церемонии и этикетные тексты |
|
|
4.5. Приветствия. Знакомства |
|
|
4.6. Речевая культура деловой беседы |
|
|
4.7. Этикет делового телефонного разговора |
|
|
4.8. Деловое письмо: требования этикета |
|
|
Глава 5. ВЕДЕНИЕ ПЕРЕГОВОРОВ: ЭТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ |
|
|
5.1. Типы переговоров в «зеркале» моральных установок |
|
|
5.2. Когнитивные аспекты ведения переговоров |
|
|
5.3. Техники и технологии ведения переговорного процесса |
|
|
5.4. Особенности национального этикета при ведении переговоров |
|
|
Глава 6. ПРАВИЛА ДЕЛОВОГО ПОВЕДЕНИЯ |
|
|
6.1. Максимы поведения |
|
|
6.2. Правила речевого общения для говорящего |
|
|
6.3. Правила этикета для слушающего |
|
|
6.4. Невербальное общение: требования этикета |
|
|
6.5. Национально-культурная специфика делового поведения |
|
|
Глава 7. ИСПОЛЬЗОВАНИЕ СОВРЕМЕННЫХ ИНФОРМАЦИОННЫХ ТЕХНОЛОГИЙ В ДЕЛОВЫХ ОТНОШЕНИЯХ |
|
|
7.1. Современные информационные технологии как средство повышения эффективности деловой коммуникации |
|
|
7.2. Использование электронной почты в деловых отношениях |
|
|
7.3. Способы проведения групповых совещаний при помощи информационных технологий: видео-, аудио- и компьютерные конференции |
|
|
7.4. Применение в бизнесе сервисов мгновенного обмена сообщениями (Instant Messengers ) |
|
|
7.5. Этические аспекты использования сети Интернет в деловых отношениях | |
