Евгений Чичваркин человек, который не очень известен среди большинства людей, но этот человек создал компанию, которая известна практически каждому человеку в России, и даже в других странах, например, в Англии. Эта компания «Евросеть».
Сегодня Евгений, не является владельцем «Евросети», но именно он создал ее и «раскрутил», как у него это получилось? Сегодня об этом поговорим.
Евгений родился 10 сентября 1974 года, в Москве. После того как Евгений в 1991 году окончил школу, он пошел учиться в академию. Одновременно он работал, работал на рынке, продавал различные вещи. Как говорил сам Евгений, рано утром он просыпался, шел на рынок, чтобы занять место, занимался торговлей, после этого он шел на учебу. Он всегда искал что-то новое эксклюзивное.
Когда Евгений понял, что продавать «джинсы» уже модно, он решил попробовать продавать мобильные телефоны, в 90-е года, как раз все это начиналось. Торговля пошла успешно, и в итоге в 1997 году Евгений Чичваркин, совместно со своим партнером Тимуром Артемьевым создали компанию по продаже телефонов «Евросеть», в будущем, как известно эта компания стала одной из успешных и ведущих на рынке сотовых телефонов.
Со временем по всей России, было открыто 5 тысяч салонов. В 2008 году, ребята продали свой бизнес. А Евгений Чичваркин покинул страну, и в данное время находится в Лондоне. С чем это связано? Покинул страну и продал бизнес, так как на него было заведено не одно уголовное дело. Как утверждает сам Евгений, дело на него завели, из-за того, что он не захотел делиться деньгами.
Подробное выступление Евгения Чичваркина на бизнес-конференции в Лондоне.
Репутацией самой агрессивной и скандальной компании на рынке мобильной связи «Евросеть» обязана своему создателю и управляющему Евгению Чичваркину, человеку весьма оригинальному. Он является на серьёзные переговоры в футболке и не признаёт бизнес-планов. Несмотря на это меньше чем за шесть лет «Евросеть» открыла более 200 салонов в Москве, Санкт-Петербурге и других городах.
Этой осенью журналу «Секрет фирмы» исполняется 15 лет. Представляем вашему вниманию один из лучших материалов, выпущенных за это время. Полный список архивных текстов, которые мы решили вспомнить по случаю нашего праздника, опубликован в конце.
Текст: Наталья Обухова («Секрет фирмы» №14 от 04.08.2003)
Над стеклянными матовыми дверьми, за которыми обитает руководство компании «Евросеть», висит картина с оскалившимся волком и надписью «Добро пожаловать». «Это он улыбается, - объясняет Евгений Чичваркин. - Мы когда эту картину купили, немного подрисовали, изменили волку мимику на положительную. Так как он зверь, то не может быть неагрессивным. Просто когда волк сытый, он добрый. А если его разозлить или обидеть, он кусается».
Ещё один предмет искусства на территории головного офиса «Евросети» - фигура другого волка с сидящей на нём обезьяной, которая призвана символизировать превосходство разумного существа над сильным. Если пообщаться с управляющим «Евросети», становится понятно: все эти качества соседствуют в его характере и, судя по всему, позволяют Евгению Чичваркину быть столь успешным бизнесменом.
Мы идём в переговорную, комнату всех оттенков жёлтого (того же тона здесь и напольное покрытие с нарисованными на нём купюрами в 200 евро) - фирменного цвета «Евросети». Евгений Чичваркин в ярко-красной майке, цветастых джинсах и таких же мокасинах смотрится в этих интерьерах настолько органично, что можно не сомневаться: управляемая им компания - большая и неотъемлемая часть его жизненного пространства.
Относиться как к самому Чичваркину, владельцу автомобиля Porsche с номерным знаком 666 (выбранным, по его словам, в пику моде на набожность), так и к «Евросети» можно по-разному, но не заметить их невозможно.
С выбором будущей профессии Евгений Чичваркин определился практически сразу, поступив в 1991 году на отделение «Экономика и управление на автотранспорте» Государственной академии управления. Специальность казалась достаточно востребованной тогдашним рынком труда, в транспортной сфере можно было получить вполне тёплое и денежное место. Кроме того, в своё время здесь учились его родители. Чичваркин окончил институт и даже поступил в аспирантуру, однако поработать по специальности ему, как и многим его сверстникам, не довелось. Новые рыночные отношения открывали перед вчерашними студентами совершенно немыслимые перспективы.
«Какие-то базовые знания я в академии, конечно, получил, - говорит Чичваркин. - Но та наука была советской. Когда я начал заниматься бизнесом, оказалось, что многие вещи нужно кардинально переосмысливать, а кое-что вообще не принимать во внимание».
Куда полезнее, признаётся Чичваркин, оказалась параллельная учёбе работа поставщиком поддельных турецких «ливайсов» для столичных вещевых рынков. Главный принцип получения денег - «дешевле купить и быстрее продать» - будущий создатель «Евросети» выработал для себя именно там. Правда, куда больше предпринимателя влекли другие сегменты рынка. Однако возникавшие перспективные идеи - открытие элитного рыбного магазина или торговля ароматическими палочками - в результате приходилось хоронить из-за полного отсутствия необходимого стартового капитала.
Заняться сотовым бизнесом Чичваркину предложил друг детства Тимур Артемьев, в тот момент занимавшийся сборкой телефонов с автоматическим определителем номера. Стать дилером одного из сотовых операторов тогда не составляло труда, а оборудование пункта продаж не требовало больших вложений. Весной 1997 года за несколько сотен долларов партнёры сняли помещение под офис, поначалу продавая аппараты и контракты компаниям, а чуть позже вложили $5000 (из которых $2000 заняли у знакомых) в создание первой точки, арендовав торговую площадь в магазине «Электроника» на Ленинском проспекте.
«Чёткого представления о том, как продавать эти услуги, у нас не было, - вспоминает Чичваркин. - Верные решения появлялись скорее интуитивно».
Так, изучив опыт юго-восточных компаний, в «Евросети» решили сделать упор на аксессуары, до сих пор самом рентабельном направлении компании. Другой пример: изначально название компании «Евросеть» писалось бордовым цветом на белом фоне, а свой нынешний жёлтый вид вывеска обрела в 1998 году, чтобы быть, по словам Чичваркина, ближе к использующим этот цвет «Мобильным телесистемам».
Вплоть до 2000 года компания отличалась от конкурентов, пожалуй, только высокой ценой на свои услуги. Однако владельцы «Евросети», понаблюдав, как быстро растут на более низких ценах рынки «Митино» и «Горбушка», пришли к выводу, что жадничать вредно. В итоге 11 мая 2000 года, в день открытия выставки «Связь-Экспоком», «Евросеть» объявила о снижении наценки на свой ассортимент до беспрецедентного для того момента уровня. Сделать это компания смогла, договорившись с производителями о прямых поставках.
Одновременно началась широкомасштабная рекламная акция с придуманным Чичваркиным знаменитым слоганом «"Евросеть" - цены просто ** ». Адекватно воспринять эту (да и последующие) рекламную инициативу смогли не все, далёкий от политкорректности призыв спровоцировал поток возмущённых заявлений и жалоб в компетентные органы. Однако в целом идея «пойти в народ» оказалась исключительно удачной - за короткое время доля «Евросети» на рынке выросла с 2 до 5%.
Кто из партнёров возьмёт на себя роль проводника маркетинговой идеологии «Евросети» в массы, было понятно, пожалуй, с самого начала. Автором самых экстравагантных идей, как правило, оказывался именно Чичваркин. Так что президент «Евросети» Тимур Артемьев занялся учётом, а он сосредоточился на своем любимом деле - разработке нестандартных ходов для дальнейшего продвижения компании. Очередная его идея нашла воплощение 1 апреля прошлого года. Тогда центральный салон на Тверской улице с громким названием «Дворец связи» (который сам по себе один большой маркетинговый инструмент) был оформлен «под бордель» с вывеской «Эросеть». По аналогии с настоящими публичными домами в витрины салона посадили девушек.
В этом году «Евросеть» пошла ещё дальше, пообещав раздать 20 аппаратов Motorola C350 тем, кто согласится ради этого полностью раздеться. Идея поставить на неистребимую любовь россиян к «бесплатному» оправдала себя на все сто - к часу Х у салона толпилось огромное количество одетых и не очень людей. Телефоны разлетелись за 15 минут, а, по информации портала Yahoo!, фотографии с первоапрельской акции «Евросети» по количеству запросов обогнали запросы на информацию о войне в Ираке. Фотоотчёт о мероприятии, трое суток висевший на сайте компании, в разы поднял продажи её интернет-магазина.
«Мне просто хочется вызвать положительные эмоции и интерес к компании, - говорит Чичваркин. - Делать это безумными бюджетами, заклеивая каждый второй щит 3х6 своей рекламой, неинтересно. Акция обошлась нам всего в $1300. Аппарат, который мы там раздавали, теперь страшно популярен, и в Motorola нам благодарны».
«Не думаю, что это самая правильная маркетинговая политика, - говорит Михаил Яковлев, директор по продажам компании "Вымпелком". - Опыт показывает, что можно успешно продвигать себя, не используя таких откровенно примитивных и не всегда срабатывающих методов».
Глядя на рабочее место Евгения Чичваркина, ни за что не скажешь, что здесь сидит управляющий крупнейшей на рынке дилерской компании. Вполне рядовой «недиректорский» стол, на котором не наблюдается ни компьютера, ни деловых бумаг, зато есть масса других, очевидно, тоже полезных для повышения эффективности работы предметов. Например, такая игрушка: прозрачный мячик, внутри которого плавают отрезанные пластиковые пальцы конкурентов. В чичваркинском стиле выполнен и угол (у топ-менеджеров «Евросети» нет отдельных кабинетов) начальника отдела сбыта, увешанный избранными посланиями от благодарных и разгневанных покупателей.
Некоторые считают, что «Евросеть» - это диагноз. И найти оправдание такой точке зрения несложно: слишком уж нетипично, если брать традиционные представления о бизнесе, ведут себя люди, стоящие во главе компании. Но традиции и правила и в стратегическом плане, и в каждодневной трудовой деятельности, похоже, волнуют Чичваркина в самую последнюю очередь.
Российский предприниматель, бежавший в Великобританию, бывший совладелец компании "Евросеть" Евгений Чичваркин рассказал, что его бизнес у него пытались "отжать" российские силовики, однако ему удалось продать его.
Интервью с Чичваркиным опубликовал журналист Юрий Дудь в YouTube.
"Отжимали одни, а продали другим. Это все за бесплатно должно было достаться Евтушенкову (российскому бизнесмену Владимиру Евтушенкову. - "ГОРДОН" ), за ноль. А досталось за три копейки Фридману и Усманову (российские бизнесмены Алишер Усманов и Михаил Фридман. - "ГОРДОН" )", - рассказал Чичваркин.
По его словам, "Евросеть" "отжимали, но мы продали". "Заплатили не такие большие деньги, сколько стоила, но купили те люди, которые в отжатии не участвовали", — рассказал бизнесмен.
На вопрос журналиста, возможно ли было "договориться", чтобы оставить бизнес в своих руках, Чичваркин ответил, что возможность такая была, однако он от нее отказался. "У меня была возможность договориться тысячу раз. Я послал на…" - сказал бизнесмен.
По его словам, попытки "договориться" делали "подразделение "К" МВД и стоящие за ним чекисты". Чичваркин заявил, что у него вымогали взятку в 30% с $15 млн — стоимости телефонов, которые российские силовики "украли" со склада, а также просили "отстегивать" определенный процент с продаж. По словам бизнесмена, он в ответ предлагал дать 10% — до $2 млн.
Бизнесмен также вспомнил, как писал письма высшим руководителям во власти, в том числе президенту России Владимиру Путину, премьер-министру Дмитрию Медведеву и генеральному прокурору РФ Юрию Чайке, с просьбой защитить "Евросеть".
По его словам, после пяти месяцев без ответа он написал письмо в Госдепартамент США.
"Кондолиза Райс (госсекретарь США с 2005-го по 2009 год. - "ГОРДОН" ) подняла этот вопрос на встрече с Путиным, тот потом вызвал Грефа (председатель правления "Сбербанка РФ". - "ГОРДОН" ), поговорил с ним, а потом дал команду отматывать все назад. Миллион долларов у Motorola все-таки украли, Motorola сказала, что "мы согласны с убытками на миллион, если больше не будет никакого шума вокруг. Пожалуйста, никакого больше шума". И со стороны властей сказали: "Мы все решили, никакого больше шума". Я послушался, а надо было сажать ментов", — рассказал Чичваркин.
ВИДЕО
Видео: вДудь / YouTube
Чичваркин является основателем российской группы "Евросеть", на данный момент проживает в Лондоне. Он был вынужден покинуть Россию, когда на него одно за другим стали открывать уголовные дела. Причина преследований, по словам самого предпринимателя, заключалась в том, что приближенные президента Владимира Путина пытались "отжать" у него бизнес.
29 марта 2006 года на выезде с территории Шереметьевской таможни сотрудники российских правоохранительных органов изъяли 167 500 мобильных телефонов модели Motorola C115, предназначавшихся компании "Евросеть". 22 сентября 2008 года было подписано соглашение о продаже 100% "Евросети" инвестиционной компании ANN, возглавляемой российским предпринимателем Александром Мамутом.
Новая острая тема:-) Уже неделю обсуждается тема бегства Евгения Чичваркина за границу от возможного преследования со стороны МВД. Началось все с того, что 22.00 22 декабря 2008 года Чичваркин вылетел из Москвы в Лондон, а в тот же день в 23.05 на дачу в элитном подмосковном поселке Жуковка, где проживает семья бизнесмена, была доставлена повестка о вызове его на допрос в Следственный комитет при прокуратуре РФ на 24 декабря. Так как он не явился на допрос, то 21 января в столичный Басманный суд из Следственного комитета поступило ходатайство о заочном аресте Чичваркина, которое будет рассмотрено 28 января. Аудитория интеренет сразу разделилась на две фракции "Правильно посадить собираются" и "Кровавая гебря опять отбирает бизнес у честных людей". В разборках белый Чичваркин или черный, мое мнение, что он ни тот, ни другой. Он - серый, как большая часть нашего старого бизнеса. Я считаю, что ни о каком отбирании государством или группами силовиков Евросети у кристально честного бизнесмена Чичваркина речь не идет. Дело в самой компании и в самом Чичваркине. Попробую объяснить, как я вижу эту ситуацию:
Компания.
Евросеть выбрала сверхэкстенсивную систему развития. Это позволило компании расти взрывными темпами. Как это работало: помещения арендованы, мобильники - товарный кредит от поставщиков, от Евросети требуется только персонал и маркетинг. Под торговую выручку берутся кредиты и клепаются новые торговые точки. Таким образом Евросеть выросла по некоторым данным в 20 раз за 2003-2006 год. В 2007м году взрывной рост закончился или сработали какие то другие причины, о которых я скажу далее, и компания подросла уже на стандартные для рынка 21%. Единственный минус в такой модели, что малейшая кочка на дороге разорвет на части этот экономический болид. Почему? Предмет залога - выручка салонов. Так как нам нужно постоянно наращивать выручку, то у нас много бесприбыльных или даже убыточных салонов. Кроме выручки у Евросети ничего своего нет. Если банки не пролонгируют кредиты, компания - банкрот. Если выручка упадет - банки будут требовать довнесения залога. Итак, у нас есть выручка и куча долгов, какая выгода? А простая, компанию можно продать. И чем больше компания, тем дороже она стоит. До кризиса Чичваркин оценивал компанию в $2 000 000 000, это естественно акционерам, а долги пускай покупатель отдельно платит.
Крыша.
В середине 90х, если у вас был бизнес, то у вас была "крыша" или вы были мертвы или уже калекой без бизнеса. В конце 90х- это все трансформировалось в схему добровольной "крыши", которая решает все ваши проблемы с милицией, налоговой, СЭС, пожарными и прочими неприятными людьми. Некоторые уже даже ухитрялись обходиться и совсем без "крыши". А у Евросети с крышей, похоже, было все нормально. Это можно проследить по конфликтам, в которые попадала компания. С Евросетью связано несколько основных конфликтов:
Продажа компании.
Итак, в конце сентября Rambert Management Ltd Александра Мамута купила Евросеть за $1.250.000 из которых $850000 - это долги компании, а $400000 - выплаты акционерам. Самому Мамуту Евросеть не нужна, он - посредник. Попробуем проверить теорию, что он работал на кровавую гебню. Для этого он должен был или купить компанию в несколько раз дешевле, или продать ее нужным людям.
Цена:
Аналитики находят цену компании адекватной. «$400 млн это недешево». - замечает аналитик iKS-Consulting Антон Ворыхалов. Он напоминает, что британская ритейловая сеть Carphine в этом году была продана за 8 годовых EBITDA (прибыль без вычета налогов, процентов по кредитам и амортизации), а «Евросеть» за 2,7-3. Однако у Carphone была выше рентабельность, и английские аналитики говорили, что он переоценен.
В инвестиционной компании «Финам» утверждают, что оценивали «Евросеть» в $1,3 млрд, близкие к сумме, за которые компания была продана (выплаты новых акционеров прежним владельцам и долги составят вместе около $1,25 млрд).
т.е. говорят, что цена покупки была на уровне.
Кому продали:
Александр Мамут рассчитывает, что сделка будет закрыта до конца этого года. Стоимость 49,9% акций "Евросети" он не назвал, однако, по данным источника "Ъ", знакомого с ходом переговоров, она составляет порядка $225 млн. В "Вымпелкоме" специфику поведенческих условий и саму сделку не комментируют, ссылаясь на то, что еще не получали уведомление от ФАС. плюс: "Не исключено, что у "Вымпелкома" есть опцион на увеличение свой доли в компании"
плюс:
Вымпелком" - не единственный акционер, который в скором времени должен появиться у "Евросети". "Я рассчитываю по согласованию с "Вымпелкомом" продать 25% компании не менее чем за $150 млн инвестору, который будет развивать финансовый ритейл",- рассказал "Ъ" господин Мамут. Конкретных переговоров о продаже этого пакета нет, но им уже интересовались "Русский стандарт", Home Credit и "Альфа-групп". Бизнесмен добавляет, что партнер, который приобретет 25% компании, получит эксклюзивное право на продажу финансовых продуктов и самостоятельно будет определять развитие финансовой розницы.
Что в итоге? Компания продана за три копейки? Аналитики говорят - нет. Компания продана структурам, связанным с группами силовиков? Нет. Мамут? Для него это просто рыночная сделка. Реализовав свои планы, он получит (или не получит в связи с кризисом) $487,2 млн. Вполне себе нормальные 20% за риск.
Выводы:
1) Компанию Чичваркин продал по экономическим причинам. Если бы не продал в сентябре, мог бы попасть под банкротство. Долг/EBITDA = 6 - это в условиях кризиса, для непрозрачной компании, с постоянными конфликтами с поставщиками и властями - очень нехорошо. Можно сказать, что Мамут даже пролетел. Подождал бы месяц-другой, купил бы в два раза дешевле.
2) Все текущие проблемы с властями у Евросети происходят из конфликтов 2002-2007 годов. Главный обиженный - МВД. В 2006-2007 году у Евгения исчезли или значительно потеряли силу некие покровители из спецслужб-силовых органов, старые враги из МВД никуда не делись.
3) Работа на "Правое дело", было попыткой решить проблемы с МВД, мол, не посмеют.
p.s. Как бы ни было, а я все же надеюсь, что дела у Евгения наладятся, он вернется в Россию и через несколько лет будет нас веселить новым бизнесом, в котором уже не будет ни крыш, ни контрабанды, ни похищений ворюг-экспедиторов. Страницу темных методов ведения бизнеса родом из 90х пора перевернуть.
Прошло уже почти три года с момента продажи компании «Евросеть», и хочется проанализировать, что было сделано верно, а что — неправильно. Сам у себя я нашел пять ошибок. Возможно, кто-то найдет другие.
Первая серьезная ошибка: в конце 1998-го — начале 1999 года я упустил возможность за неразумно большие деньги взять в аренду розничную точку в ГУМе. ГУМ выглядел архаично-советским, только-только появилось что-то валютное. Наверху, помню, «Ростик’с» жарил еще на пальмовом масле. За аренду просили $8000 в месяц против предложенных мной $6000. «Микроникс» (будущая ИОН), которую тогда хотели выгнать, все-таки согласилась на $8000.
Если бы я тогда взял эту точку, вероятно, компания ИОН была бы в 2 раза меньше, а «Евросеть» стартанула бы гораздо более серьезно. Но тогда я боялся так резко занимать и открывать новые магазины, а это нужно было делать.
Вторая точка — «Старая Электроника», там была компания «Мак-Центр» (тогда занималась торговлей сотовыми телефонами в том числе. — сайт ). Цена вопроса была $5000 в месяц, и мне тоже нужно было согласиться, потому что они все ныли и нас были готовы взять. Если бы мы открылись в той точке, сети «Мак-Центр», вероятно, тоже бы не было.
Третья точка, о которой я жалею, это секция при входе справа в универмаг «Будапешт» в Кузьминках, которую я не взял за $5000 долларов в 1999 году. То есть если бы я набрался мужества и инвестировал тогда $60 000, а именно столько нужно было с учетом аренды, чтобы запустить эти точки, то старт «Евросети» был бы непомерно круче и резвее. На протяжении многих многих лет я заходил туда, вспоминал эти ошибки и бил себя кулаком по лбу. Первое время особенно сильно за «Старую Электронику», а последнее время, конечно, за ГУМ.
Вывод: лучше жалеть о том, что сделал, чем о том, чего не сделал.
Мне казалось, что если я умею работать в секторе В2С, то умею и в В2B. К тому же на заре развития «Евросети», когда оптовые наценки еще были достаточно большие и все расплачивались живым кэшем, оптовая торговля приносила абсолютно понятные, четкие и быстрые деньги. Но все, за что я брался в В2В на более зрелом этапе развития компании (а брался я три раза — дистрибьюторский проект, оптовый и франчайзинговый), закончилось потерей бабок.
Для меня, человека розничного и сражающегося за конечного покупателя, развивать партнера, который тоже сражается со мной за покупателя, все равно что левой рукой класть в карман, а правой вынимать.
Вывод: не пытайтесь засунуть мухи с котлетами в один карман, если для этого нет вставок или специальных карманов.
Третью серьезную ошибку я допустил в 2006 году, после того как нам вернули партию телефонов Motorola, не подав в суд на ментов, заткнувшись и не предав это публичности. Вероятно, в ином случае Константин Мачабели и Борис Мирошников, которые, я убежден, это инициировали и позже, в 2007-2008 годах, присылали оборотней в погонах, по сути бандитов, еще бы 1000 раз подумали, стоит ли это делать. Возможно, мы бы добились, чтобы они во всяком случае лишились должностей. Но мы тогда очень устали, очень перенервничали и были очень рады возвращению телефонов и тому, что некоторые люди, которые до этого перестали здороваться, посчитав, что наша посадка и разгром — дело нескольких недель, нас опять увидели.
Мы посчитали, что отстояли свою правоту, подобного больше не произойдет, и решили не конфликтовать с властью, раз нам все вернули. Миллион компенсировала компания Motorola и попросила молчать, Борис Левин (тогда вице-президент по безопасности «Евросети». — Forbes ) попросил свернуть активность, и это была очень большая ошибка.
Кстати, эту ошибку я повторил еще раз, когда переехал в Лондон, — не «включил» YouTube сразу. Это позволило оборотням в погонах совершить еще несколько тяжелых преступлений против друзей, коллег и близких.
Вывод: публичность, публичность и еще раз публичность. Вспоминая военный плакат 1942 года «Таран — оружие героев», сегодня можно сказать «YouTube — оружие героев».
Воодушевившись успехами России в начале 2000-х, я считал, что все остальные страны СНГ тоже хотят развиваться и идут в каком-то поступательном направлении. В некоторых странах не надо было открываться вовсе, в каких-то странах — открываться по-другому, ставя руководство филиалов компании в очень жесткую зависимость от финансовых результатов. Причем надо было делиться прибылью с руководством, так как это полноценные самостоятельные коммерсанты.
Безусловной ошибкой был выход в страны Балтии. Нам казалось, что мы въедем на желтом танке, а там нужно было прийти с желтыми цветами. У меня была идея — в каждой стране использовать свой национальный флаг на месте триколора в логотипе компании «Евросеть», но Элдар Али-Оглы Разроев, будучи тогда президентом компании, оказался большим патриотом, чем я, и настоял на триколоре, а я поддался. Надо было быть гибче. Мы неправильно воспринимали другие страны, это не младшие братья, они другого размера и с другим менталитетом.
Открытие во многих странах было ошибкой. Особенно в Киргизии, где нынешний житель Лондона Максим Бакиев, я считаю, ограбил нас на $200 000, курируя силовой блок.
Вывод: Россию окружают страны дружественные, но другие. И 20 лет жизни порознь дают о себе знать.
Я долго верил в то, что люди могут развиваться и становиться Хорошими, что большие возможности, большие доходы, управление серьезными процессами и большая ответственность делают людей Хорошими. Я до сих пор не могу это в себе искоренить. Многими людьми я сначала очаровался, а потом в них разочаровался. Мне казалось, я могу из горничных делать королев, но зачастую это оборачивалось хеллоуинской клоунадой. Я считал, что раз я за время развития компании развился сам и стал Хорошим, то же происходит и с другими. Было несколько ярких примеров, доказывающих, что человек стремится к совершенству, особенно в самом начале, когда компания росла органично и когда люди взрослели и менялись вместе с компанией. И это ввело меня в определенное заблуждение.
Например, умопомрачительная идея с благотворительным фондом с таким большим охватом, как у нас, самым успешным, самым известным, самым честным фондом в России, — именно человеческий фактор превратил эту идею в пыль.
В самом начале в компании были денежные штрафы, в том числе за неподход к клиенту. Слабый контроль — провокация на воровство, а денежный штраф при слабом контроле — это прямая провокация. Вообще нельзя залезать к людям в карман, это была большая ошибка.
Также при развитии регионов у нас было ограничение верхнего потолка зарплаты. Оно было достаточно большим, $2500 в 2004 году смотрелись фантастически. Я как-то пропустил, что это было принято в компании, и сейчас мне стыдно. В 2007 году всем тем, кто тогда от этого пострадал, все выплатили.
Последняя моя ошибка — я хотел выбрать партнеров для создания банка, так как я категорически не понимаю в банковском бизнесе, и то, что я читал и пытался понять, меня пугало. Я, честно говоря, не доверил это одному талантливому парню, который пришел к нам на этот проект, просто испугался. В итоге заключил с мошенниками договор, расторжение которого было достаточно болезненным. Лучше с умным потерять, чем с дураком найти.
То, что банк нужно было делать и нужно было делать самим, демонстрируют совершенно яркие и правильные примеры Олега Тинькова и Максима Ноготкова. Мы идею с банком придумали чуть раньше, чем «Связной», но они ее реализовали, а «Евросеть» на данный момент — нет. Я думаю, что высокая оценка и капитализация «Связного», конечно, будет не на продаже телефонов и даже не на комиссии, а именно на розничной банковской деятельности.
Вывод неутешителен: себя переделать трудно, но надо стараться.
